Обзор Superb Casino

Игрок из Великобритании не получил свои £400, снятые шесть недель назад, и продолжал ждать средства, несмотря на то, что связался с казино. Команда по жалобам признала ситуацию игрока, но не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на их запросы. Соответственно, жалоба была закрыта.

Игрок из Германии не мог вывести свой выигрыш в размере 323 евро более года, а предыдущая выплата была отменена администратором после долгого ожидания. Его новый запрос на выплату также ожидал рассмотрения в течение нескольких месяцев, и он столкнулся с бесполезной поддержкой. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу как «неразрешенную» из-за политики казино No Reaction, которая привела к игнорированию множества похожих жалоб. В результате общий рейтинг казино был затронут, и игрокам было рекомендовано избегать этого игорного заведения.

Игрок из Великобритании неоднократно запрашивал закрытие счета в Superb.bet с прошлого года, но не получил ответа от службы поддержки или руководства. Она посчитала эту ситуацию неэтичной. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино по поводу ее жалобы, но столкнулась с многочисленными неудачами в получении ответа. Из-за отсутствия у казино действующей лицензии и отсутствия альтернативной службы разрешения споров жалоба была помечена как «неразрешенная». Команда признала, что это неудовлетворительный результат, и выразила надежду, что статус «неразрешенная» может побудить казино изменить свой подход в будущем.

Игрок с подтвержденного счета в Австрии не получал выплату в размере 750 евро в течение более 7 недель, несмотря на то, что выполнил все требования. Он столкнулся с отсутствием реакции со стороны службы поддержки и почувствовал себя введенным в заблуждение коммуникацией казино. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что казино имеет историю игнорирования жалоб и имеет «Политику отсутствия реакции», которая препятствует дальнейшему посредничеству. Следовательно, вопрос был закрыт как нерешенный, и было рекомендовано избегать казино из-за его отсутствия сотрудничества.

Игрок из Германии ждал своего выигрыша с 28 февраля 2025 года, но его выплата была отменена через 30 рабочих дней из-за системной ошибки. Затем ему было поручено подать новый запрос на выплату, при этом он получал неопределенные ответы о процессе рассмотрения, который займет еще 7–21 рабочий день. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку и отсутствие сотрудничества со стороны казино, но не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа со стороны игрока. Жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Великобритании ждал запроса на вывод средств, поданного 15.02.2024, более двух месяцев и счел чат-поддержку бесполезной. Команда по рассмотрению жалоб отметила отсутствие ответа игрока на запросы по делу, что затруднило дальнейшее расследование. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточной вовлеченности игрока.

Игрок из Германии запросил вывод 100 евро через криптовалюту 28 февраля, но спустя 7 дней он так и не получил средства. Он связался со службой поддержки, но получил только общие ответы. Команда по рассмотрению жалоб продлила срок расследования еще на 7 дней, но из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании неоднократно просил закрыть ее счет в казино из-за проблем с азартными играми, но казино продолжало игнорировать эти запросы. Несмотря на отправку множества писем, счет оставался активным. Команда по рассмотрению жалоб закрыла жалобу игрока как «нерешенную» из-за политики казино без реагирования, что повлияло на общий рейтинг казино. Хотя мы не смогли выступить посредником в проблеме игрока, было рекомендовано, чтобы игрок обратилась за профессиональной помощью для решения ее проблемы с азартными играми и рассмотрела возможность использования ресурсов, помогающих управлять ее игровой деятельностью.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств 11 мая и не получил платеж через 6 недель. Ежедневные контакты в чате оказались бесполезными, поскольку ответственным за задержку был назван финансовый отдел. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино ранее отказывалось сотрудничать, о чем свидетельствует более 10 подобных случаев без ответа. Мы рекомендовали держаться подальше от этого казино из-за отсутствия у них связи и усилий по разрешению проблем.

У игрока из Великобритании возникла проблема с игрой «Madam Destiny Megaways», он получил 25x и 12 вращений, но выиграл всего менее 400 фунтов стерлингов. Игрок считал это неправильным. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и доказательства для продолжения расследования. Однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена. Игрок сохранил за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.