Обзор Sportuna Casino

Игрок из Германии в январе 2025 года запросила самоисключение из Sportuna и получила подтверждение о том, что ее аккаунт будет закрыт навсегда. Однако год спустя она смогла получить доступ к своему аккаунту и потеряла 510 евро, прежде чем поняла, что все еще может пополнять счет и играть. После обращения в службу поддержки с просьбой о возврате средств ее запрос был отклонен, и ее аккаунт был снова закрыт, что заставило ее усомниться в соблюдении правил защиты игроков.

Игрок из Испании столкнулся с проблемами при выводе выигрыша со счета в Sportuna после того, как его аккаунт был заблокирован без объяснения причин. Несмотря на многочисленные попытки предоставить запрошенные документы для верификации и отправку электронных писем, он не получает никакого решения или четкой информации. Игрок выражает разочарование по поводу постоянных задержек и отсутствия доступа к своему аккаунту.

Игрок из Испании не может получить доступ к своему аккаунту в казино Sportuna, которое было закрыто без предварительного уведомления и, по его словам, на основании ложных обвинений. С момента закрытия 24 декабря он неоднократно обращался в казино за информацией о восстановлении своего баланса в размере около 650 евро, но получает противоречивые ответы.

Игрок из Испании более 40 дней ждет завершения процедуры верификации аккаунта (KYC), чтобы вывести 4000 евро. Несмотря на предоставление всех необходимых документов и многочисленные обращения в службу поддержки, он получает только стандартные ответы и считает, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы избежать выплаты выигрыша.

Игрок из Италии неоднократно запрашивал самоисключение, но казино его не применило, что привело к убыткам, превышающим 3000 евро. Игрок не отвечал на запросы и просьбы отдела по работе с жалобами о предоставлении дополнительной информации относительно попыток самоисключения. Из-за отсутствия ответа расследование не могло быть продолжено, и жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить рассмотрение жалобы, возобновив общение с отделом по работе с жалобами.

У игрока из Германии аккаунт был навсегда заблокирован компанией Sportuna без внятного объяснения причин, а ожидающий вывод средств не был обработан. Несмотря на многочисленные обращения в службу поддержки, он не получил веских причин для блокировки и попросил помощи в возврате средств. После тщательного расследования и анализа игровой истории игрока и динамики баланса было установлено, что у игрока не было чистого выигрыша, а он потерял средства в ходе обычной игры. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная, и возврат средств не потребовался. Дело было закрыто без дальнейших действий.

Игрок из Германии запросил вывод 500 евро за две недели до этого после выполнения требований по отыгрышу бонуса, но выплата не была произведена. С тех пор он достиг лимита вывода в 1500 евро и подал жалобу за помощью. Задержка была вызвана неоднократными запросами казино на предоставление подробных скриншотов истории транзакций Jeton за октябрь 2025 года, несмотря на то, что игрок неоднократно предоставлял полные выписки по счету. После того, как игрок предоставил запрошенные скриншоты по альтернативному адресу электронной почты, казино завершило проверку и начало обработку вывода средств. Игрок получал несколько частичных выплат в течение нескольких недель, пока не была выплачена вся оставшаяся сумма в размере 8372 евро, после чего жалоба была закрыта.

Игрок из Португалии не получил вывод средств в размере 1500 евро, запрошенный две недели назад после выигрыша 15 000 евро. Несмотря на три запроса, все ответы казино указывали на задержку, и он больше не получал ответов по электронной почте. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб приняла к сведению обеспокоенность игрока по поводу вывода 500 евро, сделанного 15 сентября, который оставался нерассмотренным в течение 20 дней. В связи с отсутствием ответа игрока на последующие запросы жалоба была временно закрыта. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Италии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. По истечении рекомендуемого срока проблема была решена, и игрок подтвердил получение выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как решенную в своей системе после подтверждения игрока.