Обзор SpinGranny Casino

Игрок из Дании выиграл ежемесячный турнир в казино Spingranny с призом в 37 500 злотых, но не получил деньги. После обращения в службу поддержки он узнал, что его без предварительного уведомления исключили из участия в акциях, несмотря на то, что он мог участвовать в турнире. Он выражает недоумение и разочарование по поводу такого отношения и добивается разрешения ситуации.

Игрок из Ирландии подала официальную жалобу на несоблюдение казино процедур ответственной игры после того, как 31 января запросила окончательное закрытие своего счета. Ее счет был временно приостановлен, а затем вновь открыт без ее согласия, и ей были предложены бонусы, что привело к значительным финансовым потерям и стрессу. Она потребовала возмещения убытков, понесенных после запроса на закрытие счета. После тщательного рассмотрения было установлено, что игрок не сообщила казино о каких-либо проблемах с азартными играми или намерении самоисключения во время запроса на закрытие счета, несмотря на многочисленные возможности для разъяснений. Возможность окончательного самоисключения в казино была доступна и могла быть активирована игроком в любое время. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку счет не был закрыт из-за проблем, связанных с азартными играми, и его повторное открытие было допустимо в данных обстоятельствах.

Игрок из Австрии не смог вывести свой выигрыш из-за запроса на предоставление подтверждающих документов, которые он не смог предоставить, и больше не получал ответов от казино. Игрок неоднократно предоставлял все запрошенные документы, включая подтверждение депозита и права собственности на свой криптовалютный кошелек, но казино неоднократно отклоняло их, ссылаясь на неполную верификацию, в частности, в отношении подтверждения права собственности на используемые платежные методы. Несмотря на сотрудничество игрока и предложения пройти верификацию с помощью альтернативных платежных методов, казино продолжало настаивать на полном соблюдении правил KYC и AML. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб из-за неспособности игрока предоставить необходимые документы для прохождения процедуры верификации в казино.

Игрок из Австрии не смог вывести свой баланс из-за проблем с прохождением процедуры KYC, поскольку его квитанция о пополнении счета неоднократно отклонялась из-за отсутствия его имени. Он объяснил, что пополнил счет, используя криптовалютный кошелек, который не является личным, и неоднократно сообщал об этом, но проблема не была решена. Мы связались с казино и попросили игрока предоставить конкретные документы, подтверждающие источник средств, использованных для пополнения его криптовалютного кошелька, включая историю транзакций и банковские выписки. Несмотря на многочисленные запросы игрока, казино сочло документы недостаточными для верификации, сославшись на требования к оригинальным цифровым документам, четко подтверждающим наличие средств на кошельке до пополнения. В связи с блокировкой аккаунта игрока и продолжающимися трудностями в предоставлении приемлемых доказательств, жалоба была закрыта в связи с отсутствием дальнейшего ответа.