Обзор Tortuga Casino

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами в казино Tortuga Casino, связанными с процедурой KYC, после того, как выиграл и попытался вывести свои средства. Казино отклонило документы его криптовалютного кошелька от Exodus, настаивая на дополнительной идентификации, которую он не смог предоставить. Несмотря на многочисленные попытки прояснить ситуацию, игрок чувствовал себя проигнорированным. Жалоба была передана новому представителю, который связался с казино от имени игрока. Позже проблема была отмечена как решенная, что подтвердило удовлетворенность игрока результатом.

Игрок из Квебека ждал вывода средств с 9 мая, выиграв значительную сумму. Несмотря на многократную верификацию, он столкнулся с противоречивой информацией от службы поддержки и ограничениями на вывод средств без надлежащего взаимодействия. Он был разочарован отсутствием прогресса и надеялся, что эта жалоба поможет возобновить выплаты. Команда по рассмотрению жалоб не смогла решить проблему из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, в результате чего жалоба была отмечена как неразрешённая. Игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао за дополнительной помощью.

Игрок из Квебека запросил вывод 4940 CAD в биткоинах две недели назад, но столкнулся с задержками, несмотря на полную верификацию. Она несколько раз обращалась в службу поддержки и оспаривала их утверждение о том, что она превысила свой недельный лимит в 3500, поскольку ее последний вывод был сделан за три недели до этого. Команда по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для разрешения проблемы, но не получила ответа. Соответственно, жалоба была помечена как «неразрешенная», и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Кюрасао для получения дальнейшей помощи.

Аккаунт игрока был закрыт, поскольку казино утверждает, что игрок самоисключился. Выяснилось, что казино самоисключило аккаунт игрока из-за некоторых ее высказываний во время разговора со службой поддержки казино. Однако для выплаты оставшейся суммы игроку потребовалось больше времени, чем ожидалось. Заявитель подтвердил, что платеж был получен более чем через 2,5 месяца после запроса на снятие средств. Жалоба решена.