Обзор Tonyspins Casino

Игрок из Албании столкнулся с блокировкой аккаунта и баном в нескольких казино, несмотря на то, что использовал только один аккаунт и ранее вносил депозиты. После попытки вывести 2300 злотых он получил уведомление о конфискации средств без внятного объяснения. Казино закрыло его аккаунт, сославшись на нарушение условий, касающихся использования нескольких аккаунтов, утверждая, что разрешен только один аккаунт на семью, IP-адрес и компьютер, и обвиняя его в мошеннических действиях. Несмотря на отрицание игроком создания нескольких аккаунтов и его просьбы предоставить доказательства, казино продолжало настаивать на своей позиции. После рассмотрения предоставленных доказательств мы отклонили жалобу как необоснованную, подтвердив, что действия казино соответствовали их условиям.

Игрок из Финляндии ждал вывода средств шесть недель, в течение которых он предоставил множество документов и получил подтверждение верификации счёта. Несмотря на это, его счёт оставался замороженным, и он не мог вывести средства, не получив от казино внятных объяснений относительно задержки. После продолжительного общения с казино проблема была решена, и игрок смог получить доступ к своим средствам. Отдел по рассмотрению жалоб помог разрешить ситуацию, взаимодействуя с казино от имени игрока.

Игрок из Германии столкнулся с трудностями при выводе €1423,89 из казино Highflybet из-за неоднократных запросов на документы, которые невозможно предоставить из его некастодиального криптокошелька. Несмотря на предоставленное им селфи с удостоверением личности и кошельком, казино настаивает на невыполнимых требованиях к подтверждению.

Игрок из Греции подал жалобу на HighflyBet за препятствование его запросу на вывод средств и незаконное отклонение действительных документов KYC. Несмотря на предоставленные им документы, подтверждающие адрес проживания, его документы неоднократно отклонялись. Он потребовал немедленной обработки вывода €200,08 и потребовал привлечь казино к ответственности за действия казино. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что жалоба рассмотрена, и вывод средств был обработан.

Игрок из Румынии столкнулся с трудностями при выводе средств из-за проблем с верификацией личности. После предоставления различных документов, включая удостоверение личности с фотографией и кредитную карту, он обнаружил, что удостоверение личности осталось неподтвержденным, и была запрошена дополнительная верификация без каких-либо четких инструкций. Его аккаунт был заблокирован на время этой верификации. Несмотря на предоставление видео-селфи в качестве дополнительной верификации, казино полагалось исключительно на оценку сторонней службы верификации, пометило удостоверение личности как потенциально поддельное и навсегда закрыло его аккаунт, конфисковав выигрыш за предполагаемую мошенническую деятельность. Жалоба была закрыта как неразрешенная, поскольку казино не провело независимого внутреннего расследования, выходящего за рамки результатов проверки сторонней службой.

Игрок запросил вывод 2500 злотых после выигрыша 113 800 злотых, успешно пройдя процедуру KYC. Однако 27 августа казино заблокировало его счёт, заявив, что процедура KYC не пройдена, и что решение о закрытии счёта окончательное, и предлагалось только вернуть депозит, что противоречило представленным игроком доказательствам успешной верификации. Отдел по рассмотрению жалоб попытался связаться с игроком для получения дополнительной информации, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока. Игрок сохранил возможность подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Германии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока обработки и подтвердила, что проблема решена. Игрок сообщил, что вывод средств был успешно получен, в результате чего жалоба была отмечена как «Решенная».

У игрока возникли проблемы с выводом средств с Highflybet, поскольку его документы с Филиппин были отмечены как ограниченные к использованию. Он не смог предоставить польское удостоверение личности. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа от игрока. В результате жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность возобновить её в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Австралии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Игрок сообщил, что ему ни разу не удалось успешно вывести средства, поскольку 13 предыдущих запросов были отклонены. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после подтверждения текущих проблем с платежной системой казино и способствовала разрешению проблемы. Жалоба теперь отмечена как решенная, и игроку посоветовали связаться снова, если возникнут дополнительные проблемы.