Обзор The Ace Casino

Игрок из Японии ждал два месяца проверки личности после использования приветственного бонуса для игры. Несмотря на многочисленные запросы о статусе его аккаунта, он получил только обновления, в которых говорилось, что аккаунт находится под следствием. Команда по жалобам попыталась связаться с казино для получения разъяснений, но не получила ответа. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино и отсутствия действующей лицензии жалоба была помечена как «неразрешенная», с намерением, что это может повлиять на рейтинг казино и побудить к ответу в будущем.

Игрок из Японии внес депозит в размере 1000 долларов США и получил бонус в размере 1000 долларов США, в конечном итоге выиграв около 6000 долларов США после выполнения требований по ставкам. После предоставления документов, удостоверяющих личность, и запроса на вывод средств, Ace Casino обвинило игрока в злоупотреблении бонусами и конфисковало выигрыш, оставив только сумму депозита. Игрок считал использование бонуса законным и считал конфискацию несправедливой. После рассмотрения предоставленных доказательств было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, участвуя в скоординированном игровом процессе с несколькими учетными записями, которые были помечены как группа, злоупотребляющая бонусами, что привело к отклонению жалобы.

Казино конфисковало средства игрока из Японии после использования бонуса на первоначальный депозит и выполнения условий. Несмотря на успешное прохождение проверки личности, казино обвинило игрока в злоупотреблении бонусами и вернуло лишь сумму депозита. Игрок заявил, что не нарушил условия. Мы отклонили жалобу как необоснованную, поскольку казино предоставило доказательства, показывающие, что с игроком связаны несколько учетных записей, схожие способы оплаты и скоординированный игровой процесс, что указывает на то, что игрок является частью группы, злоупотребляющей бонусами, что является нарушением условий казино и условия.

Игрок из Японии выиграл $10,800, воспользовавшись бонусом на первый депозит, но его баланс был возвращен обратно к сумме депозита. Казино заявило, что это произошло из-за нарушения, связанного с покупкой бонусов, но игрок это отрицал. Служба поддержки отказалась предоставить доказательства нарушения условий. После сбора доказательств было установлено, что игрок нарушил правила и условия казино, включая злоупотребление бонусами через несколько учетных записей и скоординированный игровой процесс. Таким образом, жалоба была отклонена как необоснованная.