Обзор SupaCasi Casino

Игрок из Германии столкнулся с проблемой: казино списало €325 с его баланса в €500, ссылаясь на нарушение условий, связанных с маскировкой IP-адреса, подделкой документов и злоупотреблением бонусами. Он оспорил эти заявления и заявил, что казино несправедливо отменило его вывод средств, пытаясь избежать выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать ситуацию, обратившись в казино за доказательствами, но, несмотря на многочисленные попытки, не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Канаваке за дополнительной помощью.

Игрок из Швеции обнаружил, что весь его баланс в размере 10 000 евро был конфискован после прохождения процедуры KYC, несмотря на то, что он никогда не делал ставок с активным бонусом. Он утверждал, что казино неправомерно конфисковало его выигрыш, основанный на бонусе, которым он не воспользовался, и у него были доказательства от службы поддержки, подтверждающие, что он никогда не делал ставок с бонусными деньгами. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать вопрос, обратившись в казино за разъяснениями по поводу конфискации, но не получил ответа. В результате жалоба была помечена как «неразрешённая», и игроку было рекомендовано обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Австрии столкнулся с внезапным изъятием своего выигрыша в размере 37 000 евро после успешной верификации. Казино предоставило расплывчатые условия без пояснений относительно каких-либо нарушений. Он утверждал, что бонусные средства не использовались, и все предоставленные документы были приняты. Несмотря на многочисленные попытки отдела по рассмотрению жалоб связаться с казино SupaCasi, ответа получено не было, в результате чего жалоба была помечена как «неразрешённая». Специалисты рекомендовали обратиться в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао за дополнительной помощью.

Игровой счет игрока из Латвии был закрыт без указания конкретных причин закрытия или подробностей о том, какие условия были нарушены. Он прошел все проверки KYC и заявил, что его выигрыши и внесенные средства были конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа для игрока, но в конечном итоге из-за отсутствия коммуникации с его стороны жалоба была отклонена.

Игрок жаловался, что после того, как он запросил вывод средств (максимально разрешенный лимит составлял 500 евро в неделю), казино требовалось не менее 3 дней для проверки его учетной записи, и, поскольку он боялся проиграть оставшиеся средства, он запросил самоисключение. . Через несколько дней он попросил повторно открыть свой счет - его сразу же открыли, и он проиграл все оставшиеся средства. Казино не отреагировало на эту жалобу, и она осталась нерешенной.

Игрок пожаловался, что после его второго запроса на вывод средств его аккаунт попал на проверку, хотя он был проверен месяцем ранее и игрок уже успешно получил один вывод средств. Пока его аккаунт проверялся, его ставки были ограничены, и он мог играть только в игры казино. Игрок разыграл большую часть своего баланса, ожидая вывода средств. В ответ казино сообщили, что вопрос расследуется. С тех пор больше никаких обновлений.

Игрок пытался вывести деньги, однако запрос постоянно отменялся из-за дополнительной проверки. В конце концов, прошел месяц с тех пор, как игрок предоставил последний запрошенный документ, но он все еще не мог вывести деньги, а поддержка казино не смогла сообщить ему ожидаемые сроки.

У игрока из Австрии возникли проблемы с выводом средств, так как казино постоянно запрашивает новые документы для проверки, несмотря на предыдущие подтверждения KYC. Игрок разочарован этим повторяющимся процессом. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы. ПОЗЖЕ мы снова открыли жалобу и попытались связаться с казино, чтобы узнать больше информации по этому делу, но оно так и не ответило, поэтому мы, наконец, закрыли жалобу как нерешенную.