Все еще жду свои деньги
Один из самых тревожных аспектов поведения этого казино — это их приверженность безответственной игре или её отсутствие. Если у вас заканчивается баланс во время игры, они попросят вас отменить вывод средств и использовать эти средства, помимо прочих хитрых уловок, чтобы вернуть ещё больше денег. Очень легко практически нажать кнопку отмены и т.д. На мой взгляд, именно призывы к игрокам возвращать деньги, отменять вывод средств и тому подобное, а не позволять им забирать свои выигрыши и использовать их конструктивно или даже неконструктивно, являются воплощением ответственной игры. Эта компания работает ужасно, и это звучное обвинение в их подлом подходе, основанном на идее заработка любой ценой (без каламбуров).
Терпеть не могу это казино. Сначала я был впечатлен: я выиграл пару раз, мне понравились игры и т. д. Бонусы были хорошими, и я был воодушевлен, потому что прочитал о быстрых выводах средств.
Мой опыт был совершенно иным. Сначала они не потребовали пройти процедуру KYC, что было странно. Я предполагал, что она обязательна. Я очень надеюсь, что они не использовали мои данные с дочернего сайта, с которого мне также пришлось бороться за получение денег.
Что еще важнее, в среду я запросил вывод средств, и после этого они, как обычно, несколько раз отменили запрос, хотя мне сказали, что «с нашей стороны все выглядит хорошо, и средства поступят на ваш счет очень скоро».
В их условиях выплаты должны были состояться в течение трёх дней, так что я должен был получить свой вывод в пятницу, но, очевидно, они отменили его и устроили мне морок. Затем, после того как мне сказали, что в выходные ничего не поделаешь, потому что финансовый отдел не работает по выходным, они отменили мою выплату в воскресенье утром, а затем начали обвинять меня, заявляя, что это я сам, хотя я впервые со среды закрыл браузер и у меня есть доказательства, что я даже не был на сайте. Но поскольку, по-видимому, я отменил вывод, то снова начинается трёхдневный срок для якобы выплаты. Это полная чушь, потому что они отменили выплату без какой-либо видимой для меня причины, и обвинять меня после этого просто смешно.
Ещё через день будет неделя с момента моего запроса. Служба поддержки здесь просто ужасная: каждый раз я получаю один и тот же шаблонный ответ, скопированный из контекста, и болтаю о том, что мой вывод средств был инициирован в воскресенье, а не в среду. Они то выдают мне бесплатные вращения, то говорят, что не могут выдать бесплатные вращения, пока у меня идёт активный вывод средств, хотя у меня явно были бесплатные вращения, ожидающие использования, и они их выдали.
Мне очень трудно понять, что здесь происходит за кулисами. Очереди в службу поддержки никогда не бывает, поэтому не видно, что они так заняты, но меня просто бесит, что они тратят время, врут и всё на меня перекладывают. А потом просто категорически отказываются предоставить какую-либо конкретную информацию о том, когда я смогу получить свои деньги.
Служба поддержки также заявила, что процесс выплаты должен начаться на следующий день после первоначального запроса на выплату, и это предусмотрено условиями, что является наглой ложью. Об этом там вообще ничего не сказано. Если это подразумевается, поскольку запрос поступает к ним поздно вечером и переносится на следующий день, то ладно, но они этого не говорили. Они косвенно лгали и действовали в подлости, и я их всех ненавижу.
По сути, они оказывают на вас газлайтинговое давление и заставляют вас чувствовать, что вы неправильно понимаете всю ситуацию, происходящую у вас на глазах.
В любом случае, я не могу выразить словами то, что я действительно думаю об этих людях, но я рад, что у всех был лучший опыт, чем у меня.
Still waiting for my money
One of the more disturbing aspects of this casinos behaviour and that is there commitment to irresponsible gambling or lack thereof. If you are running low on your balance whilst playing, they will prompt you to cancel your withdrawal and use those funds, amongst other sly tactics to pump more money back in, it’s extremely easy to almost press the cancel button as well etc. In my view, getting players to pump money back in, cancel their withdrawals or anything like that, opposed to allowing them to take their winnings and use it constructively or even non-constructively is the epitome of responsible gambling. This company is woeful at it and it’s a ringing indictment on their underhanded and make money at all costs(no pun intended) attitude.
I can’t stand this casino, at first I was impressed I won a couple times and liked the games etc, bonuses were good and I was excited because I read about fast withdrawals.
My experience has been a lot different, first they asked for no KYC which was odd I assumed they had to, I really hope they didn’t use my data from a sister site who I also struggled to get my money from.
More to the point, I requested a withdrawal Wednesday, the typical they cancelled it multiple times occurred after that, even though I was told it "looks good from our end and you will have the funds in your account very soon".
Their terms state payouts within 3 days so I should’ve had my withdrawal Friday, but obviously they cancelled it and gave me the run around. Then after being told there is nothing to be done over the weekend because the finance team don’t work on the weekends. They cancelled my payout Sunday morning then proceeded to blame me and say I did so, even though I had actually closed the browser for the first time since Wednesday and so I have proof I wasn’t even on the site. But because I was apparently the one who cancelled the withdrawal this again starts the whole 3 day time period for payment supposedly which is rubbish because they cancelled for no reason I can see and then to blame me is ridiculous.
Within one more day it will have been a week since my request. The support agents here are some of the worst, I get the same generic copy and paste response everytime and blab on about the fact that my withdrawal was initiated Sunday not Wednesday. One moment they are issuing me free spins the next they are saying they can’t issue free spins whilst I have an active withdrawal occurring, even though I clearly had free spins waiting to be used and was issued by them.
I really struggle to understand what is going on behind the scenes here, there is never a queue for support so they don’t seem that busy but I’m truly pissed off at the time wasting and lying and putting it on to me. Then just a flat out refusal to offer any concrete information about when I may see my money.
Support also said it’s a day after the initial payout request is when they are to start the process for payout and this is per the terms and conditions, which is a flat out lie it doesn’t say this at all, if it’s implied due to the request getting to them late in the day which carries over to thr next then fine but this isn’t what they said, they have implicitly lied and been underhanded and I detest the lot of them.
They essentially gaslight you and make you feel like you are misreading the whole situation that’s going on in front of your face.
Anyway I can’t write what I really feel about these people but glad everyone had a better experience than I