Обзор Spinoli Casino

Игрок из Германии запросил возврат депозитов, внесенных в казино Spinoli, после того, как его заблокировали в сети оператора из-за игровой зависимости. Он подал запрос на самоисключение и неоднократно обращался в службу поддержки, но не получил ответа. Аккаунт игрока был закрыт после того, как он внес депозиты и начал играть, но самоисключение все еще обрабатывалось в это время. После изучения хронологии событий и переписки мы пришли к выводу, что казино обработало запрос на самоисключение в разумные сроки, и игрок еще не был защищен во время игры. Поэтому жалоба была отклонена, поскольку вмешательство в данных обстоятельствах не было оправдано.

Игрок из Италии запросил закрыть свой игровой счет из-за игровой зависимости, но казино снова открыло его, позволив ему внести около 1000 евро. Затем он пытался вернуть свои депозиты. Команда по рассмотрению жалоб способствовала общению между игроком и казино, что в конечном итоге привело к обоюдному соглашению о закрытии счета игрока. Дело было подтверждено как решенное как игроком, так и казино, что позволило пометить жалобу как «решенную» в системе.

Игрок из Ирландии запросил самоисключение из-за игровой зависимости, но все еще мог получить доступ и вносить депозиты на свой счет в течение 12 дней, прежде чем он был закрыт. Он несколько раз обращался в казино с просьбой вернуть ему депозиты, сделанные в течение этого периода, подчеркивая отсутствие защиты уязвимых игроков. Команда по рассмотрению жалоб признала обеспокоенность игрока относительно задержки в обработке его запроса на самоисключение и подчеркнула, что ответственная политика в отношении азартных игр должна гарантировать немедленные действия. Казино в конечном итоге подтвердило, что счет игрока был отключен в соответствии с его запросом, но игрок не смог предоставить необходимую документацию для обоснования своих утверждений, что привело к отклонению его жалобы.

Игрок из Германии 10 октября попросил Spinoli Casino закрыть его счет из-за игровой зависимости, но казино не предприняло никаких действий. Он обратился за помощью по этому вопросу. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, подчеркнув, что должны были быть предприняты немедленные действия при подаче запроса на самоисключение. Несмотря на отсутствие ответа игрока на запросы документов KYC, казино утверждало, что не может обработать самоисключение без них. В конечном итоге, из-за неспособности игрока предоставить необходимые документы или вступить в дальнейшие действия, жалоба была отклонена. Однако позже жалоба была открыта повторно, и благодаря постоянному общению игрок и казино достигли взаимного соглашения, разрешив проблему. Игрок подтвердил, что было найдено справедливое решение, и теперь дело отмечено как решенное.

Игрок из Германии запросил закрытие счета из-за игровой зависимости 7 октября 2024 года, но счет остался открытым, позволяя вносить дополнительные депозиты на сумму более 3700 евро. Несмотря на отправку многочисленных писем и обращение в службу поддержки клиентов, она не получила ответа. Команда по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое заявило, что запрос игрока на самоисключение был обработан после технической задержки, и подтвердило, что у нее был положительный баланс после ее последнего депозита 13 октября 2024 года, и никаких дальнейших депозитов после этого не было. Из-за отсутствия ответа игрока на запросы относительно ее выигрышей и вывода средств жалоба была отклонена.