Обзор Spinoloco Casino

Игрок из Греции успешно сделал первый вывод, но столкнулся с проблемами со вторым выводом, когда казино запросило идентификацию. После этого он получил электронное письмо, в котором утверждалось, что он нарушил условие 3.17, что привело к удержанию его выигрыша и закрытию счета, что он оспаривает.

Игрок из Финляндии выиграл 2470 евро, используя приветственный бонус, но столкнулся с проблемами вывода средств из-за того, что казино запрашивает дополнительные документы, несмотря на одобрение KYC. После того, как ему удалось снять две суммы, его счет теперь заморожен более чем на неделю в ожидании проверки документов, и он не может получить доступ к своим средствам.

Игрок из Германии сообщает, что его выигрыш в размере 16 500 евро в Spinoloco был удержан после того, как его счет был навсегда заблокирован без объяснения причин, несмотря на соблюдение им всех положений и условий.

Игрок с Мальты запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, ее выигрыш еще не был получен. Проблема была решена после того, как игрок пошел на сотрудничество и предоставил необходимую документацию, что привело к успешной обработке ее вывода. Казино подтвердило, что первоначальная транзакция была отменена банком, и как только игрок выполнил инструкции по альтернативному способу вывода, средства были разблокированы. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок может повторно подать жалобу, если это потребуется в будущем.

Игрок из Ирландии выиграл 2000 евро, но столкнулся с проблемами, поскольку казино удерживало эти выигрыши. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать больше информации, задав игроку несколько вопросов относительно статуса его счета и характера выигрышей. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и впоследствии была отклонена.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с оператором казино в связи с повторным снятием лимитов тайм-аута, несмотря на заявленную политику, что они не могут быть уменьшены. Проиграв значительные суммы денег, игрок утверждал, что обработка лимитов казино была неэффективной и противоречивой. Счет игрока был закрыт навсегда, и казино заявило, что были приняты все необходимые меры в отношении ответственной игры. Однако опасения игрока по поводу отмены периода охлаждения остались нерешенными, и казино не предоставило удовлетворительного ответа. Следовательно, жалоба была помечена как «нерешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи. Группа по рассмотрению жалоб позже возобновила рассмотрение жалобы после ответа казино, но в конечном итоге отклонила ее как необоснованную, объяснив, что инструменты ответственной игры не являются обязательными в той же степени, что и политика самоисключения.

Игрок из Португалии неоднократно просил удалить аккаунт из-за игровой зависимости, но казино не выполнило его просьбу. Отсутствие ответа привело к тому, что игрок назвал казино мошенническим. Группа по рассмотрению жалоб продлила срок расследования, но в конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы.

Игрок из Греции запросил закрытие счета за игровую зависимость 30 мая, но три месяца спустя ошибочно вошел в систему и проиграл €64. Они считали, что казино должно было обеспечить соблюдение собственной политики ответственной игры, и требовали возврата средств за депозиты, внесенные после первоначального запроса на закрытие. Группа по рассмотрению жалоб не смогла расследовать проблему более подробно из-за отсутствия ответа от игрока и, следовательно, отклонила жалобу.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами при завершении проверки из-за якобы недостаточного подтверждения депозита. Казино запросило выписку из банка, в которой были указаны личные данные счета, что игрок посчитал неприемлемым. Проблема была решена после того, как игрок предоставил казино необходимую документацию.