Обзор StakeMania Casino

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил, что обработка вывода средств может занять некоторое время из-за таких факторов, как проверка KYC и большое количество запросов. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была закрыта на тот момент из-за отсутствия связи. Проблема была отмечена как решённая позже, после того как игрок подтвердил, что проблема решена.

У игрока из Португалии было два ожидающих вывода средств на общую сумму 140 евро из казино Stake Mania, несмотря на то, что его аккаунт был верифицирован, а вывод средств был обработан в течение нескольких часов. Он был разочарован постоянными оправданиями казино, ссылающимися на «технические проблемы» в связи с задержками. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения помощи от отдела по рассмотрению жалоб.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами в казино Stakemania, которое конфисковало его выигрыш в размере 2000 евро, обвинив его в использовании нескольких сессий для отыгрыша приветственного бонуса. Он объяснил, что перешёл с Chrome на Firefox из-за ошибки, и настаивал на соблюдении всех требований верификации. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела предоставленные казино доказательства, которые свидетельствовали о том, что он заходил в свой счёт одновременно с нескольких браузеров. Однако было установлено, что доказательств, обосновывающих решение казино о конфискации его средств, недостаточно. Жалоба была в конечном итоге закрыта как неразрешённая, поскольку казино перестало отвечать.

Игрок из Италии столкнулся с трудностями при выводе €9000 со своего счета после достижения общей суммы выигрышей в €40310. Хотя его счет был проверен несколько раз, казино задержало процесс вывода из-за плановой проверки игрового процесса, что вызвало у него опасения относительно потенциальной психологической тактики, чтобы отговорить его от вывода средств. После обширного общения команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино перестало отвечать и не предоставило доказательств в поддержку своих заявлений о мошеннической деятельности. В результате жалоба игрока была отмечена как неразрешенная, и ему было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Игрок из Ирландии столкнулся с проблемами с несколькими пропущенными бонусами после внесения нескольких депозитов в казино Slotystake. Несмотря на то, что она несколько раз обращалась в службу поддержки клиентов, она не получила никакого решения или ответа относительно 275€ пропущенных бонусов и 325 бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок общения, чтобы собрать больше информации, но игрок не ответил на запросы о разъяснениях относительно ее учетной записи и истории бонусов. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества со стороны игрока.

Игрок из Португалии вносит депозит в размере 20 евро, чтобы получить бонус и 70 бесплатных вращений с требованием отыгрыша в течение 3 дней и 40-кратным отыгрышем (525 евро). Через 24 часа бонусный баланс в размере 100 евро и 70 бесплатных вращений аннулируются, хотя до окончания отыгрыша оставалось 48 часов.

Игрок из Бразилии внесла 38.00 через Pix 13.08.24, но сумма не была зачислена на ее счет. Несмотря на обращение в казино, ей сообщили, что депозит все еще находится в загрузке и может занять до 5 рабочих дней, чтобы быть зачисленным.

Игрок из Ирландии внес депозит в размере 30 евро и запросил приветственный бонус, который не был добавлен. Несмотря на то, что он связался с казино через их систему обмена сообщениями и отправил несколько писем по электронной почте, ответа не было в течение 5 дней. Кроме того, ее документы KYC, загруженные 5 дней назад, не были рассмотрены. Казино сообщило нам, что приветственный бонус не может быть активирован из-за того, что метод депозита — криптовалюта. Тем не менее, на ее счет был добавлен бесплатный бонус, и ее проверка KYC была успешно завершена. Жалоба была отклонена, поскольку пользователь перестал отвечать. Позже было подтверждено, что проблема решена после того, как мы получили обновление от заявителя.

Игрок из Германии установил лимит депозита в 300 евро, но казино разрешило ему внести еще 2500 евро, что привело к дальнейшим потерям. Он закрыл свой счет и потребовал возмещения 2200 евро из-за неисправности лимита депозита. Мы объяснили, что проверка правильности настройки игроком инструментов ответственной игры является сложной задачей и что эти инструменты являются дополнительными мерами. Без записи об установленном лимите депозита рассмотрение жалобы не может быть продолжено. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Австрии выиграл €3000 в Slotorush, но не может вывести свой выигрыш из-за отсутствия верификации аккаунта. У него возникли проблемы со связью: на его запросы в чате и электронные письма никто не отвечает.