Обзор Sportaza Casino

Игрок из Испании столкнулся с задержками с выводом, несмотря на то, что ему сказали, что это займет от 3 до 5 рабочих дней. Прошло 7 дней, и ему дали оправдание в виде длинного списка выводов. Команда по жалобам продлила время ответа еще на 7 дней, но поскольку он не ответил на дальнейшие запросы, жалобу не удалось расследовать, и поэтому она была отклонена.

У игрока из Греции возникла техническая проблема в игре, где ставка в €50 застряла и не привела к выигрышу. Онлайн-чат изначально признал проблему, но не вернул деньги и не предоставил новую попытку, как было обещано. Онлайн-агенты в конечном итоге перестали ей отвечать. Команда по рассмотрению жалоб подтвердила, что произошла техническая ошибка, и связалась с казино, которое впоследствии вернуло €50 на баланс игрока. После этого проблема была признана решенной.

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами верификации в казино Sportaza, в частности, с подтверждением способа внесения депозита. Несмотря на отправку фотографии Paysafecard и выписки по счету, вывод средств ожидался с 5 июня. Аккаунт игрока был наконец верифицирован, что позволило ему начать выводить свои средства. Он успешно выводил суммы по 500 евро благодаря дневным и ежемесячным лимитам. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании четыре раза безуспешно пытался вывести средства, несмотря на предыдущие успешные выводы. Финансовый отдел заявил, что вывод средств был обработан, но средства снова появились на счету игрока. Попытки использовать разные банковские счета и карту дохода также не увенчались успехом, при этом служба поддержки клиентов давала противоречивые объяснения, включая заявленную проблему с сервером. Прождав рекомендованные 14 дней, игрок подтвердил, что средства успешно получены. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Италии столкнулся с закрытием счета без четкого объяснения на Sportaza. На счету было 5000 евро, и казино не отвечало на попытки связи. Игрок использовал счет для ставок на спорт и накопил выигрыши за счет бонусов. Однако наша команда решила, что мы не можем эффективно помочь, поскольку наш опыт ограничивается вопросами, связанными с казино, а не ставками на спорт. Мы рекомендовали игроку обратиться за помощью к платформам, специализирующимся на спорах по ставкам на спорт.

Игрок из Германии сообщил, что его счет в Casino Sportaza неожиданно был закрыт. Несмотря на то, что он участвовал и выигрывал в нескольких турнирах на общую сумму 1900 евро и имел баланс в 4000 евро, все платежи были задержаны, и казино проигнорировало его попытки связаться. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое первоначально заявило, что счет был закрыт в соответствии с их условиями. Однако позже казино выплатило остаток на счету и, в конечном итоге, выплаченный турнирный выигрыш. Игрок подтвердил получение всех средств, и вопрос был решен.

Игрок из Греции ждал одобрения на прямой вывод средств в течение десяти дней, хотя казино заявило, что максимальный срок ожидания составляет три рабочих дня. Он надеялся вскоре получить свои деньги. После того, как игрок сообщил, что вывод средств все еще продолжается, мы вмешались и пригласили представителя казино присоединиться к разговору. Позже игрок подтвердил, что вывод средств был завершен на выходных. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Италии смог внести депозит и сделать ставку, но Sportaza заблокировала счет и частично вернула выигрыш. Им было отказано в бонусе, а оставшиеся средства были заблокированы без веских объяснений. Группа по рассмотрению жалоб провела расследование и установила, что казино предоставило доказательства мошеннической деятельности со стороны игрока. В результате жалоба была отклонена, и дальнейшая помощь оказана не была.

Игрок из Германии ждал вывода средств более трех недель, несмотря на то, что ее учетная запись была подтверждена. Она ежедневно связывалась со службой поддержки Live, но продолжала получать одни и те же ответы, требующие терпения. Процесс проверки занял 20 дней, и в течение этого периода ее запросы на вывод средств были отменены. Обсудив с нами этот вопрос, она начала получать выплаты в рассрочку. Несмотря на долгое ожидание в течение месяца, игрокка подтвердила, что получила весь свой выигрыш. Затем мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Италии возникла задержка с выводом 441 евро, и он постоянно получал один и тот же ответ через 5 рабочих дней. Несмотря на наш совет подождать 14 дней процесса вывода средств и наше предложение вмешаться, если проблема не исчезнет, игрок сообщил об отсутствии прогресса. Затем мы запросили дополнительную информацию об истории его вывода средств и статусе его запроса, но не получили ответа. Из-за отсутствия связи с игроком мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

У игрока из Италии возникли задержки при выводе выигрыша из казино Sportaza. Его счет не был проверен, и он внес в общей сложности 175 евро тремя отдельными транзакциями. Он не использовал никаких бонусов в своем игровом процессе. Игрок регулярно контактировал с казино, которое первоначально сообщило ему, что его методы вывода средств неверны. После сброса времени ожидания на 3-5 дней казино заверило его, что вывод средств был отправлен в их финансовый отдел. Мы посоветовали игроку подождать рекомендованные 14 дней для обработки вывода средств. Позже игрок подтвердил, что его вывод был успешно получен, и его банк также вернул ему дополнительные 25 евро из-за расхождений с OTP из его текстового сообщения. Затем мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Польши внес депозит для получения бонуса на ставки на спорт, но, несмотря на выполнение всех условий, бонус не был зачислен на его счет. Изучив правила казино, мы обнаружили, что казино оставляет за собой право отказать в бонусе по своему усмотрению. Мы сообщили игроку, что не можем заставить казино предоставлять бонусы и что казино могут исключать отдельных лиц из своих рекламных предложений без предварительного уведомления. Игрок, чувствуя себя обманутым, попросил закрыть дело. Таким образом, мы закрыли жалобу по просьбе игрока.

У игрока из Италии были проблемы со «Спортазой». Он сообщил, что вывод 500 евро был отменен без причины, а его попытки связаться с казино были проигнорированы. Более того, доступ к его аккаунту был заблокирован без объяснения причин. Игрок подтвердил, что использовал платформу только для ставок на спорт. Мы пояснили, что в основном занимаемся жалобами, связанными с пользователями онлайн-казино, и, к сожалению, нам не хватает знаний для решения проблем, связанных со ставками на спорт. Однако мы предложили предоставить игроку список веб-сайтов, которые могли бы ему помочь. В связи с этими обстоятельствами жалоба была отклонена.

Игрок из Италии столкнулся с задержкой вывода средств и ожиданием проверки документов. Кроме того, они обнаружили, что их аккаунт был загадочным образом закрыт без их ведома и понимания. Получив жалобу, мы задали игроку несколько вопросов, чтобы лучше понять ситуацию. Однако из-за отсутствия ответа от игрока мы не смогли продолжить расследование или предложить потенциальные решения. В результате нам пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Бразилии выразил недовольство задержкой проверки аккаунта в казино Sportaza, что привело к задержке вывода средств, что привело к стрессу и разочарованию. После регистрации на платформе игрок получил значительный выигрыш и попытался вывести свои доходы. Однако его запрос на вывод средств оставался на рассмотрении в течение 8 дней из-за проблем с верификацией аккаунта. Игрок столкнулся с дальнейшими задержками, поскольку у него возникли проблемы с доступом к руководству по проверке, и документ был отклонен. После того, как его аккаунт, наконец, был подтвержден, он сделал два запроса на снятие средств на общую сумму 2800, которые еще не были зачислены на его счет. Мы сообщили игроку, что вывод средств может занять до 14 дней после проверки аккаунта, и продлили срок рассмотрения его жалобы. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, в результате чего мы отклонили жалобу.

Игроку из Таиланда грозит задержка вывода средств из Sportaza, несмотря на условия, согласно которым средства должны быть выведены в течение 3 рабочих дней. Он также сообщает о неудовлетворительной поддержке и утверждает, что у казино уже есть история подобных действий. Жалоба была решена после того, как игрок получил свои деньги.

Игрок из Франции не смог получить доступ к своему аккаунту без каких-либо причин или уведомления казино. Это произошло внезапно, и он заподозрил связь с предыдущим закрытием счета в дочернем казино. На балансе игрока было 11 евро и более 5000 евро в нерассчитанных долгосрочных ставках, в основном на футбол и игры НБА. У него не было активного бонуса, и ранее он неоднократно выводил деньги из казино без проблем. Несмотря на его попытки связаться с казино, он не получил ответа. Мы не смогли помочь игроку, поскольку проблема была связана со ставками на спорт, которые находились за пределами нашей компетенции. Впоследствии жалоба была отклонена.

У игрока из Италии был запрос на вывод средств в казино, который затем было предложено отменить и отправить повторно другим способом. Даже после успешного вывода средств в прошлом казино не объяснило причин этого требования и не предоставило никакой информации о ситуации. Жалоба игрока была успешно решена.

Игроку из Италии после внесения депозита и выигрыша 288 евро на Sportaza его счет был закрыт, когда он запросил вывод средств. О закрытии ему не сообщили, и о нем стало известно только тогда, когда он навел справки о предстоящем выводе средств. В качестве причины казино назвало проблему дублирования, но игрок оспаривает это и требует возмещения. Жалоба была отклонена, поскольку игрок перестал отвечать.

Игрок из Германии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не получены до сих пор. Представитель казино отреагировал на жалобу и сообщил, что игрок ввел неправильный IBAN при запросе на вывод средств, и его попросили предоставить правильные данные. Тем не менее после этого игрок словно потерял весь баланс. Мы попросили игрока подтвердить это, но они не перестали отвечать на наши сообщения, поэтому отклонили жалобу.

У игрока из Польши был закрыт счет в Sportaza, а его средства конфискованы за непрохождение процедуры KYC в течение 30 дней. Игроку не удалось связаться с казино. Жалоба была отклонена, поскольку игрок проигнорировал правила и условия казино.

Игрок из Германии, несмотря на то, что он прошел проверку, не может делать какие-либо ставки или выполнять аналогичные действия в казино после внесения 500 €. Игрок утверждает, что второй ожидающий запрос на подтверждение. Жалоба была отклонена, так как игрок перестал отвечать.

Игрок пожаловался, что запросил вывод 500 евро в казино Sportaza, однако спустя две недели он все еще не был обработан. Верификация аккаунта игрока также не была завершена. По словам игрока, казино поддерживает только рекомендуемое ожидание. Казино никак не отреагировало на жалобу, и вопрос так и остался нерешенным.

Игрок из Австрии выиграл 2000 евро и попытался вывести деньги, но столкнулся с ошибкой из-за дневного лимита вывода в 500 евро. Они следовали лимиту и снимали 500 евро четыре дня подряд. Однако, когда они связались со службой поддержки, им сообщили, что требуется проверка. Несмотря на многочисленные попытки подтвердить свою учетную запись, загрузив свое селфи и банковские реквизиты, процесс неоднократно отклонялся. Мы связались с казино, и оно сообщило нам, что игрок отменил заявку на вывод средств и потерял баланс, делая ставки. Затем они потребовали навсегда закрыть счет. Игрок также попросил нас закрыть жалобу, поэтому мы в итоге ее отклонили.

Игрок из Индии подал жалобу на сайт Sportaza, заявив, что его аккаунт был несправедливо закрыт без указания конкретных причин со стороны казино. Игрок подозревает обвинение в сговоре с другим клиентом, но утверждает, что перевод денег другу был обычной транзакцией, а не сговором. После изучения вопроса стало ясно, что решение оператора связано со ставками на спорт. Поскольку на нашем форуме рассматриваются только жалобы, связанные с онлайн-казино, жалоба игрока была закрыта как «Отклонена», и игроку было рекомендовано подать жалобу в другой ADR, который занимается жалобами, связанными со спортивными ставками.

Игрок из Германии испытывает трудности с выводом выигрыша после неудачной попытки выплаты. Поскольку игрок получил все платежи, он подтвердил, что проблема решена, поэтому мы соответственно закрыли жалобу.

Игрок из Италии отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.

Аккаунт игрока из Бразилии заблокировали после того, как он подал документы на проверку. Несмотря на то, что учетная запись игрока была разблокирована, игрок перестал отвечать на запросы, поэтому мы не смогли подтвердить решение проблемы и отклонили эту жалобу.

Игрок из Греции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Нижней Саксонии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил вывод средств за 7 дней до подачи этой жалобы. Он не был обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Италии запросил вывод средств, однако его отменили по техническим причинам. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил 3 снятия средств за 4 дня до подачи этой жалобы. Они еще не обработаны. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игрок запрашивает возврат своего депозита, поскольку он должен был самоисключиться из группы казино. Жалоба была закрыта, так как без лицензирующих органов невозможно было определить, имеет ли игрок право на возмещение или нет.

Игрок из Ирландии испытывает трудности с выводом средств, так как транзакция на предпочитаемый способ оплаты была отклонена. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Германии недоволен процессом вывода средств. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. Позже игрок отправил запрос на повторное открытие, подтверждающий, что он получил свой выигрыш, поэтому мы отметили эту жалобу как решенную.

Игроку из Германии было предложено предоставить дополнительные документы для KYC, даже если его учетная запись была проверена в прошлом. В итоге проблема была успешно решена, игрок получил свой выигрыш.

Игрок из Германии столкнулся с отменой запросов на вывод средств на общую сумму 600 евро из-за предполагаемых технических проблем, несмотря на то, что он подал необходимые документы за три недели до этого. Поскольку проверка еще не завершена, она была разочарована отсутствием объяснений и ответов относительно ее ожидающих выводов. Проблема была решена, когда она получила все выплаты после эскалации своих жалоб, в конечном итоге решив самостоятельно исключить себя из казино из-за продолжающихся проблем.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе выигрышей в размере 1600 евро, поскольку правила казино разрешают вывод только 800 евро в день. Несмотря на многочисленные попытки, средства были возвращены на ее счет через несколько дней, а служба поддержки клиентов не смогла предоставить решение. Проблема была решена, когда она наконец получила платеж, следуя инструкциям казино и ожидая обработки транзакции Mifinity. Жалоба была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Германии заметил расхождения в истории своих транзакций, особенно после появления бонуса в 25 евро. Баланс их счета неожиданно упал со 112 евро до примерно 24 евро. Казино не ответило ни в чате, ни по электронной почте. Игрок предоставил скриншоты и доказательства своих безуспешных попыток связаться с казино. Получив эту информацию, мы связались с казино, чтобы облегчить общение. В конечном итоге проблема была решена после того, как казино напрямую связалось с игроком.

Игрок из Португалии ждала выплаты своего выигрыша 9 дней и сообщила, что получала только неопределенные автоматические ответы от службы поддержки клиентов после многочисленных запросов. Проблема была решена, поскольку она подтвердила получение своих средств, которые были обработаны после первоначальной жалобы. С тех пор она аннулировала свой счет в казино. Мы отметили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Германии не получал выплат от казино с 25 ноября 2024 года, а по состоянию на 29 ноября 2024 года обработка вывода не производилась. Игрок выразил обеспокоенность по поводу законности и надежности казино после того, как ему сообщили, что вывод займет больше времени. Однако проблема была решена, когда казино обработало выплату 1 декабря 2024 года, что заняло около недели. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» после подтверждения результата игроком.

Игрок из Португалии ждал вывода средств с 4 ноября и получал повторяющиеся ответы, указывающие на то, что проблема была в финансовом отделе. Игрок подтвердил, что никогда раньше не выводил средства и что его профиль не требует верификации. Казино выплатило игроку деньги через 2 недели, решив проблему.

Игрок из Италии столкнулся с повторными автоматическими отменами своих запросов на вывод средств, что вызвало разочарование и увеличило периоды ожидания средств. Несмотря на предыдущие жалобы и заверения казино, проблема сохранилась. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, и в конечном итоге выводы игрока были успешно обработаны. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения получения средств.

Игрок из Италии ждал 10 дней своего первого вывода и неделю последнего, несмотря на многочисленные жалобы в чате и по электронной почте. Казино заверило его, что все в порядке, но он так и не получил свой выигрыш. Через 15 дней выигрыш был зачислен, хотя он выразил разочарование задержкой и потерей потенциального дохода. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Польши ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. Проблема была решена после того, как казино обработало платеж, который изначально исчез из системы. Игрок подтвердил получение выигрыша, что привело к закрытию жалобы командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Греции был обеспокоен ожидающими запросами на вывод средств, сделанными 3/8 и 4/8, которые остались необработанными. Она обратилась за советом о том, как действовать дальше. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был завершен. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» и призвала игрока обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Греции ждал вывода с 31.07.2024. Казино не запрашивало верификацию и не упоминало о каких-либо проблемах с бонусами, а лишь приносило многократные извинения без решения. После дальнейшего общения вывод был успешно обработан, и игрок получил свой выигрыш. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с проблемами вывода средств через Frumzi: два вывода на общую сумму 502 евро не были выплачены в течение указанного времени обработки. Несмотря на политику казино по обработке платежей в течение 3 рабочих дней, один вывод был отменен без его согласия. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, связавшись с казино, которое затем попросило игрока повторно отправить вывод средств, используя другой метод. После многочисленных отмен и проблем со связью казино наконец осуществило вывод средств на счет игрока Skrill вручную. Игрок подтвердил получение средств, а жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Австралии ждал вывода средств с 12 июня. Несмотря на то, что ранее казино производило мгновенный вывод средств, для этого запроса казино потребовало дополнительную проверку. После длительного ожидания в 6 недель игрок наконец получила свою выплату. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Греции внес деньги в казино, но средства не появились на его счету. В течение месяца казино утверждало, что этим вопросом занимается финансовый отдел, но игрок не увидел никакого решения, несмотря на многочисленные обращения. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером и предоставить квитанцию об оплате и выписку по счету. Через месяц казино зачислило деньги на счет игрока. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Латвии столкнулся с двухдневной задержкой запроса на вывод средств, поданного 23 июня 2024 года. Мы сообщили игроку, что такие задержки являются обычным явлением, и посоветовали подождать до 14 дней. Позже игрок подтвердил, что вывод получен, а дело отмечено как решенное.

Игрок из Финляндии выиграл 100-200 евро и закрыл счет, чтобы не тратить деньги. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки казино с обещанием вывода средств вручную, средства не переводились более месяца. Недавно служба поддержки казино закрыла чат, когда ее спросили об остатке баланса. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение денег и сообщил об отсутствии дальнейших проблем с казино. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Мы проинформировали игрока о типичных сроках обработки жалобы и посоветовали проявить терпение, посоветовав подождать 14 дней, прежде чем обострять жалобу. Игрок подтвердил, что получил вывод средств. Жалоба отмечена как решенная.

Игрок из Испании выразил обеспокоенность по поводу игровой зависимости, поскольку его вывод средств был отложен, а его сумма была ограничена 500 евро. Несмотря на попытки решить проблему, его счет был закрыт, а оставшиеся 1557 евро он так и не получил. После многочисленных сообщений и предоставления необходимой документации вопрос был решен.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, его выплата на тот момент не была получена. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что обработка вывода средств может занять до двух недель из-за возможной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они призвали игрока проявить терпение и полностью сотрудничать с казино. Позже игрок подтвердил, что получил вывод средств. В результате мы пометили жалобу как решенную.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть вызваны незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Через несколько дней игрок подтвердил, что получил вывод средств, и ожидающий вывод средств также был завершен. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Венгрии перевел деньги со своего счета в национальном банке на счет Revolut для внесения в казино Frumzi. После выигрыша 100 000 венгерских форинтов и попытки вывода средств казино запросило историю транзакций игрока со счета в национальном банке, которая была незамедлительно предоставлена. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино неделю не отвечало. После нашего вмешательства и общения с казино проверка KYC игрока наконец была принята. Игрок подтвердил получение вывода средств, и на тот момент проблема была решена.

Игрок из Испании внес 20 евро и выиграл 134 евро. Однако когда они попытались вывести выигрыш, их попросили внести депозит еще раз, и средства исчезли с их счета. У игрока также возникли проблемы со службой поддержки. После того, как игрок подал жалобу, он сообщил нам, что проблема уже решена. Следовательно, мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Греции столкнулся с недельной задержкой вывода из казино 200 евро. Игрок не получил ответа на свои многочисленные электронные письма и был обеспокоен тем, что не получил средства. Игрок не прошел верификацию, поскольку его об этом не просили, а выигрыш был получен без бонуса. Однако проблема была решена, когда средства игрока были зачислены на его счет. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

Игрок из Латвии, ранее успешно выводивший средства, сообщил о задержках с дополнительными выплатами, которые произошли в период с 23 по 25 марта. Несмотря на извиняющийся ответ казино, вывод средств так и не был осуществлен. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу, поскольку задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств. Позже игрок подтвердил, что проблема решена и отсроченная выплата получена. После этого подтверждения группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «РАЗРЕШЕННУЮ».

Игрок из Словении запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Игрок выразил обеспокоенность по поводу задержки, отметив, что служба поддержки не знала о проблеме. Однако проблема была решена, когда игрок получил вывод средств. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе после успешного разрешения.

Игрок из Германии ждал выплаты от онлайн-казино более 8 дней, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки. После того, как он связался с командой по рассмотрению жалоб, ему посоветовали подождать не менее 14 дней после запроса на отзыв, прежде чем подавать жалобу. Спустя 15 дней игрок так и не получил свой выигрыш. Затем группа по рассмотрению жалоб предложила казино принять участие в разрешении жалобы. Казино объяснило, что задержка произошла из-за государственных праздников и обновления платежных систем, и подтвердило, что вывод средств теперь был правильно оплачен. Игрок подтвердил получение своего выигрыша, и жалоба была отмечена как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся с задержкой получения выплаты из онлайн-казино, которая превысила заявленный срок обработки от 3 до 5 рабочих дней. Она сообщила, что казино заблокировало ей доступ в чат с клиентами и не отвечает на ее электронные письма. После того, как она подала нам жалобу, игрок получил уведомление от казино о том, что ее вывод средств был отменен из-за системной ошибки. Несмотря на это, она подтвердила, что играла без бонуса и что проверка KYC не требовалась. Затем казино сообщило ей, что они запросили для нее два вывода средств вручную на общую сумму 1000 евро. Через три недели игрок наконец получил свои деньги, а жалоба была отмечена как «РАЗРЕШЕНА».

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб сообщила игроку, что такие задержки могли быть связаны с незавершенной проверкой KYC или большим количеством запросов на вывод средств, и предложила подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако в течение недели вопрос плеера был решен, и она получила оплату.

Игрок из Германии внес депозит в размере 30 евро в казино Frumzi, получил бонус в размере 200% и вскоре после этого обнаружил, что на ее балансе пропали 78,25 евро. После многочисленных запросов в службу поддержки ей сообщили, что срок действия ее бонуса истек, что она оспорила из-за короткого периода времени. Мы связались с казино от ее имени, и они сначала объяснили, что она активировала другой бонус, который отменил ее предыдущий. Игрок это опроверг и обвинил казино в мошенничестве. После дальнейшего расследования казино признало ошибку в своем первоначальном ответе и согласилось повторно зачислить полную сумму бонуса игроку, который подтвердил, что она получила возмещение. Проблема была успешно решена.

У игрока из Испании возникла проблема с бонусным предложением в онлайн-казино. После внесения 50 евро и использования 100% депозита на сумму 50 евро его баланс в казино упал до нуля. Это указывало на то, что срок действия бонуса истек во время его игры, несмотря на то, что не было указанной даты истечения срока действия бонуса. Игрок связался с казино через чат и отправил скриншоты в команду по рассмотрению жалоб. Казино изначально не отреагировало на жалобу, но в конечном итоге повторно зачислило бонус в размере 50 евро обратно на счет игрока в качестве жеста доброй воли. Игрок принял это решение, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Греции ждал вывода из казино 300€ за 32 дня. Несмотря на то, что он следовал инструкциям казино по проверке учетной записи и часто повторно отправлял запрошенные документы, игрок получил отказ без разъяснений со стороны казино. После того как жалоба была передана другому представителю отдела рассмотрения жалоб, в казино обратились за разъяснениями. Затем казино сообщило, что учетная запись игрока проверена и вывод средств обрабатывается. Однако игрок сообщил, что не получил никакого платежа через 14 дней после проверки аккаунта. В конце концов игрок подтвердил получение двух отдельных платежей, что успешно решило проблему. Затем группа по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «решенную».

Польский игрок с 4 февраля боролся с проверкой KYC в казино Frumzi и длительным процессом вывода средств. Казино постоянно отклоняло документы игрока и изменяло необходимые даты, что приводило к постоянным задержкам с ожидающими выплаты выигрышем в размере 400 евро, который был выигран из реальный баланс. После нашего вмешательства и общения с казино, документы игрока были окончательно проверены и выигрыш получен. Мы пришли к выводу, что казино соблюдало правила, хотя процесс KYC занял больше времени, чем обычно. Жалоба была успешно решена и закрыта.

Игрок из Греции ждал завершения процесса вывода средств с 1 апреля. Несмотря на то, что 10 дней назад были отправлены подтверждающие документы, служба поддержки казино не ответила или попросила проявить терпение. Игрок никогда раньше не выводил средства, и его выигрыши были получены за счет бонусов. К разговору мы подключили представителя казино «Фрумзи». В конце концов игрок подтвердил, что его деньги были зачислены. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с казино Frumzi по поводу бонуса за достижения в размере 50 евро, на который она утверждала, что имела право, но не получила. Игрок заявила, что выполнила все необходимые условия для получения бонуса, но казино отказало ей в праве на получение бонуса и не ответило на ее запросы по электронной почте. Команда по рассмотрению жалоб запросила у игрока доказательства. После серии обменов казино, наконец, признало претензию игрока, заявив, что произошла техническая ошибка, и зачислило на счет игрока спорные «монеты» — одно из требований для получения рассматриваемого бонуса. Проблема была успешно решена, и игрок подтвердил получение бонуса в размере 50 евро.

Игрок из Нидерландов из-за проблем с азартными играми попросил казино закрыть его счет. Однако они так и не получили ответа и внесли депозит и потеряли еще 50 евро. Игрок хотел, чтобы его счет был немедленно закрыт и возвращен последний депозит в размере 50 евро. После того как жалоба игрока была передана другому члену команды, с казино связались и попросили разъяснить ситуацию. Казино ответило, извинившись за задержку и подтвердив закрытие счета и возврат 50 евро. Игрока попросили предоставить свои банковские реквизиты по электронной почте для возврата средств. Игрок подтвердил получение возмещения и закрытие счета, поблагодарив команду за помощь. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Австралии столкнулся с проблемами, связанными с процессом вывода средств и двумя неудачными депозитными транзакциями, в результате которых деньги все равно были списаны из его банка. Несмотря на то, что игрок неоднократно обращался к платформе, он не получил ответа, и его вывод средств продолжал отклоняться. Команда по рассмотрению жалоб взаимодействовала с игроком и казино, что способствовало общению между обеими сторонами. Казино выявило проблему с попытками вывода средств игроком, вызванную неправильным кодом BSB, и запросило дополнительную информацию о неудачных депозитах. После предоставления необходимой информации вывод средств игрока был успешно обработан, и казино зачислило два неудавшихся депозита на счет игрока. Проблема была успешно решена, и игрок выразил удовлетворение результатом.

Игрок из Индии столкнулся с задержкой внесения депозита в размере 10 000 индийских рупий в онлайн-казино. Несмотря на то, что казино предоставило скриншот, номер UTR и банковские выписки, оно заявило, что не получило платеж. Игрок связался со своим банком, который подтвердил, что транзакция прошла успешно. После неоднократного общения с казино и настойчивости с его стороны, казино наконец подтвердило депозит, но этот процесс занял 4-5 дней. Теперь проблема решена.

У игрока из Бразилии возникла задержка с выводом выигрыша в размере 1400 BRL. Несмотря на частые запросы, он получил тот же ответ, что его отзыв обрабатывается. Игрок настаивал на том, что задержка превысила заявленное казино время обработки в 72 часа. После нескольких обновлений со стороны игрока проблема была решена 24 декабря 2023 года, когда игрок подтвердил получение выигрыша и успешную верификацию своего аккаунта. В результате мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Португалии сообщил о продолжающихся проблемах с AmunRa Casino, где вывод средств либо отменялся без объяснения причин, либо оставался в ожидании. Несмотря на его попытки разрешить ситуацию, он обнаружил отсутствие реакции со стороны казино и заметил, что многие другие поделились похожими жалобами. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что ожидающие вывода были успешно обработаны. Команда по жалобам отметила жалобу как «решенную» и поблагодарила игрока за сотрудничество.