Обзор TombRiches Casino

Игрок из Австралии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Игрок столкнулся с проблемами при выводе средств, поскольку казино указало Mastercard в качестве способа вывода, но не поддерживало его, предлагая только Visa или криптовалюту, которой у игрока не было. Казино объяснило ограничение техническими проблемами с Mastercard и банковской политикой, но игрок оспорил это, сославшись на отсутствие ограничений со стороны своего банка и заявив о вводящей в заблуждение практике казино. Жалоба была урегулирована после того, как игрок подтвердил проблему, хотя альтернативный способ вывода средств ему не был доступен. Мы отметили жалобу как урегулированную после подтверждения игроком.

Игрок из Японии столкнулся с трудностями при прохождении процедуры проверки KYC из-за отсутствия сервиса от MEXC Exchange, который мог бы предоставить как историю транзакций, так и его имя, что привело к повторным отказам от казино. Проблема была решена, когда игрок успешно прошел процедуру проверки и получил свой выигрыш после настойчивых действий. Команда по рассмотрению жалоб продолжала участвовать в процессе, обеспечивая решение проблем игрока до завершения вывода средств.

Игрок из Аргентины столкнулся с проблемами при выводе $219 из казино, поскольку ему пришлось отыграть все предыдущие депозиты три раза, несмотря на то, что он их проиграл. Игрок считал, что ему должны были разрешить вывести свои средства после отыгрыша последнего депозита. Мы вмешались, и было установлено, что техническая ошибка привела к неправильному расчету требования по отыгрышу. Казино исправило проблему, и вывод игрока был впоследствии одобрен и обработан. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрокка из Германии запросила двухнедельный период на раздумье, который был отменен преждевременно, что позволило ей сыграть на пять дней раньше. После того, как она дважды поинтересовалась статусом и обратилась за разъяснениями, ее заблокировали в чате, и она не получила ответа от казино. Мы просмотрели предоставленные стенограммы чата, но не обнаружили никаких доказательств того, что игрок упомянул причину заморозки своего аккаунта. Поскольку период обдумывания не был таким серьезным, как самоисключение, мы не смогли помочь с возвратом средств. Жалоба была отклонена, а игроку посоветовали использовать инструменты самоисключения и при необходимости обратиться за профессиональной помощью.

Игрок из Финляндии закрыл свой счет 11 июня после внесения депозита в размере 300 евро, который все еще обрабатывался казино. Казино заявило, что изначально не получило платеж. Игрок также сообщил, что является проблемным игроком, но ответ, который получил игрок, его не удовлетворил. Проблема была решена, когда казино инициировало возврат 300 евро игроку после задержки в 27 дней. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что, хотя казино в идеале должно было немедленно отреагировать на запросы о самоисключении, они не нашли никакой вины в действиях казино, поскольку возврат был успешно обработан.

У игрока из Греции возникла проблема с задержкой вывода средств. После прохождения проверки и одобрения казино потребовало еще одну выписку с банковского счета, которая уже была предоставлена на греческом языке. Несмотря на это, казино запросило еще один документ после дополнительной 11-дневной задержки. Мы попытались помочь игроку, запросив дополнительную информацию и связавшись с казино. Казино подтвердило проверку аккаунта и одобрило вывод средств, заявив, что они будут обработаны в течение 7 рабочих дней. Однако игрок не ответил на подтверждение получения, в результате чего мы отклонили жалобу из-за отсутствия связи.

Итальянский игрок зарегистрировался и проиграл около 20 000 евро в казино, которое, по ее словам, не должно было принимать итальянских игроков. Как только она подняла этот вопрос, казино прекратило с ней общение. Она зарегистрировалась в казино 14 марта и завершила верификацию через несколько дней. Она сообщила, что ее счет был заблокирован после того, как она подала жалобу, и на ней не осталось средств. Мы сообщили игроку, что, поскольку у нее нет остатка на балансе, казино имеет право закрыть ее счет без объяснения причин. Мы также уточнили, что любые потерянные средства не подлежат возврату. Жалоба была отклонена, поскольку игрок должен был соблюдать законы своей страны об азартных играх.