Обзор Spinstar Casino

Игрок из Испании утверждал, что обещанный казино кэшбэк не был получен. У него были доказательства, подтверждающие его слова. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив у него дополнительную информацию и сообщения, но не смог продолжить из-за отсутствия ответа. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Румынии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был успешно обработан, в результате чего жалоба была отмечена как решенная. Мы признательны игроку за сотрудничество на протяжении всего процесса.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб связалась с игроком относительно важности завершения процесса проверки KYC и запросила дополнительную документацию для содействия решению проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба в настоящее время закрыта без дальнейшего расследования. Игрок сохранил возможность повторно открыть жалобу в будущем, если он захочет продолжить общение.

Игрок из Румынии ждал вывода средств из казино Spinstar более трех недель, несмотря на то, что предоставил всю запрошенную документацию. Служба поддержки клиентов не предоставила никаких обновлений, что привело к разочарованию и ощущению мошенничества. Жалоба была эскалирована, но в конечном итоге, спустя более пяти недель, игрок решил отказаться от средств, возвращенных на его счет из-за продолжающихся задержек. Проблема была закрыта, и игрок выразил недовольство тем, как казино справилось с ситуацией.

Игрок из Германии вносит депозит в размере 50 евро и получает бонус в размере 50 евро, играет на сумму до 5100 евро, и после выполнения требований по отыгрышу казино уменьшает его баланс до 500 евро. В условиях не объясняется причину уменьшения, и служба поддержки клиентов заявила, что рассмотрит ситуацию и отправит ему электронное письмо, но никакой обратной связи получено не было.

Игрок из Германии уже 6 недель ждет возможности вывести свой выигрыш в размере 19 328 евро после завершения процесса верификации. Несмотря на предоставление запрошенных документов, казино не ответило на ее запрос и не обработало ее запрос на вывод средств, и теперь ей заблокирована возможность дальнейших выводов.

Игрок из Германии был разочарован длительным процессом вывода средств в казино, где три платежа по 500 евро были одобрены, но так и не поступили на его счёт с 13 октября, несмотря на уведомление об их успешной обработке. Игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует об удовлетворительном решении.

Игрок из Испании запросил закрытие счёта в связи с проблемами, связанными с азартными играми, но казино не выполнило требования ответственной игры и не закрыло счёт, несмотря на его просьбу. Проиграв ещё больше денег, пока счёт оставался активным, он запросил возврат средств, подчеркнув, что, согласно правилам казино, счёт должен быть закрыт в течение 24 часов. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что игрок не подал надлежащего запроса на самоисключение, что является обязательным условием для казино действовать в соответствии с принципами ответственной игры. Таким образом, было установлено, что казино действовало в разумные сроки, закрыв счёт после первоначального запроса игрока. Жалоба была закрыта, поскольку не было обнаружено никаких нарушений обязательств по ответственной игре.

Игрок из Мисьонеса сообщил о блокировке своего аккаунта на 0x.bet, при этом на счету отсутствовало 1757 долларов США, и он не получил никаких объяснений от казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки, он хотел получить разъяснения по поводу закрытия аккаунта и статуса своих средств. Жалоба была рассмотрена командой по работе с жалобами, которая обеспечила связь между игроком и казино. Аккаунт был заблокирован из-за неудачной верификации, и игрок восстановил доступ после прохождения верификации личности и предоставления записей транзакций из своего кошелька Binance. Казино первоначально отклонило предоставленные документы, но позже приняло сводную выписку от Binance. Затем казино запросило подтверждение источника средств, которое игрок не предоставил. Из-за отсутствия ответа игрока на этот последний запрос жалоба была закрыта без разрешения на тот момент.

Игрок из Испании столкнулся с чрезмерными задержками в своем запросе на вывод средств, несмотря на то, что его KYC был завершен и ранее он получал быструю обработку предыдущих выводов. Он был расстроен отсутствием связи и чувствовал, что казино пытается помешать ему обналичить свой выигрыш. Проблема была решена, когда игрок сообщил о получении своего вывода после четырех дней ожидания. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.