Обзор Spinsino Casino

Игрок из Германии успешно подтвердила свою учетную запись, но столкнулась с внезапным закрытием после запроса на вывод средств. Казино сослалось на мошенничество, не предоставив конкретных подробностей. Она просит разъяснений относительно предполагаемого нарушения.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами со Spinsino, которое заблокировало его баланс в размере около 3000 евро после внезапного закрытия счета. Несмотря на полную верификацию и ранее успешный вывод средств, казино ссылается на расплывчатое «нарушение условий и положений» без каких-либо дополнительных объяснений, и он не получил никакого уведомления после отправки более 50 электронных писем.

Игрок из Швеции запросила закрытие счета по электронной почте, но не получила ответа. Она внесла значительные депозиты и отметила отсутствие каких-либо лимитов на депозиты в казино. Отдел по работе с жалобами связался с казино, чтобы уточнить, как был обработан ее запрос на закрытие счета и электронные письма. После того, как игрок первоначально отметила жалобу как решенную, она вновь открыла ее, заявив, что никогда не получала никаких выплат. Отдел по работе с жалобами возобновил рассмотрение дела для дальнейшего изучения ситуации и запросил у игрока разъяснения относительно полученных выплат или новых сообщений от казино. Из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы и напоминания, жалоба была временно закрыта без решения.

Игрок из Германии запросил возврат около 1500 евро после отправки запроса на самоисключение в EOD CODE SRL, что было подтверждено казино. Несмотря на то, что ему сообщили, что самоисключение распространяется на все казино в группе, он смог зарегистрироваться в одном из них, что он посчитал ошибкой казино. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела положения и условия и определила, что запросы на самоисключение не применяются автоматически ко всем брендам, управляемым EOD CODE SRL. Поскольку учетная запись игрока в Spinsino была создана после запроса на исключение, действия казино были признаны соответствующими его политике, что привело к закрытию жалобы без возврата средств.