Обзор Thor Casino

Игрок из Дании сообщила, что ее карта была использована казино не по назначению, в результате чего 60 000 крон были списаны без ее согласия. Несмотря на многочисленные попытки связаться с казино и предупредить их о нецелевом использовании, она не получила ответа, и ее банк не смог решить этот вопрос. Она потребовала вернуть ей средства. Группа по рассмотрению жалоб пояснила, что о проблемах, связанных с мошенничеством и киберпреступностью, следовало сообщать в банк и местные органы власти, поскольку у них не было полномочий расследовать такие дела. Игроку посоветовали немедленно принять меры в своем банке, чтобы заблокировать ее карту и сообщить об инциденте.

Игрок из Бразилии открыл счет, использовал бонусы Thor и выиграл 950 BRL. После подачи запроса на вывод средств казино отменило всю сумму, оставив только 150 BRL, несмотря на то, что игрок не нарушал никаких правил. Он потребовал вернуть весь свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб оценила ситуацию, но в конечном итоге жалоба была отклонена после явной просьбы игрока закрыть дело.

Игрок из Нью-Йорка сообщил, что после внесения депозита в размере $25 казино не вернуло сумму, несмотря на то, что было указано, что платеж будет отменен. Команда по рассмотрению жалоб запросила дополнительную информацию и скриншоты в поддержку ее заявления, но не получила ответа. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Португалии инициировал самоисключение и запросил подтверждение даты по электронной почте, но казино не ответило. Связь ухудшилась с момента упоминания самоисключения, что привело к кратким ответам и отсутствию предложения помощи. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пояснила, что без доказательств запроса на самоисключение или текущих проблем в казино они не могут оказать дальнейшую помощь. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия информации, дающей основания для действий.

Игрок из США пожаловалась, что казино вычло $38 из ее выигрыша в $99, несмотря на то, что она уже превысила требования к бонусу. Она посчитала, что казино несправедливо удерживает деньги, которые им не принадлежат, и хотела вернуть ей средства. Команда по рассмотрению жалоб попыталась собрать у нее больше информации и увеличила время ответа, но в конечном итоге игрок не ответил на запросы. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Азербайджана столкнулся с проблемами с Thor Casino в отношении вывода выигрыша в размере €895 после отмены бонуса без ставок. Казино заявило, что она нарушила правила бонуса, пытаясь выполнить отдельное требование по отыгрышу депозита 5x, и хотело конфисковать €735 из ее выигрыша. Несмотря на готовность игрока пройти видеоверификацию, возник языковой барьер, поскольку казино проводило звонки только на английском языке. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что они не могут оказать дальнейшую помощь из-за стандартных процедур проверки казино, в результате чего жалоба была отклонена.

Игрок из Бразилии столкнулась с трудностями при проверке своего аккаунта, поскольку казино настаивало на паспорте, которого у нее не было, несмотря на предоставление RG и участие в неоднократных сообщениях. Она пыталась решить эту проблему в течение 6 дней. После более чем месяца попыток решить ситуацию казино подтвердило, что никаких злоупотреблений бонусами обнаружено не было, что позволило ей запросить вывод своего турнирного выигрыша. Проблема была решена, и она получила свои средства.

Игрок из Австрии внес деньги в казино, но средства так и не поступили на его счет. Несмотря на обращение в поддержку, проблема так и осталась нерешенной. Мы посоветовали игроку связаться со своим платежным провайдером, чтобы разобраться в проблеме. Впоследствии игрок подтвердил, что деньги были зачислены на его счет. Жалоба отмечена как решенная.

26 апреля игрок из Швеции внес 20 евро, но он был отклонен, и сумма не была возвращена ни на его банковский счет, ни на счет казино. Несмотря на обращение в службу поддержки казино, они заявили, что депозит не был внесен. Мы запросили у игрока подтверждение депозита и банковские выписки. Игрок предоставил частичную информацию, но не ответил на дополнительные вопросы. Следовательно, жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Колумбии столкнулся с проблемами в процессе проверки в Thor Casino при попытке вывести свой депозит. Несмотря на предоставление всех запрошенных документов, казино продолжало запрашивать копию его паспорта и селфи, которых у него не было. Запросы игрока постоянно перенаправлялись в отдел безопасности казино, который не отвечал и повторял один и тот же запрос. Однако в конечном итоге проблема была решена, когда игрок получил обратно свой первоначальный депозит. Мы признали жалобу «решенной» после того, как игрок подтвердил успешное решение.