Обзор Spinz.com Casino

Игрок из Мексики подала жалобу на Spinz.com, заявив, что её аккаунт остался неверифицированным, несмотря на выполнение всех требований. Казино отказалось принять её действительный документ, удостоверяющий личность, и запросило другой документ, которого у неё не было, что лишило её возможности доступа к своим средствам. Проблема была решена после того, как отдел по рассмотрению жалоб настоял на принятии учётной записи избирателя игрока в качестве действительного документа, удостоверяющего личность. Казино согласилось рассмотреть альтернативные методы верификации, что привело к успешной верификации её аккаунта и доступу к её средствам.

Игрок из Германии зарегистрировался в Spinz и внес 25€, но на его счет было зачислено только 15€ из-за «ручной корректировки» в размере 10€, которая была вычтена без согласия. После попытки отменить нежелательный бонус и потери остатка, игрок ищет помощи по этой проблеме.

Игрок из Новой Зеландии столкнулся с трудностями при выводе средств из казино Spinz. Проблема сохранялась с мая. Команда по рассмотрению жалоб пыталась помочь, запросив информацию о коммуникации игрока с казино и процессе проверки. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба не могла быть рассмотрена далее и была отклонена.

Игрок из Норвегии накопил 270 000 норвежских крон после выполнения требований по ставкам на Spinz.com и инициировал вывод 20 000 норвежских крон. Несмотря на завершение процесса KYC 20 мая, отзыв не был получен, а ответы службы поддержки оказались бесполезными. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил 20 000 норвежских крон, а впоследствии смог снять еще 80 000 норвежских крон. На этом вопрос был признан решенным, и осталось снять только 30 000 норвежских крон.

Игрок из Финляндии самоисключился из Spinz Casino, но сумел открыть новый аккаунт и внести 950 евро в 2023 году. Счет оставался открытым в течение года, пока не был закрыт из-за самоисключения после проверки 22 февраля 2024 года. Игрок потерял 458,57 евро и потребовал возмещения, сославшись на то, что в казино с лицензией MGA предусмотрены меры, препятствующие открытию новых счетов игроками, исключившими себя по собственному желанию. Однако выяснилось, что игрок использовал другую личную информацию в новой учетной записи, что не привело к срабатыванию мер безопасности казино. Как только казино обнаружило связь между двумя учетными записями, они оперативно закрыли второй. Мы пришли к выводу, что игрок намеренно обошел систему безопасности казино и не имел права на возмещение средств. Таким образом, жалоба была отклонена.

Игрок внес депозит на свой счет в казино. После проверки их учетная запись была заблокирована. Поскольку игрок никогда не играл на деньги, он потребовал вернуть свой депозит. К сожалению, казино проигнорировало его просьбу.

Игрок из Финляндии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Аккаунт игрока заблокирован. Игрок якобы создал несколько учетных записей в казино, но ей разрешено продолжать играть со своей учетной записью после завершения проверки. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Финляндии инициировал вывод средств в размере €150 13 декабря 2024 года, но не получил средства. Несмотря на то, что служба поддержки клиентов посоветовала ему подождать, во время третьего запроса ему сообщили, что казино связалось с Brite, платежным провайдером. Вывод средств был указан как одобренный, но игрок не получил подтверждения, а на его счете отразилось €0 выводов за тот день. Проблема была решена, когда игрок подтвердил, что вывод средств поступил на его банковский счет, что указывает на то, что вина лежит на платежном провайдере Brite. Жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Финляндии изначально возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Основная проблема была связана с проверкой его домашнего адреса, поскольку он использовал почтовый адрес. После подачи необходимых документов и предоставления дополнительной информации об адресе игрок смог получить свой выигрыш. Однако его учетная запись оставалась закрытой до тех пор, пока он не смог предоставить адрес, не подлежащий перерегистрации. Жалоба была закрыта как «решенная» после успешного вывода выигрыша.