Обзор TG.Casino

TG.Casino заблокировало аккаунт игрока из Украины после выигрышной ставки, что привело к изъятию всего его депозита, превышающего 1800 долларов. Несмотря на прохождение нескольких этапов верификации, на последнем этапе он столкнулся с многочисленными отказами и не получил внятного объяснения причин закрытия счёта или возврата средств. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что, хотя жалоба игрока была обоснованной, у них не было необходимого опыта для рассмотрения споров, связанных со ставками на спорт. В результате жалоба была закрыта без решения.

Игрок из Японии столкнулся с проблемами, связанными с закрытием счета после прохождения процедуры KYC, которую казино назвало следствием нарушения условий использования. Несмотря на его регулярное участие в живых турнирах и получение выплат, казино отказалось вернуть оставшийся баланс в размере приблизительно 1400 USDT. Группа по рассмотрению жалоб изучила ситуацию и установила, что казино предоставило достаточные доказательства мошеннической игры, включая нерегулярные схемы ставок и использование несанкционированного программного обеспечения. В результате жалоба была отклонена на основании соблюдения казино стандартных протоколов обнаружения мошенничества.

Игрок с Филиппин заявил, что TG.CASINO — мошенничество, заявив, что казино разрешает депозиты, но не позволяет выводить выигрыши после выигрыша. Проблема была решена, и игрок подтвердил удовлетворение результатом. Отдел по рассмотрению жалоб отметил жалобу как «Решено» в своей системе, что означает, что вопросы игрока были решены.

Игрок из Германии столкнулся с проблемами при выводе средств из казино TG Casino, где ему пришлось внести новые депозиты, прежде чем выплаты были обработаны. Хотя вывод криптовалюты был заявлен как мгновенный, он так и не получил свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок мог подать её снова в будущем.

Игрок из Великобритании, VIP-участник TG.Casino, не смог вывести свой крупный выигрыш в размере 453,7 ETH (около 2 093 908,35 долларов США). Несмотря на предоставление документов KYC и подтверждение баланса, TG.Casino закрыло его счёт, не обработав вывод средств, что он счёл крайне подозрительным и несправедливым. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и подтвердил, что казино предоставило подробную информацию о транзакциях и истории ставок игрока, не предоставив никаких доказательств зачисления заявленного выигрыша на его счёт. В результате жалоба была отклонена в связи с отсутствием подтверждающих документов, подтверждающих оспариваемую сумму.

Игрок из Португалии подал запрос на самоисключение из TG.Casino 6 апреля 2025 года, но его запросы были проигнорированы, и вместо этого ему было выплачено денежное вознаграждение. После нескольких попыток его аккаунт был в конечном итоге закрыт, когда он потребовал компенсацию за проигрыш, а казино не ответило на его электронные письма. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию, но не смогла продолжить работу из-за отсутствия связи с игроком, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Австрии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша, поскольку казино заблокировало её счёт и объявило все выигрыши недействительными, сославшись на нарушение условий. После рассмотрения дела отдел жалоб пришёл к выводу, что игрок не выполнил необходимые критерии KYC и AML, и были выявлены достаточные основания для подозрения в возможном нарушении условий казино. Решение казино о сохранении блокировки счёта было признано обоснованным, и игроку было рекомендовано обратиться в лицензирующий орган казино, если она не согласна с этим решением. Отдел жалоб не смог оказать никакой дальнейшей помощи по данному вопросу.

На счету игрока из Румынии было около 6000 долларов, которые были заблокированы после того, как она подала документы для проверки KYC, что привело к конфискации ее средств. Она обратилась за помощью в возврате своих денег. Несмотря на неоднократные попытки связаться с казино для разрешения проблемы, команда по рассмотрению жалоб не смогла добиться сотрудничества со стороны казино. В результате жалоба была помечена как «неразрешенная», с надеждой, что снижение рейтинга казино побудит к ответу. Игроку посоветовали рассмотреть возможность передачи вопроса в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао.

Игрок из Сербии не смог вывести средства из казино, так как на сайте было указано, что вывод обрабатывается без предполагаемого времени завершения. Команда по жалобам попыталась помочь, запросив у игрока дополнительную информацию для расследования проблемы. Однако из-за отсутствия ответа от игрока расследование не могло продолжаться, и жалоба была закрыта на данный момент. Игроку сообщили, что он может повторно открыть жалобу в будущем, если захочет продолжить общение.

Игрок из Австралии столкнулся с закрытием счета и конфискацией более миллиона долларов выигрыша после прохождения процедуры KYC. Несмотря на проверку личности и получение подтверждения, ее аккаунт был заблокирован из-за предполагаемого наличия нескольких аккаунтов — утверждение, которое она оспорила, заявив, что ей было разрешено играть. Она собрала доказательства, подтверждающие ее правоту, и потребовала выплаты выигрыша. Изначально отдел по рассмотрению жалоб несколько раз пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа, и дело было помечено как нерешенное. Недавно казино запросило повторное рассмотрение жалобы и предоставило новые подтверждающие документы для рассмотрения. После тщательной оценки было установлено, что независимая верификация ее счета не проводилась, что привело к отклонению ее жалобы как необоснованной. Действия казино были признаны обоснованными на основании их политики ответственной игры и борьбы с мошенничеством.