Обзор Topkasino Casino

Игрок из Норвегии не может вывести выигрыш, используя тот же метод оплаты, который использовался для внесения депозита, вместо этого казино настаивает на использовании LuxonPay, в использовании которого игрок не заинтересован.

У игрока из Онтарио возникли значительные задержки с запросами на вывод средств из казино Fire Vegas, несмотря на то, что он выполнил все этапы проверки с 25 июня 2024 года. Многочисленные попытки вывода средств на общую сумму 5 554,85 канадских долларов остались неразрешенными, ожидающие транзакции исчезли, а служба поддержки не связалась с ним. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на наши запросы, что помешало дальнейшему расследованию.

Игрок из Канады был забанен казино и заблокирован доступ к баллам лояльности. Игрок заявил, что запрет связан с предыдущей проблемой вывода средств, и упомянул, что связался с казино, которое попросило его проверить пустое электронное письмо. Мы запросили дополнительную информацию и разъяснения по этому поводу. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта без дальнейшего расследования.

Игрок из Онтарио запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. На тот момент его деньги не были получены. Игрок сообщил о противоречивых сообщениях от казино относительно подтверждающих документов для перевода. Он подтвердил, что процесс KYC был завершен и никакие бонусы не были использованы для накопления его выигрышей. Ранее игрок не совершал успешных выводов средств. Он был разочарован отсутствием ответа от казино и считал, что вопрос требует эскалации. В конце концов, игрок получил вывод средств и посоветовал другим последовательно следить за тем, чтобы обеспечить выплату. Жалоба была помечена нашей командой как «решенная».

Игрок из Онтарио внес депозит и сыграл в казино Fire Vegas, выиграв 9123,50 доллара США в виде приветственного бонуса. По его запросу на вывод средств казино отменило его и конфисковало выигрыш на основании нарушения условий бонуса в отношении максимально допустимой ставки. Игрок оспорил это, заявив, что ставки, превышающие 5 канадских долларов, были сделаны с использованием денежных средств, а не бонусных средств в соответствии с установленными правилами казино. Он добивался возврата своего выигрыша и изменения терминологии казино, чтобы избежать споров в будущем. Мы рассмотрели заявление игрока, но обнаружили, что правила бонуса казино применимы, поскольку бонус был активирован, а не отыгран.

У игрока из Онтарио возникла проблема с онлайн-казино, поскольку ее учетная запись не была подтверждена, несмотря на предоставление ею всех необходимых документов, что привело к выводу средств на сумму 3500 долларов США с 13 февраля 2024 года. Мы запросили дополнительную информацию о документах. и связь игрока с казино. Через некоторое время аккаунт игрока был подтвержден и средства были успешно зачислены. Таким образом, проблема была решена, и жалоба была помечена как «решенная».

Игрок из Канады подал заявку на вывод средств 17 ноября. Несмотря на то, что необходимые банковские выписки были отправлены на проверку несколько раз, ответа от казино не последовало. Игроку неоднократно предлагали дождаться проверки документов. После подачи дополнительных банковских выписок 12 декабря игрок так и не получил внятных ответов от казино. Однако после вмешательства команды по рассмотрению жалоб игрок подтвердил, что получил отказ. После этого проблема была помечена как решенная.

Игрок из Канады ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, ее выплата на тот момент не была получена. Группа по рассмотрению жалоб сообщила ей, что обработка вывода средств часто занимает несколько дней или недель, возможно, из-за неполной проверки KYC или большого количества запросов на вывод средств. Они рекомендовали проявить терпение и полное сотрудничество с казино. Позже игрок подтвердила, что ее проблема с выводом средств решена и выигрыш получен. Затем группа по рассмотрению жалоб пометила жалобу как «решенную».

Игрок из Швеции запросил постоянную блокировку доступа к казино Slotnite и всем сайтам казино с ограниченным доступом к азартным играм из-за проблем с азартными играми. Однако игрок потерял деньги на дочернем сайте Firevegas. Жалоба игрока была успешно решена.

Игрок из Канады выиграл 3000 долларов, но казино конфисковало его выигрыш, поскольку он поставил более 5 долларов, что сделало его попытку вывода средств недействительной. Мы отклонили жалобу, так как игрок не отвечал на наши сообщения и вопросы.