Обзор The Clubhouse Casino

У игрока из Люксембурга возникла проблема с выводом средств из TheClubhousecasino: он запросил €170 000, но через месяц получил только €4000. Он сталкивается с многочисленными отказами в выдаче документов KYC без уважительных причин, несмотря на предоставление всех необходимых документов.

Игрок из Австралии выиграла около 37 000 австралийских долларов, но после активации Серебряного бонуса казино задним числом классифицировало её выигрыш как бонусные деньги, что привело к конфискации около 25 700 австралийских долларов. Служба поддержки предоставила ей противоречивые объяснения, а доступ к истории игр был заблокирован, что не позволило проверить хронологию её джекпота и вывода средств. Мы закрыли жалобу после того, как игрок не предоставил дальнейших обновлений о статусе своих выплат в установленные сроки.

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платёж ещё не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней по поводу стандартных сроков обработки выводов и важности проверки KYC. Однако из-за отсутствия ответа после многочисленных запросов жалоба была закрыта. Игрок сохранила за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Ирландии успешно вывел 1000 из 6000, но не получил оставшиеся 5000, что, по утверждению казино, было связано с бонусом, который он не использовал. После нескольких задержек и запросов на проверку он почувствовал, что средства были несправедливо конфискованы. Команда по рассмотрению жалоб признала, что казино признало ошибку, и вернула средства игрока, обработав новый запрос на вывод. Однако из-за отсутствия связи с игроком относительно статуса вывода жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.

Игрок из Австралии заявила, что во время игры на слоте Mighty Fish ее ставка была ошибочно зарегистрирована на $80 вместо 80 центов, что привело к значительному проигрышу. Она связалась со службой поддержки клиентов, чтобы сообщить о проблеме, утверждая, что это была ошибка из-за маленьких кнопок на автомате, и запросила возмещение потерянных средств вместо бесплатных вращений. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование из-за отсутствия ответа с ее стороны на их запросы и напоминания, что привело к закрытию жалобы. Однако было отмечено, что она сохранила за собой возможность повторно подать жалобу в будущем.

Игрок из Германии не мог получить доступ к своему аккаунту в Clubhouse Casino в течение нескольких дней, получив сообщение об ограничениях местоположения. Несмотря на то, что ему сообщили, что он выиграл приз турнира, доступ оставался заблокированным. Команда поддержки упомянула о техническом обслуживании, но прошло 7-8 дней без дальнейших контактов. Проблема была решена командой по жалобам, которая сообщила ему, что из-за того, что баланс его счета был равен нулю на момент ограничения, они не могут оказать дальнейшую помощь, и жалоба была закрыта.

Игрок из Австралии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до этого дня. Игрок столкнулся с многократным отклонением своих запросов на вывод средств, ссылаясь на необходимость отыграть депозиты несколько раз, прежде чем получить доступ к своему выигрышу. Несмотря на заверения казино относительно обработки его вывода, связь прервалась, что привело к отсутствию ответа от игрока. Следовательно, жалоба была отклонена из-за недостаточной вовлеченности со стороны игрока.

Игрок из Австралии был заблокирован после выигрыша почти $43 000, который позже был конфискован из-за заявлений об использовании бонусов, которые они не принимали. Несмотря на попытки связаться со службой поддержки клиентов, проблема не была решена. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и определила, что игрок получил $80 Bronze Bonus, который был потерян, а выигрыши с бесплатных вращений подпадали под максимальный лимит вывода в размере $1500. Казино выплатило эту сумму, а жалоба игрока была отклонена, поскольку он не имел права на какие-либо дополнительные средства.

Игрок из Германии обратился с просьбой закрыть его аккаунт в Clubhouse Casino 16 июня 2024 г. и еще раз 21 июня 2024 г., но не получил ответа и продолжил играть и вносить депозиты. Аккаунт был окончательно закрыт после того, как игрок подал очередную жалобу. Мы запросили у игрока дополнительную информацию и разъяснения, но он не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа.

Игрок из Германии заподозрил в онлайн-казино недобросовестную практику игры, в частности, в игре Temple Tumble. Они неоднократно жаловались на нарушения и просили пересмотреть свою игровую историю, но никаких действий предпринято не было. Никаких доказательств в подтверждение утверждений игрок не предоставил. Мы посоветовали игроку прекратить играть в игру и рассмотреть возможность закрытия аккаунта, если он неудовлетворен казино. Жалоба была отклонена из-за отсутствия подтверждающих доказательств.