Обзор Swift Casino

20 июня игрок из Швеции сделал вывод средств, который так и не был обработан. Общение со Swift Casino было затруднено; несмотря на запрос на расследование, они не предоставили четких инструкций о том, как отправить выписку по счету, а также необходимые платежные реквизиты для связи с Trustly. После того, как команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию и продлила время ответа, игрок подтвердил, что Swift Casino решило проблему. Жалоба была закрыта как «решенная» на основании подтверждения игрока.

У игрока из Швеции возникли проблемы с внесением денег в казино, и он обратился за советом по возврату денег к платежной системе. Мы запросили у игрока дополнительную информацию, но не получили ответа. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком.

У игрока из Великобритании возникли задержки с запросом на вывод средств, несмотря на то, что у него была подтвержденная учетная запись. В чате казино ей сообщили, что средства обычно обрабатываются в течение нескольких часов. Игрокка настаивала на том, что ее аккаунт уже подтвержден и причин для задержки нет. Позже игрок столкнулась с еще одной проблемой в казино: она не смогла зайти на свою личную страницу и вывести деньги. Несмотря на ее попытки связаться с казино, она не получила ответа. Разочарованная, игрок в конце концов разыграла свой выигрыш. Мы, команда по рассмотрению жалоб, объяснили, что, поскольку выигрыш был потерян, наши возможности вмешаться были ограничены. Поэтому жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Его деньги еще не были получены. Мы проинформировали игрока, что процесс вывода средств может занять некоторое время из-за возможной проверки KYC или большого количества запросов, и посоветовали ему подождать не менее 14 дней после запроса на вывод, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили срок подачи жалобы на 7 дней, но игрок не ответил. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Швеции внес 300 шведских крон в казино Swift, но не смог играть на реальные деньги. Несмотря на то, что она была полностью проверенным пользователем и ее документы были одобрены, она все еще не могла играть или снимать свои средства. Мы, группа по рассмотрению жалоб, попытались решить проблему, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа. Однако из-за отсутствия ответа со стороны игрока мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Игрок из Нью-Брансуика внес 15 долларов на депозит, но при попытке сыграть получил сообщение об ошибке. Чат казино и электронная почта не отвечают. Игрок обнаруживает, что не может вывести средства из-за политики вывода средств минимум в 20 долларов. Жалоба была отклонена, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Великобритании отправил документы, удостоверяющие личность, для проверки. Однако их учетная запись еще не подтверждена. Поскольку игрок перестал отвечать на наши вопросы и комментарии, нам пришлось закрыть жалобу как отклоненную.

Игрок из Испании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Жалоба была отклонена, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.