Обзор SpinMills Casino

Игрок из Португалии возмущена тем, что ее счет неоднократно открывается заново, несмотря на ее просьбы о его окончательном закрытии из-за игровой зависимости. Она проиграла 325 евро и требует возврата средств, заявляя, что казино не соблюдает собственные правила и лицензионные нормы.

Игрок из Квебека, являвшаяся полностью верифицированным VIP-клиентом 11-го уровня, получила одобренный вывод средств в размере 804 долларов, который так и не был обработан, несмотря на заявленный лимит в 2200 долларов. Казино ограничило ее вывод этой меньшей суммой без внятного обоснования, что побудило ее обратиться за разъяснениями. Мы рассмотрели предоставленную информацию, включая расхождения между заявленными казино лимитами на вывод средств, их Условиями и положениями и фактически примененными ограничениями. Игрок закрыла свой счет из-за непоследовательного и произвольного подхода казино к установлению лимитов на вывод средств и самостоятельно урегулировала проблему. В результате жалоба была закрыта в соответствии с описанием событий, представленным игроком.

Игрок из Греции была расстроена длительной задержкой в ​​обработке ее запроса на закрытие счета, который она пыталась завершить в течение четырех месяцев. Несмотря на ее усилия, казино продолжало затягивать процесс, и она внесла небольшой депозит, который быстро был проигран. Мы разъяснили ей разницу между закрытием счета и самоисключением и посоветовали четко указать проблему с азартными играми в запросе на самоисключение, чтобы обеспечить его надлежащую обработку. Игроку было рекомендовано повторно отправить запрос с четкой информацией и указать нас в копии сообщения. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердила удовлетворенность.

Игрок из Норвегии выиграл 8000 долларов, но столкнулся с проблемами при выводе выигрыша, поскольку казино отказалось разрешить вывод средств на его первоначальные способы пополнения счета — Revolut и криптовалюту. Он выразил обеспокоенность по поводу использования своего норвежского банка из-за строгих правил и запросил разъяснения по вариантам вывода средств, но получил от Spinmills только шаблонные ответы. Жалоба была урегулирована после вмешательства отдела по работе с жалобами, в результате чего казино обработало вывод средств через ETH, хотя и с низким недельным лимитом. Игрок подтвердил успешный вывод средств, и дело было закрыто.

Игрок из Греции зарегистрировался в казино Spinmills, будучи самоисключённым по игорной лицензии. Осознав это, он обратился в казино с просьбой вернуть ему депозит в размере 223 евро, но не получил ответа, и его аккаунт был закрыт. Команда по рассмотрению жалоб не смогла оказать ему дальнейшую помощь из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Греции столкнулся с двухдневной задержкой в обработке KYC, что совпало с его выигрышем в размере 5000 евро, который впоследствии уменьшился до 3700 евро. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа на 7 дней для дальнейшего общения; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта на тот момент. Команда по-прежнему готова оказать помощь, если игрок решит снова подать жалобу.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за неверно указанной даты рождения при регистрации аккаунта. Несмотря на прохождение процедуры KYC и получение уведомления о завершении верификации, он продолжал сталкиваться с проблемами и получал противоречивые ответы от службы поддержки. Он не смог вывести средства, поскольку дату рождения необходимо было исправить. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы.