Обзор Spinight Casino

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами из-за двух отмененных запросов на вывод средств в размере 500€ и 914€ от Spinight, которые произошли вскоре после их подачи. В тот момент его аккаунт находился на проверке, что препятствовало дальнейшим попыткам вывода средств. Жалоба была урегулирована путем подтверждения того, что аккаунт игрока был закрыт из-за использования сторонних платежных методов, что нарушало условия казино и Кодекс честной игры для игроков. В результате действия казино по аннулированию выигрышей, отмене выводов средств и конфискации баланса были признаны обоснованными, и возврат средств или компенсация не были предоставлены. Было уточнено, что для предотвращения подобных проблем необходимо использовать только платежные методы, оформленные на имя игрока.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. В начале января игрок трижды запрашивал вывод средств по 500 евро каждый, которые оставались в обработке, и его аккаунт был заблокирован 22 января. Хотя после блокировки он предоставил все запрошенные документы KYC, никаких дальнейших обновлений или платежей не поступало. Жалоба была помечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена, и никаких дальнейших действий со стороны отдела по работе с жалобами не требуется.

Игрок из Германии не получал запрошенные €500 с 19 октября, несмотря на выполнение условий отыгрыша для получения бонуса без липких условий. Служба поддержки постоянно отвечала ему, воспринимая это как тактику затягивания времени, что побудило его подать жалобу, опасаясь за репутацию казино. Проблема была решена, и игрок подтвердил получение средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Бразилии столкнулся с трудностями при выводе средств, поскольку казино не обработало его запрос, несмотря на неоднократные попытки. Казино заявило, что проверка его счета находится в процессе из-за требования предоставить выписку из банка с четким изображением логотипа банка. Игроку сообщили, что после предоставления необходимого документа вывод средств будет обработан немедленно. Однако из-за отсутствия ответа от игрока по этому требованию, жалоба была закрыта. Позже жалоба была возобновлена после предоставления игроком корректной выписки из банка, и казино подтвердило полную проверку счета. После этого вывод средств был успешно обработан, и проблема была решена.

Игрок из Германии выразил обеспокоенность по поводу вывода 13 000 евро из онлайн-казино, отметив, что ранее у него был положительный опыт взаимодействия с лицензированной группой. Он предоставил документы, подтверждающие его депозиты и предыдущие выплаты, и обратился за поддержкой по поводу текущего вывода средств, чтобы убедиться в безопасности и ясности ситуации. Проблема была решена, поскольку казино подтвердило, что дополнительная проверка не требуется и выплата будет обработана без задержек. Игрок выразил удовлетворение решением проблемы и благодарность за поддержку, оказанную отделу по рассмотрению жалоб.

Игрок из Финляндии столкнулся с задержками в процессе KYC, поскольку он неоднократно подавал необходимые документы за последние две недели, однако казино продолжало запрашивать те же документы о банковских транзакциях. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил, что процесс KYC пройден, и вывод средств в размере 500 евро был успешно обработан. Впоследствии игрок сообщил о выводе в общей сложности 3000 евро. Жалоба была в конечном итоге закрыта из-за отсутствия ответа от игрока, но он сохранил за собой право возобновить её в будущем.

Игрок из Германии выиграла €1000, внеся депозит, но столкнулась с проблемами при выводе выигрыша. После загрузки необходимых документов для подтверждения её аккаунт был заблокирован, и она не получила внятного ответа от службы поддержки. Отдел по рассмотрению жалоб установил, что решение казино заблокировать её аккаунт было основано на использовании чужого банковского счёта для первоначального депозита, а затем на использовании банковского счёта того же владельца для подтверждения, что является нарушением правил и условий казино. Следовательно, жалоба была отклонена, поскольку казино действовало в соответствии со своими внутренними правилами в ответ на нарушение.

Игрок из Норвегии пыталась вывести свои средства со spinight.com с 28 ноября 2024 года. Несмотря на предоставление множества документов, подтверждающих личность, включая удостоверение личности и выписки из банковского счета, она постоянно получала запросы на предоставление информации, а казино не предоставляло ей никакой внятной информации. Она также столкнулась с трудностями при выводе выигрыша из-за невыполненных требований и отыграла весь свой первоначальный депозит. Отдел по рассмотрению жалоб успешно передал проблему в казино, которое подтвердило, что её средства должны быть обработаны. Однако жалоба была в конечном итоге закрыта из-за отсутствия ответа с её стороны.

Игрок из Бразилии столкнулась с несправедливой блокировкой своего аккаунта без объяснения причин, в результате чего она не смогла получить доступ к примерно R$7,000.00 (около USD $1,300.00) своего выигрыша. Она потребовала немедленного освобождения своих средств и прозрачности в отношении процесса вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб перенесла проблему в казино для разъяснений, но казино предоставило доказательства того, что она использовала сторонние средства для депозитов, что привело к отклонению ее жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемой с обещанным бонусом в 300%, который не был доступен, несмотря на внесение минимальной суммы. После обращения в службу поддержки клиентов ему сообщили, что был применен только бонус в размере 100%, что заставило его почувствовать себя обманутым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у него больше информации, но из-за отсутствия ответа не смогла продолжить расследование и была вынуждена закрыть жалобу. Игроку сообщили, что он может повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.