Обзор TenBet Casino

Игрок из Великобритании столкнулась с блокировкой своего аккаунта в казино после того, как выиграла 850 евро и поинтересовалась сроками вывода средств. Она сообщила, что это распространенная проблема среди многих игроков из Великобритании, что заставило ее поверить, что сайт является мошенническим. Жалоба была рассмотрена отделом по работе с жалобами, который связался с казино от ее имени. Однако казино было закрыто и недоступно, в результате чего жалоба была помечена как неразрешенная. Игроку сообщили, что дальнейшая помощь не может быть оказана в связи с закрытием казино.

Игрок из Украины сообщил о полном удалении своего аккаунта вместе с балансом, утверждая, что казино — мошеннический сайт. Несмотря на то, что он не использовал бонусы, он получал противоречивую информацию от службы поддержки и в течение месяца отправлял множество писем без ответа. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино за разъяснениями, но безуспешно, что привело к выводу, что казино работало без действующей лицензии. Жалоба была помечена как «нерешённая» в надежде, что снижение рейтинга казино повлечёт за собой ответ в будущем.

Игрок из Великобритании столкнулся с задержками в процессе проверки вывода средств, поскольку казино постоянно запрашивало документы, но не выполняло их. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь, запросив разъяснения по предоставленным документам; однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не удалось продолжить. После повторного рассмотрения жалобы игрок объяснил, что его выигрыш был конфискован из-за ставок на спорт с коэффициентом ниже 2,0, что казино и указало в качестве причины отказа в выводе средств. Отдел по рассмотрению жалоб пришел к выводу, что не смог адекватно оценить ситуацию, и закрыл жалобу.

Игрок из Нидерландов внес депозит в размере €2296 и выиграл €20 000, но после того, как он сделал запрос на вывод средств, казино закрыло его счёт и аннулировало выплаты, сославшись на расплывчатое «нарушение Условий использования» без предоставления каких-либо подробных объяснений. Несмотря на прохождение процедуры KYC и соблюдение всех правил вывода средств, он столкнулся с непрозрачностью и ему было отказано в выплате его законного выигрыша. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для получения разъяснений, но не получил ответа, в результате чего жалоба была закрыта как «нерешённая». Это могло повлиять на индекс безопасности казино и, возможно, побудило изменить подход.

TenBet закрыла счёт игрока из Нидерландов без чётких объяснений причин после того, как он запросил вывод выигрыша в размере около 9000 евро. Игрок получил возврат только суммы депозита и, считая, что имеет право на выигрыш, обратился за помощью в его восстановлении. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что в связи со спецификой деятельности игрока в сфере ставок на спорт у неё не было необходимого опыта для эффективного рассмотрения спора. В результате жалоба была закрыта без решения, поскольку команда не смогла объективно оценить ситуацию.

Игрок из Германии полностью выполнил условия бонуса в Tenbet, но ему отклонили вывод 1400 евро после нескольких недель молчания службы поддержки, которая утверждала, что он играл в неразрешённые слоты. Об этом ограничении не было сообщено открыто, и изначально служба поддержки подтвердила, что все условия соблюдены. Кроме того, у игрока возникли проблемы с верификацией учётной записи, связанные с CVV-номером его кредитной карты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для решения проблемы, но не получил никакого содействия, в результате чего жалоба была помечена как «нерешённая». Отсутствие у казино действующей лицензии и вариантов ответа ограничивало дальнейшую помощь.

Игрок из Германии не смог получить доступ к своему аккаунту TenBet.io, что помешало ему вывести оставшийся выигрыш в размере 5500 евро. Его аккаунт был заблокирован, и, несмотря на многочисленные попытки, он не получил писем с просьбой восстановить пароль. Хотя изначально он получал поддержку, она перестала отвечать. Отдел по рассмотрению жалоб признал наличие проблемы, но заявил, что у них недостаточно опыта для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт, и они не могут оценить ситуацию должным образом. В результате жалоба была закрыта без решения.