Обзор Trino Casino

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Деньги до сих пор не были получены. Задержка вывода средств была объяснена как обычное явление, связанное со временем обработки запросов, возможной проверкой KYC или большим количеством запросов. Игроку было рекомендовано подождать не менее 14 дней, прежде чем подавать жалобу. Проблема была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Бразилии столкнулся с проблемами при выводе средств после получения уведомления о превышении лимита бонуса, что привело к потере всех его средств. Он утверждал, что его реальный баланс должен был учитываться в соотношении с бонусом, и потребовал возврата уплаченных сумм. Казино, рассмотрев дело, решило восстановить удержанную сумму на счете игрока, подтвердив, что средства будут доступны для вывода без ограничений после их обработки. Жалоба была отмечена как решенная после того, как игрок подтвердил получение средств.

Игрок из Латвии запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась после истечения рекомендуемого срока ожидания и подтвердила, что проблема игрока решена. Игрок отметил жалобу как решенную, что означает, что выигрыш успешно получен. Команда выразила благодарность игроку за сотрудничество и предложила помощь в решении любых будущих проблем.

Игрок из Италии прошёл верификацию KYC и внёс около €4200. После того, как баланс достиг €4385 и он начал выводить средства по €500 каждый, его аккаунт был внезапно заблокирован без объяснения причин. Он ждал ответа от казино, запросив разъяснения. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела дело и пришла к выводу, что скриншоты игрока, демонстрирующие ограничения аккаунта из-за игровой зависимости, не являются достаточным доказательством наличия у него игровой зависимости. Было установлено, что действия казино соответствовали его условиям, и не было никаких доказательств, подтверждающих заявления игрока об ограничениях на вывод средств. В результате жалоба была отклонена, и игроку было рекомендовано обращаться в команду по любым вопросам в будущем.

Игрок из Португалии изначально внесла депозит с бонусом и успешно перенесла депозит, в результате чего реальный баланс для вывода составил €170. Однако, войдя в систему, она обнаружила, что её баланс уменьшился до €100, поскольку казино заявило максимальную сумму бонуса в €100, что она усомнилась в этом. После тщательной проверки было подтверждено, что её выигрыш в размере €138,53 не был ограничен €100, и она имела право на дополнительную выплату в размере €31,56, которая была зачислена на её счёт. Проблема была урегулирована с учётом средств, доступных на её счёте. Игрок перестал отвечать, и жалоба была закрыта как отклонённая.

У игрока из Квебека был полностью верифицированный счёт, но он столкнулся с многочисленными отменами выводов средств: на данный момент отменено восемь запросов. Он использовал электронный перевод Interac, и, по всей видимости, возникло недопонимание: команда казино не обработала его вывод в установленные сроки, что привело к автоматическому аннулированию. Отдел по рассмотрению жалоб вмешался, и казино признало наличие проблемы, запланировав выплаты в ускоренном порядке. Игрок подтвердил получение двух выводов по 750 канадских долларов каждый, а оставшаяся сумма была обработана. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Германии уже две недели не может вывести свой выигрыш, несмотря на полную верификацию аккаунта. Он неоднократно обращался в службу поддержки, где ему посоветовали пополнить счёт через банковский счёт, но это также не удалось.

Игрок из Португалии выиграла 5500 евро на платформе казино, но её выигрыш был заблокирован из-за проблем с провайдером игры. Она обратилась за советом о том, как вернуть свои средства, выразив недовольство легитимностью платформы. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив подробную информацию о выводе средств и состоянии её счёта. Однако из-за отсутствия ответа жалоба была закрыта, хотя у неё всё ещё оставалась возможность возобновить её в будущем.

Игрок из Вьетнама подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж ещё не был обработан. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно обращался к игроку за информацией и разъяснениями, но не получил ответа. В результате жалоба была отклонена из-за отсутствия связи с игроком, что помешало дальнейшему расследованию.