Обзор TonyBet Casino Ontario

Счёт игрока из Ирландии был закрыт Tonybet после попытки вывести выигрыш, а остаток средств конфискован. Несмотря на проверку и предварительное одобрение вывода средств, игрок получает неоднократные запросы на дополнительные документы и считает такое обращение несправедливым.

Игрок из Квебека не смог вывести свой выигрыш из-за заявлений о транзакции третьей стороны, но казино не предоставило никакой дополнительной информации. Её счёт также был заблокирован. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать дополнительную информацию и продлил срок рассмотрения жалобы игрока; однако из-за отсутствия обратной связи с ней жалоба была закрыта.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с блокировкой аккаунта после вывода средств, и ему требовалось подтвердить только один документ KYC. Несмотря на многочисленные запросы в Tonybet за последнюю неделю, он получил лишь общие ответы и никаких обновлений о выводе средств. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа игрока на сообщения. В результате жалоба была закрыта.

Игрок из Финляндии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб отметил задержку и посоветовал игроку проявить терпение, ожидая обработки запроса. Однако после продления срока связи игрок не ответил на запросы о предоставлении дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы из-за недостаточности информации для расследования.

Игрок из Чили подал официальную жалобу на Tonybet Casino после того, как у него возникли проблемы с выводом средств при значительном выигрыше в размере $4 200 000 CLP. Он получил противоречивые оправдания относительно вывода средств и в конечном итоге был проинформирован о неожиданном требовании проверки, что привело к разочарованию и возобновлению азартных игр. Он потребовал провести расследование и вернуть ему средства. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что не было достаточно четкой коммуникации относительно вреда, связанного с азартными играми, что помешало им эффективно вмешаться. Следовательно, жалоба была закрыта без решения о возврате средств.

Игрок из Ирландии столкнулся с постоянными проблемами с проверкой аккаунта, несколько раз отправляя документы, которые затем снова и снова отклонялись. После двух недель без обновлений, несмотря на обращение в службу поддержки, он был расстроен тем, что его аккаунт остался непроверенным, а его средства так и не были выведены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, упростив общение с казино, что в конечном итоге привело к тому, что игрок успешно вывел свои средства. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок выразил благодарность за оказанную помощь.

Игрок из Нью-Брансуика подал официальную жалобу на TonyBet за предполагаемую недобросовестную практику, в частности неправомерную конфискацию $3500 выигрышей от ставок на реальные деньги из-за вводящих в заблуждение условий бонуса. Несмотря на многочисленные попытки решить проблему, TonyBet сохранил свою позицию, не устранив опасения игрока. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и после изучения всех доказательств пришла к выводу, что казино действовало в соответствии с установленными правилами, поскольку игрок превысил максимальный лимит ставок, пока был активен бонус. Казино, продемонстрировав добрую волю, предложило повторно выдать бонус без требования квалификационного депозита. Дело в конечном итоге было закрыто как необоснованное, а игроку было рекомендовано пересмотреть правила бонуса в будущем.

Игрок из Финляндии столкнулся с ошибкой сервера во время игры Crazy Time live на TonyBet после того, как сделал ставку в размере €25 с множителем 5X, что привело к возврату денег, несмотря на то, что он находился в бонусной игре. Противоречивые ответы казино побудили его потребовать €1875 на основе его ожидаемого выигрыша. Впоследствии он закрыл свой счет и потребовал, чтобы его выигрыш был выплачен непосредственно на его банковский счет. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб, которая заявила, что казино не виновато в ошибке сервера, поскольку ставка не была вычтена, а раунд закончился с ошибкой, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Канады столкнулся с проблемами вывода средств из-за обвинений в наличии дубликатов счетов, привязанных к его IP-адресу, которые он отрицал. После внесения депозита в размере 1700 долларов и выигрыша в размере 2000 долларов он столкнулся с 14-часовой задержкой, пока казино расследовало этот вопрос. Группа по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и обнаружила, что и игрок, и его девушка использовали один и тот же способ оплаты для разных счетов, что нарушало Правила и условия казино. Соответственно, жалоба была отклонена, и игроку сообщили, что в этом случае помощь не может быть оказана.

Игрок из Ирландии во время игры столкнулся с системной ошибкой, из-за которой была сделана неверная ставка в размере 105 евро, что привело к конфискации казино средств игрока. Мы запросили дополнительную информацию и историю общения для расследования проблемы, но игрок не предоставил необходимые сведения. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации.