Обзор SpinsBro Casino

Игрок из Португалии внес 50 евро банковским переводом 5 апреля, но средства остались недоступными для игры. Несмотря на многочисленные обращения в казино, проблема не была решена изначально, что заставило игрока опасаться потерять свой депозит. После дальнейшего общения и предоставления доказательств относительно транзакции казино подтвердило, что средства были зачислены на ее счет. Затем жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами со SpinsBro Casino, где ему должны были выплатить 2900 CAD. После предоставления многочисленных документов и информации для проверки его счета казино продолжило запрашивать новую информацию и не обработало выплату. Проблема была решена после того, как казино подтвердило, что проверка счета завершена, и игрок начал получать выплаты в соответствии с лимитами казино. Жалоба игрока была в конечном итоге закрыта как отклоненная из-за отсутствия дальнейшей коммуникации, подтверждающей решение.

Игрок из Германии был забанен в казино из-за игровой зависимости, что ограничило доступ к его счету и не позволило вывести около 1100 евро. Несмотря на то, что ранее он успешно выводил деньги и получал заверения об оставшихся средствах, игрока проигнорировали в общении. Проблема в конечном итоге была решена, поскольку игрок получил непогашенную сумму после выяснения статуса своего счета и общения с казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную и выразила признательность игроку за сотрудничество.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с многочисленными проблемами со своим аккаунтом в казино, включая блокировку возможности исправления личной информации и задержки вывода почти семи тысяч новозеландских долларов. Они подозревали манипуляции с системой VIP и функциями игры и утверждали, что служба поддержки клиентов не оказала адекватной помощи. Команда по рассмотрению жалоб признала решение проблемы проверки, но пояснила, что вопросы, связанные со статусом VIP, решаются исключительно казино. Жалоба была закрыта как решенная, но игроку было рекомендовано связаться с нами, если возникнут какие-либо дополнительные проблемы с удержанными средствами или ожидающими вывода.

Игрок из Японии столкнулся с закрытием счета без объяснения причин после запроса на вывод средств. Они посчитали, что закрытие было несправедливым, и подали жалобу относительно своего выигрыша. Команда по жалобам связалась с казино для разъяснений, и после дальнейшего расследования казино снова открыло счет игрока для вывода или подтвердило, что выигрыши будут обработаны без повторного открытия счета. Игрок успешно завершил вывод средств, и проблема была отмечена как решенная.

Игрокка из Германии выиграла около 140 евро на бесплатных вращениях в игре Slot Circus Respin, однако сумма не поступила на ее счет. Кроме того, со счета исчезли 50 евро, а после обращения в чат и отправки электронного письма ее учетная запись была заблокирована без объяснения причин. Мы изучили проблему и обнаружили, что весь баланс игрока был использован без удержания выигрыша. После того, как ее реальный баланс был исчерпан, она продолжила игру на бонусные средства, которые также были потеряны. Жалоба была отклонена как необоснованная, поскольку казино действовало надлежащим образом и никаких дальнейших вычетов произведено не было.

Эстонский игрок неожиданно заблокировал свой аккаунт в казино Spinsbro после того, как внес 20 евро и попытался вывести выигрыш в размере 150 евро. Служба поддержки казино не сообщила причину закрытия счета. Игрок утверждал, что с его стороны не было создано дублирующей учетной записи. После серии обсуждений казино согласилось вернуть игроку первоначальный депозит в размере 20 евро из-за нарушения его условий. Игрок подтвердил получение возмещения, и проблема была решена.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами вывода средств в казино после выигрыша 1200€. Хотя два документа были подтверждены, селфи в паспорте не было принято, что привело к запрету. Казино обвинило игрока в использовании поддельных документов, однако игрок настаивал на их подлинности и обратился за помощью. Проблема была решена после того, как игрок повторно предоставил неотредактированные документы, завершил процесс KYC и успешно вывел выигрыш.

Игрок из Британской Колумбии подал запрос на вывод средств после того, как его учетная запись была подтверждена, но его средства исчезли без какой-либо истории или ожидающего уведомления о снятии средств. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино, он не получил ответа. Он подозревал, что казино намеренно затягивает процесс проверки, чтобы отговорить его от вывода выигрыша. Неоднократные просьбы игрока о помощи остались без ответа. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок рассмотрения жалобы на 7 дней, но игрок не ответил. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Канады имеет верифицированный аккаунт, но не может вывести выигрыш в размере 3500 долларов. Несмотря на выполнение инструкций казино, проблема сохраняется уже несколько недель. Поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы, мы были вынуждены закрыть жалобу.