Обзор SpinGenie Casino

Игрок из Испании не смог найти опцию вывода денег со Spingenie, несмотря на заверения казино о том, что проблема решается. Он отметил, что казино быстро обрабатывает депозиты, но медленно решает проблемы с выводом средств. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от него, что привело к закрытию жалобы на тот момент. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

У игрока из Онтарио была проблемная учетная запись в Spin Genie, где ее документы были отмечены как проверенные, хотя она их не отправляла. Она не могла получить доступ к своему депозиту в размере 40 долларов из-за проблемы с местоположением и столкнулась с циклом при попытке загрузить требуемые документы, что привело к отсутствию решения в течение нескольких месяцев. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что казино сняло ограничения, связанные с документами, и инициировала запрос на возврат ее депозита. Однако, поскольку она продолжала сталкиваться с проблемами доступа и не предоставила требуемое доказательство владения банковским счетом, возврат в конечном итоге был отменен после того, как большая часть ее депозита была использована для игры. С тех пор игрок решила проблему с местоположением и теперь может играть в игры, а ее документ о владении банком ожидает подачи для будущих выводов.

У игрока из Испании аккаунт стал недоступен после получения по электронной почте подтверждения одобрения документов на вывод средств. Несмотря на смену пароля, она не смогла войти в систему и вывести свой выигрыш в размере 2414 евро. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и подтвердила, что депозиты были сделаны с использованием стороннего платежного метода без предварительной авторизации, что противоречит правилам и условиям казино. В результате казино ограничило ее аккаунт и аннулировало ее выигрыш. Жалоба была в конечном итоге закрыта как отклоненная, а решение было объяснено на основе установленных правил.

Игрок из Канады столкнулся с трудностями при выводе выигрыша из казино. Несмотря на его многочисленные попытки отправить подтверждение способа оплаты, казино не одобрило вывод средств из-за несоответствий в предоставленных документах. Казино запросило выписку с банковского счета, подтверждающую внесенные в казино депозиты, но в представленном игроком документе не содержались личные данные, поэтому он был отклонен. Мы попытались продлить срок подачи жалобы на 7 дней, чтобы игрок предоставил удовлетворительный документ, однако игрок не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия дополнительной информации.

Игрок из Канады сообщил о проблеме с депозитом в казино SpinGenie, несмотря на то, что он самоисключился из дочернего сайта PlayOjo Casino. За предыдущие 180 дней она потеряла 3332,33 канадских доллара и потребовала возмещения. Игрок подтвердила, что она самоисключилась из PlayOjo в августе 2023 года и находится в процессе самоисключения из SpinGenie. Она прошла процедуру KYC на обоих сайтах, используя одни и те же личные данные. Однако игрок попросил закрыть дело до того, как будет найдено решение. Следовательно, мы отклонили жалобу по ее просьбе.

Игрок из Швеции сообщил, что казино не отвечает на проверку счета, несмотря на то, что он предоставил запрошенные документы. Казино ответило на жалобу, заявив, что учетная запись была проверена сразу после подачи жалобы. Игрок не ответил, чтобы подтвердить, решена ли проблема. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждения от игрока.

Игрок из Бразилии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Хотя кажется, что эта проблема решена, жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.