Обзор Spinrollz Casino

Игрок из Квебека столкнулся с задержкой вывода 750 канадских долларов из казино Spinrollz, которая находилась на рассмотрении с 1 января. Он подтвердил, что никаких бонусов не было, и его аккаунт был верифицирован без дополнительных требований, однако срок вывода средств истек, и он продолжал получать рекламные предложения. Жалоба была урегулирована, поскольку игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии потребовал немедленного закрытия своего аккаунта из-за отсутствия самоконтроля, но аккаунт оставался открытым с 31 октября 2025 года. Он не получил ответа на свои электронные письма и, по его мнению, не соблюдались правила защиты прав игроков, что привело к требованию полного возврата депозитов. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для дальнейшего общения; однако игрок не ответил на запросы, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с почти месячной задержкой в выводе средств после предоставления многочисленных документов для проверки. Несмотря на предоставление различных действительных подтверждений адреса, включая договор аренды и официальные справки, все документы были отклонены, поскольку казино настаивало на предоставлении счетов за воду или электричество на его имя. Эта ситуация привела к значительному разочарованию и трудностям, включая потерю рабочего времени. Жалоба была отклонена отделом по рассмотрению жалоб, поскольку требование казино о наличии действительного португальского удостоверения личности было признано обязательным для проверки и обработки вывода средств. Игроку сообщили, что функциональность учетной записи и вывод средств останутся ограниченными до предоставления действительного вида на жительство.

Игрок из Германии запросил полное удаление своего аккаунта из-за игровой зависимости, но не получил ответа с момента отправки электронного письма 19 октября. Он сыграл в общей сложности €784 после истечения 24-часового срока подачи запроса и запросил возврат депозитов. Проблема была решена после того, как казино ответило и удалило его аккаунт, а игрок подтвердил решение по своей жалобе в отделе по рассмотрению жалоб.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. После того, как игрок сообщил о многочисленных отмененных выводах средств и отсутствии связи с казино, вмешалась команда по работе с жалобами. Дело было передано специалисту по разрешению споров, который связался с казино для уточнения ситуации. В итоге игроку удалось получить часть выигрыша, но он столкнулся с дополнительными требованиями по верификации KYC, что привело к путанице с ожидающими выводами средств. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы жалоба была закрыта, но игрок может повторно открыть ее в будущем, если это потребуется.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. С тех пор игрок сообщил о получении 500 евро от общей суммы выигрыша, но всё ещё ждал оставшиеся 1500 евро. После подтверждения того, что вывод средств не был полностью обработан в ожидаемые сроки, проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решённую.

Игрок из Французской Гвианы более месяца ждал вывода средств на общую сумму 15 000 евро, причем обработка запросов была неполной. Несмотря на многочисленные обращения за помощью, служба поддержки продолжала ссылаться на перегруженность, а также присылала электронные письма с призывами возобновить игру. Мы вмешались, запросив у игрока и казино Spinrollz документы и данные для верификации, что позволило наладить связь и уточнить требования к верификации, включая Apple Pay и подтверждение владения криптовалютой. После нескольких месяцев и повторной отправки документов казино наконец подтвердило верификацию аккаунта игрока и начало обрабатывать выплаты частями с ежедневными лимитами. Игрок получил весь свой выигрыш через семь месяцев, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Швейцарии пожаловался на казино Spinrollz, потеряв более 70 000 евро без прохождения процедуры KYC, несмотря на большой объём транзакций. После запроса на закрытие счёта в июле 2025 года казино отказало ему и продолжало связываться с ним. Он потребовал провести расследование и возместить потерянные средства. Проблема осталась нерешённой из-за отсутствия реакции игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Германии дважды запрашивал удаление аккаунта из-за игровой зависимости, но казино не удалило его, что привело к потере 732 евро. Она обратилась за помощью в окончательном удалении аккаунта и восстановлении средств. Проблема была решена после того, как казино признало наличие у игрока игровой зависимости, о чём было сообщено 12 сентября, и согласилось вернуть 300 евро за депозиты, сделанные после этой даты, до закрытия аккаунта. Игрок подтвердил решение, и жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. По истечении рекомендуемого срока ожидания игрок подтвердил, что проблема решена. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решенную в своей системе и поблагодарил игрока за сотрудничество.