Обзор Онлайн-Казино StarGames

У игрока из Германии возникли проблемы после выигрыша 511 евро в Stargames, что побудило её подать запрос на выплату 500 евро. Вскоре после этого её аккаунт был заблокирован из-за заявленных «нарушений», и, несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки для получения обновлений, она получила лишь скудные ответы.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе денег из казино, подозревая мошенничество и кражу своих средств. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. В связи с этим жалоба была временно закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем, если захочет продолжить общение. Команда готова оказать помощь, если игрок снова обратится.

Игрок из Германии сообщил, что его выигрыш в раунде игры на общую сумму 250€ не был зачислен, несмотря на выполнение требуемых условий. Кроме того, он посчитал ответ службы поддержки клиентов неудовлетворительным и счел, что это указывает на ошибку или преднамеренное мошенничество. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока, что привело к закрытию жалобы на тот момент.

Игрок из Германии хотел удалить свой аккаунт в StarGames, но столкнулся с сопротивлением со стороны службы поддержки, которая временно деактивировала аккаунт вместо того, чтобы завершить удаление. Несмотря на то, что он назвал шесть причин своего решения, его попросили повторить их и предоставить больше обоснований, что он отказался сделать. Команда по рассмотрению жалоб сообщила ему, что закрытие аккаунта может быть обработано только по определенным причинам, таким как зависимость от азартных игр, и предложила ему воздержаться от посещения веб-сайта казино и заблокировать их электронные письма. Жалоба была закрыта, и игроку посоветовали прекратить сотрудничество с казино на его собственных условиях.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами с бонусом на повторный депозит в Stargames Casino, заявив, что условия конвертации были неясными и что она получила только €300 после отыгрыша бонуса. Она считала, что настройки бонуса были неверными, и не получила удовлетворительного ответа от Stargames относительно своей жалобы. Казино признало ошибку в условиях бонуса и предложило зачислить ей разницу между суммой конвертации и суммой бонуса до конвертации, которая составила €820. Она приняла это предложение, и сумма была зачислена на ее счет, что позволило ей вывести €430 после выполнения требования по отыгрышу. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Германии выполнил несколько запросов на верификацию от казино, включая отправку удостоверения личности и подтверждения адреса. Несмотря на выполнение всех запросов, казино потребовало верификацию учетной записи Trustly, которой у игрока не было. Проблема была успешно решена после дальнейшего общения.

Игрок из Германии была проверенным клиентом Stargames в течение 2 лет и столкнулась с проблемами с ее первым запросом на вывод средств, который постоянно отклонялся без какой-либо веской причины. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила требуемую информацию о кредитной карте, ответы были бесполезными. Казино признало нарушения в ее аккаунте и запросило дополнительные документы для проверки. После того, как игрок предоставила необходимые документы, ее аккаунт был полностью проверен, что позволило ей запрашивать вывод средств без дальнейших задержек. Затем дело было признано успешно закрытым.

Учетная запись игрока из Германии, который в прошлом неоднократно успешно вносил и выводил средства, заблокировали в Stargames после того, как он запросил несколько выплат. Он выполнил все запросы на проверку, но его аккаунт остался недоступным. Игрок утверждал, что он не получил всю запрошенную сумму вывода, однако казино предоставило доказательства того, что все успешные запросы на вывод средств были выплачены, а оставшиеся суммы были получены по запросам, которые игрок сам отменил. Несмотря на объяснения казино, игрок настаивал на том, что ему по-прежнему причитаются деньги. Мы продлили таймер ответа игрока, но он не предоставил никакой дополнительной информации или доказательств в поддержку своего утверждения. Таким образом, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств со стороны игрока.

Игрок из Германии столкнулся с технической проблемой во время игры в Book of Ra Magic, что привело к прерыванию игрового процесса и потере около 60 евро. Мы попросили игрока предоставить подтверждающие доказательства, такие как история игры или соответствующие скриншоты, для дальнейшего расследования проблемы. Однако, несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия достаточной информации для продолжения рассмотрения дела.

Игрок потребовал снятия своих выигрышей, но после того, как процесс проверки казино заблокировал его аккаунт по причине нарушения T & C. Казино ответило на эту жалобу, но они не дали объективного объяснения.