Обзор Sportaza Casino

Португальский игрок, бывший VIP-клиент, первоначально запросил закрытие аккаунта из-за игровой зависимости, но казино вновь открыло его, несмотря на то, что знало о его ситуации. После рецидива он потратил около 5000 евро и теперь требует возмещения убытков и окончательного закрытия аккаунта.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Задержка была объяснена как обычное явление, связанное с прохождением верификации KYC или большим количеством запросов на вывод средств, при этом обычное время обработки составляет до 14 дней. Игроку было рекомендовано подождать и сотрудничать с казино в течение этого периода. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема устранена.

Игрок из Германии запросил вывод средств шесть дней назад, но первый запрос был отменен из-за ошибки стороннего провайдера. После отправки нового запроса на вывод средств три дня назад он продолжал получать расплывчатые заверения в онлайн-чате о статусе своего платежа. Команда по работе с жалобами сообщила, что обработка вывода средств может занять до 14 дней из-за проверки или большого объема запросов, и попросила проявить терпение, сотрудничая с казино. Поскольку игрок не отвечал на запросы и напоминания, жалоба была закрыта без дальнейшего расследования. Игроку сообщили, что жалоба может быть возобновлена, если связь с ним возобновится.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе средств на сумму более 3000 евро, поскольку казино отключило вывод средств банковским переводом и отказывает в альтернативных способах вывода. Это создает тупиковую ситуацию, поскольку он выполнил все требования по верификации и отыгрышу.

Игрок из Германии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня получен не был. Игрок отметил жалобу как решенную с помощью специальной кнопки. Мы подтвердили решение и закрыли дело в нашей системе. Игроку было рекомендовано обратиться к нам снова, если возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Игрок из Швейцарии две недели ждал обработки своего запроса на вывод средств в Sportaza, но транзакции были автоматически отменены. После того, как ранее он уже выводил средства банковским переводом, который был аннулирован без объяснения причин, он не мог использовать свои зарегистрированные карты для вывода средств. Он попытался вывести оставшиеся средства. Проблема была решена, поскольку казино возобновило обработку запросов на вывод средств в обычном режиме, и игрок подтвердил получение своих средств. Жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами, что подтверждает сотрудничество и помощь, оказанные казино.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не был обработан. Игроку сообщили, что обработка запроса на вывод средств может занять до 14 дней из-за проверки или большого количества запросов. После получения первоначального запроса на вывод средств никаких дальнейших обновлений не поступало, несмотря на напоминания. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия ответа, но игроку было разрешено открыть ее снова, если это потребуется.

Игрок из Италии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Мы посоветовали игроку подождать до 14 дней для обработки запроса на вывод средств из-за возможной верификации KYC или большого объема выводов. После истечения рекомендованного срока без ответа от игрока относительно статуса вывода средств, мы продлили срок ответа на 7 дней. В связи с отсутствием связи со стороны игрока, жалоба была временно закрыта с возможностью повторного открытия, если игрок решит обратиться к нам снова.

Аккаунт игрока из Австрии был закрыт 3 декабря 2025 года, несмотря на то, что он вошел в систему и запросил вывод средств в размере 350 евро после недавнего депозита. Он запросил обработку этого вывода. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил решение своей жалобы, что позволило нам отметить её как «Решено» в нашей системе.