Обзор Онлайн-Казино StarGames

Игрок из Германии выполнил несколько запросов на верификацию от казино, включая отправку удостоверения личности и подтверждения адреса. Несмотря на выполнение всех запросов, казино потребовало верификацию учетной записи Trustly, которой у игрока не было. Проблема была успешно решена после дальнейшего общения.

Игрок из Германии была проверенным клиентом Stargames в течение 2 лет и столкнулась с проблемами с ее первым запросом на вывод средств, который постоянно отклонялся без какой-либо веской причины. Несмотря на то, что она обратилась в службу поддержки клиентов и предоставила требуемую информацию о кредитной карте, ответы были бесполезными. Казино признало нарушения в ее аккаунте и запросило дополнительные документы для проверки. После того, как игрок предоставила необходимые документы, ее аккаунт был полностью проверен, что позволило ей запрашивать вывод средств без дальнейших задержек. Затем дело было признано успешно закрытым.

Учетная запись игрока из Германии, который в прошлом неоднократно успешно вносил и выводил средства, заблокировали в Stargames после того, как он запросил несколько выплат. Он выполнил все запросы на проверку, но его аккаунт остался недоступным. Игрок утверждал, что он не получил всю запрошенную сумму вывода, однако казино предоставило доказательства того, что все успешные запросы на вывод средств были выплачены, а оставшиеся суммы были получены по запросам, которые игрок сам отменил. Несмотря на объяснения казино, игрок настаивал на том, что ему по-прежнему причитаются деньги. Мы продлили таймер ответа игрока, но он не предоставил никакой дополнительной информации или доказательств в поддержку своего утверждения. Таким образом, жалоба была отклонена из-за отсутствия доказательств со стороны игрока.

Игрок из Германии столкнулся с технической проблемой во время игры в Book of Ra Magic, что привело к прерыванию игрового процесса и потере около 60 евро. Мы попросили игрока предоставить подтверждающие доказательства, такие как история игры или соответствующие скриншоты, для дальнейшего расследования проблемы. Однако, несмотря на продление времени ответа на 7 дней, игрок так и не ответил. В результате нам пришлось отклонить жалобу из-за отсутствия достаточной информации для продолжения рассмотрения дела.

Игрок потребовал снятия своих выигрышей, но после того, как процесс проверки казино заблокировал его аккаунт по причине нарушения T & C. Казино ответило на эту жалобу, но они не дали объективного объяснения.