Обзор SpinGreen Casino

Игрок из Британской Колумбии успешно внесла депозит и выиграла 150 долларов, но столкнулась с проблемами при выводе средств, поскольку её запросы не были обработаны и возвращены на её счёт в казино. Кроме того, у неё возникли проблемы с подтверждением номера телефона, и она дважды списала деньги за депозит, а также ей пришлось столкнуться с трудностями при попытке связаться со службой поддержки.

Игрок из Вьетнама столкнулся с проблемами вывода средств из казино: три недели назад он подал запрос на 466 евро, а затем ещё один на 478 евро. Оба запроса остались необработанными. Он предоставил все необходимые документы для верификации, но не получил никаких обновлений и не смог связаться со службой поддержки. После вывода 478 евро верификация его счёта оставалась в процессе. Несмотря на попытки отдела по рассмотрению жалоб добиться решения проблемы, казино отказалось сотрудничать, в результате чего жалоба была отмечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью. В конечном итоге жалоба была решена, и игроку сообщили, что его проблема успешно решена.

Игрок из Италии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Игрок сообщила, что получала частичные выплаты выигрыша в рассрочку, но продолжала сталкиваться с задержками с выплатой окончательной суммы. После общения с казино и отделом по рассмотрению жалоб её проблема была отмечена как решённая, поскольку она подтвердила получение всего выигрыша.

Игрок из Индии столкнулся с спором с казино относительно бонуса, который он получил после ошибки в слот-игре. Несмотря на то, что он не хотел бонус из-за его высоких требований к ставкам, казино настояло на том, чтобы он потерял весь свой баланс, чтобы отменить его, утверждая, что он должен был отказаться от бонуса до получения выигрышей. Впоследствии у игрока возникли проблемы с выводом средств на общую сумму 102 доллара, поскольку казино не смогло обработать их и предоставило неопределенные ответы. Жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по жалобам.

У игрока из Индонезии оставалось $200 после вывода $1000, который был отклонен SpinGreen.Casino, сославшимся на проблемы с платежным провайдером. У него были доказательства того, что его счет и выигрыши были законными, и он ждал решения больше недели. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока, но заявила, что, поскольку оставшийся баланс был использован для дальнейшей игры и теперь потерян, на данном этапе не было никаких дополнительных вариантов оказания помощи, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Финляндии успешно внес депозит в размере 20 евро в Spingreen Casino, но средства были списаны с его банковского счета и не отобразились на его счете в казино. Несмотря на то, что он обращался в службу поддержки клиентов несколько раз в течение девяти дней, он не получил ответа относительно пропавших средств. Спустя 18 дней платежный процессор наконец решил проблему и вернул внесенную сумму, хотя и без бонусов. Жалоба была отмечена нами как «решенная», и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения будущих проблем.

Игроку из Финляндии было отказано в выводе средств из-за предполагаемых нарушений условий бонусной программы, несмотря на его заявления о соблюдении правил. После выигрыша €400 и перерыва в посещении казино более месяца его второй запрос на вывод средств также был отклонен, поскольку он отыграл три бонуса подряд, но в истории казино не было ясности относительно того, какие депозиты были связаны с бонусами. Отдел по рассмотрению жалоб пытался решить проблему, неоднократно связываясь с казино, но ответа не получил. В результате жалоба была помечена как «нерешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Бразилии внесла депозит, чтобы получить бонус, но столкнулась с проблемами во время игры на BIG BASS BONANZA от Pragmatic: её выигрыш не был зачислен на баланс, несмотря на неоднократные ошибки. У неё были доказательства наличия проблемы, но она не могла связаться со службой поддержки и не решалась продолжать пользоваться сайтом. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив дополнительную информацию и обратную связь с казино, но из-за отсутствия ответа с её стороны жалоба была закрыта. Позже жалоба была возобновлена по её просьбе, и команда продолжила поиск решения, запросив отчёт игрового провайдера и дальнейшие сообщения от игрока.

Игрок из Австралии внесла 10 евро в качестве бонуса, но бонус не был зачислен на её счёт, несмотря на списание средств с её банковского счёта. Она неоднократно обращалась в службу поддержки в течение двух дней, но безуспешно. Команда по рассмотрению жалоб отметила отсутствие реакции на её запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы на тот момент. Игрок сохранила за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Эстонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. После изучения ситуации было установлено, что использование нескольких аккаунтов на одном устройстве вызывает сомнения относительно легитимности аккаунта игрока. В результате жалоба была отклонена из-за невозможности доказать, что в игровой деятельности участвовало только одно лицо. Игроку было рекомендовано не делиться своим устройством в будущем, чтобы избежать подобных проблем.