Обзор TG.Casino

Игрок из Польши открыл счет в TG Casino и успешно прошел верификацию, но затем получил непонятное электронное письмо о том, что верификация была отклонена. Впоследствии его счет был закрыт, а средства конфискованы без каких-либо объяснений. Мы пытались получить разъяснения от казино относительно закрытия счета и конфискации средств, но казино не ответило, несмотря на многочисленные попытки связаться с ними. В результате жалоба была отмечена как неразрешенная в нашей системе. Игроку было рекомендовано обратиться в Лицензионный орган по контролю за азартными играми Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

У игрока из Словении был заблокирован аккаунт, и у него конфисковано более 2000 евро после того, как он предоставил удостоверение личности и подтверждение адреса для подтверждения вывода средств. Он не знал причин, ему лишь сказали, что это произошло из-за «нарушения условий», и у него были скриншоты в качестве доказательства. Казино заявило, что внутренняя проверка оправдала закрытие и конфискацию, но не предоставило достаточных подробных доказательств или разъяснений по запросу. После тщательной проверки и многочисленных запросов дополнительной информации мы установили, что казино не смогло обосновать конфискацию баланса игрока. Следовательно, жалоба была закрыта как неразрешенная из-за недостаточности доказательств, предоставленных казино.

Игрок из Нидерландов подал жалобу на TG.Casino по поводу ретроактивного применения ранее не разглашавшегося ограничения на максимальную ставку в размере 1000 долларов, которое было добавлено после того, как он запросил вывод средств. Это привело к отказу в его запросе на вывод средств и аннулированию выигрыша в размере около 120 000 евро. Игрок добивался разрешения ситуации и разъяснения условий бонуса. Мы попытались выступить посредником, запросив информацию и доказательства как у игрока, так и у казино, но TG.Casino не ответило на наши запросы. В результате жалоба была помечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино.

У игрока с Кипра был заблокирован счет в TG.Casino, при этом на его счету оставалось 11 000 евро в ожидании вывода средств, несмотря на прохождение процедуры верификации. Он утверждал, что предыдущие выводы средств были успешными, и просил разъяснить причину блокировки счета и статус его ожидающих платежей. Многочисленные обращения в службу поддержки давали лишь общие ответы. После рассмотрения предоставленных казино доказательств был сделан вывод, что игрок нарушил условия и положения казино и неправомерно воспользовался услугами казино. Следовательно, жалоба была отклонена как необоснованная.

Игрок из Швеции подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш до этого дня не был получен. Задержка вывода средств была объяснена возможной необходимостью прохождения верификации KYC или большим объемом запросов на вывод средств, обработка которых может занять до 14 дней. Игроку было рекомендовано проявить терпение и сотрудничать с казино в течение этого периода. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил, что проблема урегулирована.

TG.Casino заблокировало аккаунт игрока из Украины после выигрышной ставки, что привело к изъятию всего его депозита, превышающего 1800 долларов. Несмотря на прохождение нескольких этапов верификации, на последнем этапе он столкнулся с многочисленными отказами и не получил внятного объяснения причин закрытия счёта или возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя жалоба игрока была обоснованной, у них не было необходимого опыта для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт. В результате жалоба была закрыта без решения.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами, связанными с закрытием счета после прохождения процедуры KYC, которую казино назвало следствием нарушения условий использования. Несмотря на его регулярное участие в живых турнирах и получение выплат, казино отказалось вернуть оставшийся баланс в размере приблизительно 1400 USDT. Группа по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и установила, что казино предоставило достаточные доказательства мошеннической игры, включая нерегулярные схемы ставок и использование несанкционированного программного обеспечения. В результате жалоба была отклонена на основании соблюдения казино стандартных протоколов обнаружения мошенничества.

Игрок с Филиппин заявил, что TG.CASINO — мошенничество, заявив, что казино разрешает депозиты, но не позволяет выводить выигрыши после выигрыша. Проблема была решена, и игрок подтвердил удовлетворение результатом. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «Решено» в своей системе, что означает, что вопросы игрока были решены.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино TG Casino, где ему пришлось внести новые депозиты, прежде чем выплаты были обработаны. Хотя вывод криптовалюты был заявлен как мгновенный, он так и не получил свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок мог подать её снова в будущем.

Игрок из Великобритании, VIP-участник TG.Casino, не смог вывести свой крупный выигрыш в размере 453,7 ETH (около 2 093 908,35 долларов США). Несмотря на предоставление документов KYC и подтверждение баланса, TG.Casino закрыло его счёт, не обработав вывод средств, что он счёл крайне подозрительным и несправедливым. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и подтвердил, что казино предоставило подробную информацию о транзакциях и истории ставок игрока, не предоставив никаких доказательств зачисления заявленного выигрыша на его счёт. В результате жалоба была отклонена в связи с отсутствием подтверждающих документов, подтверждающих оспариваемую сумму.