Обзор Sultanbet Casino

Игрок из Норвегии прошёл процедуру KYC для вывода средств в Sultanbet, но столкнулся с многочисленными отказами и сообщением об ошибке при попытке вывода. Он обратился в службу поддержки за помощью, но не получил никаких ответов. После общения с казино выяснилось, что игроку необходимо совершить верификационный звонок, что он и сделал. После этого игрок был успешно верифицирован, и вывод средств был обработан в соответствии с условиями казино. Игрок подтвердил, что теперь он получает вывод средств, хотя и с дневным лимитом, и проблема была отмечена как решённая.

Игрок из Австрии открыл два счета в казино, внеся в общей сложности 1000 долларов США. После выигрыша 2300 долларов США на втором счете казино закрыло его, не отвечая на его запрос на вывод средств или электронные письма в течение нескольких недель. Он добивался возврата своих депозитов. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело, но не нашла никаких доказательств того, что казино посоветовало ему создать второй счет, что привело к выводу о том, что жалоба не может быть рассмотрена далее. В результате жалоба была отмечена как отклоненная.

Игрок из Австрии выиграл 2900 долларов США в sulatenbet после прохождения процедуры KYC, но его счет был заблокирован без объяснения причин после его запроса на вывод средств. Он не получал никаких сообщений от казино с момента закрытия счета. После расследования было установлено, что игрок нарушил Правила и условия казино, управляя несколькими счетами, что оправдывало действия казино по окончательному закрытию счета и вычету выигрышей. Жалоба была в конечном итоге отклонена на основании доказательств, предоставленных казино.

Игрок из Кувейта закрыл счет с 7 февраля 2025 года из-за игровой зависимости. Однако позже с ним связался VIP-менеджер, сообщил о выигрыше в размере 50 долларов и повторно открыл счет, что привело к тому, что он несколько раз вносил депозит и понес убытки в размере около 630 долларов. После серии сообщений о возврате средств игрок сообщил о пропавших транзакциях и предоставил необходимую документацию для расследования. Жалоба была решена, когда игрок получил оставшиеся две транзакции, и команда по рассмотрению жалоб отметила проблему как решенную, подтвердив свою поддержку на протяжении всего процесса.

Игрок из Аргентины столкнулся с проблемами проверки аккаунта в Sultanbet после запроса на вывод средств. Хотя она предоставила необходимые документы, включая паспорт и подтверждение места жительства, телефонный звонок для проверки оставался в ожидании в течение двух дней, что привело к задержкам в обработке вывода средств. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа на 7 дней, но из-за отсутствия связи с игроком жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

У игрока из Германии возникли проблемы с казино «Султанбет», которое неоднократно открывало его аккаунт, несмотря на запросы о окончательном закрытии. Игрок сообщил, что несколько раз повторно открывал счет и вносил 625 евро после первоначального запроса на закрытие из-за игровой зависимости. Рассмотрев дело и переписавшись с казино, мы пришли к выводу, что процесс самоисключения не является достаточно строгим. После переговоров казино согласилось вернуть полную сумму депозитов. Игрок подтвердил получение возмещения, а жалоба была помечена как решенная.

Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без веских доказательств невозможно доказать, что учетная запись в казино «Султанбет» не была создана самим игроком и что личная информация не была предоставлена ею. В результате мы не смогли продолжить рассмотрение дела, и жалоба была отклонена. Мы выразили сожаление по поводу того, что не смогли оказать дальнейшую помощь в этом случае, и призвали игрока обращаться к нам, если у нее возникнут какие-либо проблемы в будущем.

Игрок из Германии изначально столкнулся с проблемой вывода выигрыша в размере около 5000 долларов из казино «Султанбет». После того, как он предоставил свои подтверждающие документы, он не получил ответа и не смог получить доступ к странице вывода средств. Мы связались с казино, и они подтвердили, что учетная запись игрока была проверена и было обработано два вывода средств. Однако игрок сообщил о несоответствии в 1000 евро, которые были дважды списаны с его счета. Казино провело расследование и вернуло 1000 евро. Игрок подтвердил получение возврата и выразил благодарность за помощь в решении вопроса.

Команда по рассмотрению жалоб успешно разрешила проблему игрока. Они пометили жалобу как «решенную» в своей системе и предложили дальнейшую помощь в решении любых будущих проблем, с которыми игрок мог столкнуться в этом или любом другом казино.

Игрок из Германии обратился с просьбой о закрытии своего аккаунта в СултанБет 6 декабря 2023 года, но не получил ответа. В результате он смог внести и потерять еще 2450 евро, а затем потребовал возмещения депозитов, внесенных после запроса на закрытие. Игрок заявил, что у него проблемы с азартными играми, и потребовал бессрочной дисквалификации. Команда по рассмотрению жалоб объяснила разницу между закрытием учетной записи и самоисключением и посоветовала игроку, как правильно запросить самоисключение. Однако запрос игрока на возврат средств был отклонен, поскольку он не сообщил казино о своей проблеме с азартными играми до внесения дальнейших депозитов. В результате жалоба была отклонена.