Обзор Spinrise Casino

Игрок из Ирландии получил бесплатный денежный бонус и выполнил требования по отыгрышу, увеличив свой баланс до 2000 евро. Однако при отправке запроса на вывод средств с его счета было снято 1800 евро, осталось только 200 евро, без предварительного предупреждения со стороны менеджера счета.

Игрок из Австрии 31 декабря 2025 года запросил блокировку своего аккаунта из-за проблемного поведения в азартных играх, но казино не выполнило его просьбу, позволив ему продолжить игру и понести убытки в размере 1732 евро. Он просит помощи в получении компенсации за эти убытки.

Игрок из Австрии в течение тринадцати дней пытался инициировать самоисключение из игры, но казино игнорировало его просьбы. Он чувствовал себя несправедливо обиженным, поскольку казино продолжало побуждать его к внесению депозитов, и, несмотря на его просьбы, его счет оставался открытым. Он требовал возврата 1800 евро, внесенных с момента его первоначальной попытки самоисключения. При изучении переписки мы обнаружили, что игрок не сообщал казино о какой-либо игровой зависимости до подачи жалобы, и теперь его счет был закрыт. Поскольку недовольство VIP-статусом не было сочтено достаточной причиной для защиты игрока, жалоба на возврат средств была отклонена.

Игрок из Ирландии долгое время пытался закрыть свой аккаунт и самостоятельно заблокировать доступ из-за игровой зависимости, несмотря на 35 электронных писем и сообщений в чате, отправленных с ноября. Он получил очередное обещание объяснений, но искал помощи в решении проблемы. Мы взяли на себя общение с казино, помогли игроку с процессом верификации и внимательно следили за ситуацией. В итоге игрок достиг соглашения с казино, и после его подтверждения жалоба была отмечена как урегулированная.

Игрок из Ирландии более месяца пытался закрыть свой игровой счет в казино, но ему постоянно предлагали бонусы. Он настаивал на закрытии счета. Мы разъяснили игроку разницу между закрытием счета и самоисключением и попросили его предоставить подробную информацию и переписку с казино. В связи с отсутствием ответа игрока на наши запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта с возможностью возобновления, если игрок решит продолжить общение.

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами при пополнении счета в казино Spinrise: депозит в размере 50 Ethereum, сделанный 05.12.2025, и последующий депозит в размере 100 долларов не были зачислены на его игровой счет. Несмотря на неоднократные обращения в VIP-службу поддержки, он так и не получил решения проблемы. В конце концов, проблема была решена, когда депозиты наконец-то были зачислены на его счет, хотя игрок выразил недовольство отсутствием поддержки и признания со стороны казино в процессе решения проблемы. Жалоба была отмечена как «решенная» отделом по работе с жалобами.

Игрок из Германии запросила полное закрытие своего счёта из-за игровой зависимости, но запрос был проигнорирован, и она продолжила вносить депозиты на общую сумму €3974. Несмотря на многочисленные обращения, её счёт остаётся активным, и она добивается возврата депозитов и постоянной блокировки.

Игрок из Австрии выиграла 8000 евро в Spinrise и попыталась установить лимит депозита и проигрыша в размере 20 евро, но не получила ответа. Вместо этого она проиграла 4000 евро, которые рассчитывала получить выплату. Мы рассмотрели дело и установили, что казино не подтвердило применение запрошенных лимитов, а игрок не подала запрос на самоисключение и не дала указание казино заблокировать ее аккаунт. Поскольку она продолжала играть добровольно, не подтвердив лимиты, отказ казино в возврате проигранной суммы соответствовал отраслевым стандартам. Поэтому жалоба была закрыта как отклоненная.

Игрок из Австралии внес депозит в размере 200 австралийских долларов и выиграл 14 000 австралийских долларов, но казино позволило ему вывести только 500 австралийских долларов, сославшись на условие бонуса. Он утверждал, что на момент внесения депозита у него не было активных бонусов, и настаивал на том, что он должен был получить доступ к полной сумме выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа с его стороны, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы в будущем, если он решит продолжить общение.