Обзор TGP Casino

Игрок из Австралии столкнулся с трудностями при выводе выигрыша в размере 179 709,38 австралийских долларов из казино The Golden Pokies, поскольку его аккаунт был заморожен, а запрос отклонен без внятного обоснования. Казино обвиняет его в использовании VPN, о чем не было сообщено при регистрации, что побудило игрока потребовать расследования действий оператора и разблокировки выигрыша.

Игрок из Австралии две недели ждал возможности вывести выигрыш в размере 2000 долларов, хотя ранее выигрывал без проблем. Несмотря на многочисленные запросы и попытки связаться со службой поддержки, он не получил ответа и был разочарован отсутствием прогресса. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался в казино за разъяснениями и помощью, но не получил никакого ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не обращалось в службу альтернативного разрешения споров (ADR), жалоба была помечена как «нерешённая» с надеждой, что снижение рейтинга казино может побудить к ответу в будущем.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб пытался помочь игроку, неоднократно связываясь с казино, но не получил ответа. Было отмечено, что казино работало без действующей лицензии и не обращалось ни в одну службу альтернативного разрешения споров, что ограничивало возможности разрешения споров. В связи с этим жалоба была помечена как «неразрешённая» с возможностью повторного рассмотрения в случае ответа казино в будущем.

Игрок из Австралии выиграл 10-15 тыс. на The Golden Pokies и пытался снять $1000 ежедневно. Выиграв еще $4500, он получил сообщение об отзыве платежа по своим депозитным транзакциям и впоследствии был забанен по IP. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия у казино контактной информации и действующей лицензии. В результате жалоба была закрыта как «нерешенная», что негативно повлияло на рейтинг казино.

Игрок из Австралии успешно внес депозит в размере 100 долларов и выиграл до 29 000 долларов, выведя в процессе 2,5 тысячи долларов, но затем столкнулся с проблемами, поскольку казино отключило живые игры, а затем заблокировало доступ из-за ограничений по местоположению IP. Он столкнулся с ограниченной перепиской со службой поддержки клиентов. Команда по рассмотрению жалоб предприняла несколько попыток связаться с казино для разъяснений и решения, но не получила никакого сотрудничества или содержательных ответов. Следовательно, жалоба была помечена как «неразрешенная» из-за отсутствия взаимодействия со стороны казино и отсутствия действующей лицензии, что ограничило дальнейшие возможности эскалации.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб признала задержку и посоветовала игроку подождать не менее 14 дней, прежде чем поднимать вопрос. Однако, поскольку игрок не ответил на последующие запросы, жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для дальнейшего расследования.