Обзор Svenplay Casino

Игрок из Финляндии выиграл 2490 евро на реальные деньги, выполнив условия отыгрыша бонуса. Однако после проверки аккаунта казино заявило, что он злоупотребил правилами бонусной программы, не предоставив доказательств, и фактически удержало его выигрыш. Отдел по рассмотрению жалоб попытался урегулировать ситуацию, обратившись в казино за разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как неразрешённая, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты за дополнительной помощью.

Игрок из Швеции ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Отдел по рассмотрению жалоб сообщил игроку, что задержки в обработке могли быть связаны с прохождением процедуры KYC или большим количеством запросов. После подтверждения решения проблемы игрока жалоба была отмечена в системе как «Решено».

Игрок из Марокко получил выигрыш в размере €6868.5, конфискованный Svenplay из-за предполагаемых нарушений Условий и положений, которые он оспаривал как необоснованные. Несмотря на несколько проверок документов и попыток прояснить причины этого решения, Svenplay не предоставил никаких конкретных доказательств и заявил, что решение было окончательным. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела доказательства, предоставленные казино, и подтвердила, что конфискация связана с проблемами ставок на спорт, а не с разделом казино. Следовательно, жалоба была закрыта как «отклоненная».

У игрока из Швеции был ожидающий запроса на вывод средств в Svenplay, который не был обработан в течение 16 дней, несмотря на то, что счет был проверен KYC. Сумма вывода составила около €5000, при максимально допустимом выводе €1000, и игрок был разочарован продолжающимися задержками, пока другой отдел расследовал этот вопрос. Проблема была решена, и игроку сообщили, что жалоба была отмечена как «решенная» в системе. Однако после повторного открытия жалобы для дальнейшего расследования игрок не ответил на последующие запросы, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия коммуникации.

Игрок из Канады пожаловался на лимит вывода средств в размере $1000 за транзакцию, который изначально не был указан в правилах казино. Он уже инициировал один вывод средств и не смог вывести оставшиеся 2900 долларов своего выигрыша. Позже игрок ознакомился с системой выплат казино и подтвердил, что на данный момент он получил три платежа. Доверив казино продолжение выплат, игрок потребовал закрытия дела. Следовательно, мы закрыли жалобу по явной просьбе игрока.

У игрока из Канады возникла задержка при выводе 250 канадских долларов из онлайн-казино. Казино объявило о 48-часовом процессе вывода средств, но игроку потребовалось 13 дней, чтобы получить свои деньги. Игрок выразил недовольство ложной информацией, предоставленной казино. Жалоба была разрешена после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Германии, который боролся с игровой зависимостью, ранее просил казино Svenplay закрыть его аккаунт в целях его защиты. Несмотря на этот запрос, казино вновь открыло счет, что привело к потере 740 евро, которые игрок затем пытался возместить. Игрок подтвердил, что его старая учетная запись была вновь открыта, а не создана новая. Группа по рассмотрению жалоб попыталась связаться с казино по этому вопросу, но не получила ответа. В результате мы не смогли провести дальнейшее расследование или решить проблему, и нам пришлось классифицировать жалобу как «неразрешенную».

Игрок жаловался на бесконечный процесс проверки и запросы на вывод средств, которые были отклонены, несмотря на то, что игрок только что успешно прошел процесс проверки. Казино на эту жалобу не отреагировало, обновлений больше не было.