Обзор Sportuna Casino

Игрок из Германии сталкивается с проблемами при внесении денег в казино, сделав четыре депозита 3 ноября, но только две транзакции были завершены, а две остаются в ожидании. Игрок чувствует себя разочарованным и введенным в заблуждение казино.

Игрок из Италии внес 75 евро, чтобы получить бонус, но средства были списаны с его банковского счета, а не зачислены на его игровой счет. Несмотря на несколько жалоб, поданных в чате, проблема не была решена. Команда по рассмотрению жалоб рекомендовала ему обратиться к своему платежному провайдеру для расследования, поскольку казино не могло оказать дальнейшей помощи. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на последующие запросы.

Игрок из Греции ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам посоветовала игроку проявить терпение и подождать не менее 14 дней, прежде чем поднимать вопрос. По истечении рекомендуемого срока команда обратилась за обновлениями, но не получила ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Германии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок не ответил на запросы о статусе вывода средств, что затруднило дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Испании осуществил три вывода средств на общую сумму 135 евро, которые должны были быть обработаны в течение трех рабочих дней. Прошло четыре дня, а решение не было принято, а служба поддержки в чате казино давала только общие ответы. После долгих настойчивых требований со стороны игрока вывод средств в конечном итоге был обработан, и игрок закрыл свой счет. Мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Онтарио на счету в казино Sportuna было 3000 долларов, что без объяснения причин заблокировало его счет и отменило две попытки вывода по 1500 долларов. Несмотря на предоставление информации о нескольких способах оплаты, казино не ответило. Мы не смогли помочь, поскольку деятельность игрока ограничивалась ставками на спорт, а это область вне нашей компетенции. Игроку были предоставлены альтернативные ресурсы для дальнейшей помощи.

Игрок из Испании не смог вывести средства с той же карты Visa, которую он использовал для внесения депозитов. Несмотря на обращение в службу поддержки, которая обвинила банк или поставщика карты, проблема осталась нерешенной после 3 дней отказа в снятии средств. Мы предложили попробовать банковский перевод и попросили игрока сообщить нам о его статусе. Игрок не ответил в отведенный срок, поэтому жалоба была отклонена из-за отсутствия связи.

Игрок из Британской Колумбии запросил вывод средств, но еще не получил свой выигрыш. После того, как он подал жалобу, команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что обработка вывода средств может занять несколько дней или недель, возможно, из-за ожидаемой проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Однако игрок потребовал закрыть дело, и без дальнейшего ответа от него команде по рассмотрению жалоб пришлось отклонить жалобу.

Игрок из Греции был обеспокоен тем, что запрос на вывод средств, поданный двумя неделями ранее, не был одобрен. Несмотря на то, что он связался с казино через чат и электронную почту, он получил только общие ответы и никакого прогресса в выводе средств. У него не попросили никаких документов, удостоверяющих личность, для проверки, которая обычно требуется для вывода более крупных сумм. В последний раз он общался с казино в чате, чтобы пожаловаться на задержку вывода средств. Его выигрыши были накоплены за счет игры в игровые автоматы. В конечном итоге проблема была решена, когда он получил свои деньги, которые были задержаны из-за проблем с платежной системой казино. Мы пометили жалобу как «решенную».

Игрок из Испании столкнулся с ограничениями на ставки и задержками вывода средств. После того, как он увеличил баланс своего счета до 1500 евро с депозита в 500 евро, его ставки на спорт были ограничены максимум 40 евро на ставку. Он не смог вывести свой выигрыш даже через несколько дней, и игрок потерял свой выигрыш в дальнейшей игре. Мы объяснили игроку важность процесса KYC в онлайн-казино и то, что он может занять несколько рабочих дней. Из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.