Обзор Thrillsy Casino

Игрок из Нигерии столкнулся с трудностями при выводе 1194 евро, который ожидался в течение нескольких недель. После получения электронного письма о проблемах с методом вывода средств её счёт был закрыт без каких-либо объяснений причин для проверки или закрытия. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, связавшись с казино за разъяснениями по поводу блокировки счёта и выигрыша игрока. После продолжительной переписки и обновлений проблема была решена, и игрок подтвердила, что её вывод был успешно обработан.

Игрок из Португалии с трудом получил ответ от казино на свой запрос о закрытии счета из-за игровой зависимости, несмотря на многочисленные попытки и электронные письма. Он чувствовал себя проигнорированным и считал, что казино препятствует закрытию счета, чтобы побудить его к дальнейшим тратам. После нескольких сообщений казино навсегда закрыло его счет. Проблема была отмечена как решенная командой по рассмотрению жалоб.

Игрок из Португалии запросил закрытие своего счета в казино из-за игровой зависимости, но счет остался открытым. Команда по рассмотрению жалоб попыталась помочь, продлив период расследования и запросив дополнительную информацию относительно запросов на самоисключение и депозитов, внесенных с момента первоначального запроса. Однако из-за отсутствия ответа игрока на последующие вопросы расследование не могло быть продолжено, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Италии смог создать игровой аккаунт без каких-либо ограничений, несмотря на то, что он самоисключился в сестринском казино. Учитывая тот факт, что игрок никоим образом не пытался и не должен был пытаться обойти какие-либо ограничения для регистрации аккаунта, и впоследствии ему было разрешено вносить и отыгрывать свои средства вплоть до момента, когда он уведомил оператора о своей активной самостоятельной - исключение в дочернем бренде, мы считаем, что их депозиты должны быть возвращены. Мы закрыли жалобу как «Неразрешенную», поскольку казино не ответило.

Игрок из Германии боролся с игровой зависимостью и запросил самоисключение из казино, но не получил ответа после нескольких писем, оставив аккаунт активным и понеся дальнейшие финансовые потери. Команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что процесс самоисключения был проведен правильно и в разумные сроки, поскольку игрок был проинформирован о надлежащих процедурах, а казино отреагировало оперативно после получения запроса. Поскольку последний депозит был внесен в период запроса на самоисключение, он не считался подлежащим возврату. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрокка из Германии обратилась с просьбой закрыть ее аккаунт, отправив три электронных письма и связавшись с ее личным VIP-менеджером, но не получила никакого ответа. Ей срочно требовалась помощь. Мы объяснили разницу между закрытием учетной записи и самоисключением, посоветовав ей четко сформулировать свой запрос. Несмотря на то, что игрок следовала инструкциям, она считала, что казино игнорирует ее электронные письма. Игрок не ответил на дальнейшие сообщения, и жалоба была отклонена из-за отсутствия сотрудничества.