Обзор Trip2Vip Casino

Игрок из Германии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Проблема была решена после того, как игроку сообщили, что задержка могла быть вызвана процессом верификации KYC или большим количеством запросов. После успешной верификации аккаунта игрока и одобрения вывода средств, выплата была обработана. После подтверждения игроком жалоба была отмечена как решенная.

У игрока из Италии возникли проблемы с Trip2Vip после выигрыша около 5500 евро. Это привело к закрытию счёта и аннулированию выигрыша в связи с неуказанным «нарушением правил». Несмотря на многочисленные запросы о разъяснениях, казино сослалось лишь на свои общие Правила и условия, и игрок не нашёл никаких доказательств нарушения. Казино потребовало полного восстановления счёта и выплаты выигрыша. Проблема была решена, когда игроку была выплачена вся сумма.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемой, связанной с казино, которое конфисковало его выигрыш после того, как он заявил, что злоупотребил предоставленным бонусом. Он был расстроен, поскольку считал, что использовал бонус по назначению, и чувствовал себя обиженным действиями казино. Команда по рассмотрению жалоб связалась как с игроком, так и с казино, и в конечном итоге установила, что, хотя игра игрока была отмечена как «злоупотребление бонусом», они не считают его действия несправедливыми. Было предложено решение, позволяющее игроку продолжать отыгрывать бонус с пониженными требованиями. Однако игрок выразил недовольство таким исходом, заявив, что хочет вместо этого отыграть свой выигрыш. Команда по рассмотрению жалоб сочла предложение казино справедливым, учитывая обстоятельства дела, и пояснила, что не может оказать игроку никакой дополнительной помощи по этому вопросу. В конечном итоге жалоба была закрыта как отклоненная в связи с отсутствием ответа со стороны игрока.

Игрок из Британской Колумбии столкнулась с тупиковой ситуацией в работе казино Zoome по вопросам обработки вывода средств и верификации аккаунта, несмотря на предоставление обширного пакета документов. После завершения всех процедур верификации личности казино продолжало отклонять ее подтверждение оплаты депозитов через Interac без внятного объяснения причин, в результате чего она не могла получить доступ к своим средствам. Игрок не отвечала на запросы и напоминания отдела по работе с жалобами, что приостановило дальнейшее расследование. В результате жалоба была закрыта из-за отсутствия связи, хотя возможность ее повторного открытия оставалась.

Игрок из Норвегии запросил закрытие счёта, но получил отказ от казино, несмотря на многочисленные запросы по электронной почте и в чате, получая только автоматические ответы. Он выразил недоумение по поводу того, насколько это казино считается безопасным. Отдел по рассмотрению жалоб признал его желание закрыть счёт и согласился с тем, что казино должно было уважать его решение. Однако было отмечено, что поддержка в первую очередь оказывала помощь игрокам, борющимся с игровой зависимостью, что привело к выводу о невозможности дальнейшего рассмотрения жалобы.

Игроку из Ирландии грозит закрытие счёта в казино Zoome, где его аккаунт был окончательно заблокирован за «мошенничество» без каких-либо объяснений или доказательств. Он своевременно отправил все запрошенные документы для верификации и просит предоставить разъяснения по поводу закрытия счёта, заверить в отсутствии средств и получить помощь в выводе средств.

Игроку из Германии грозило закрытие счета и конфискация выигрыша из-за предполагаемых мошеннических действий, обоснование которых в соответствии с политикой казино по борьбе с мошенничеством было расплывчатым. Он утверждал, что играл честно, и просил разъяснений и возврата средств. Казино подтвердило блокировку счета за злоупотребление бонусами, но согласилось вернуть оставшуюся сумму в размере 901 евро. После предоставления игроком банковских реквизитов казино обработало возврат, но игрок сообщил, что не получил средства. При проверке игрок предоставил выписку из банка, подтверждающую отсутствие поступления средств; однако выяснилось, что документ был отредактирован. Следовательно, жалоба была отклонена из-за проблем с достоверностью предоставленных доказательств.

У игрока из Австралии возникли многочисленные проблемы с депозитами в криптовалюте, которые не отображались на её счёте в казино с 3 октября. Несмотря на предоставленные доказательства успешных транзакций, казино заявило, что расследование всё ещё ведётся, и отрицало свою ответственность. Она чувствовала себя обделённой вниманием, ожидая решения проблемы. Проблема была решена, когда казино признало технические неполадки, вызвавшие задержки, и подтвердило, что депозиты были зачислены на её счёт 6 октября, вместе с бонусами в качестве извинений. Игрок выразила пожелание, чтобы казино в будущем предоставляло более чёткую информацию.

Игрок из Квебека сообщил, что казино Zoome заблокировало его аккаунт и аннулировало выигрыш в размере 3800 канадских долларов из-за предполагаемого нарушения условий использования бонуса, однако игрок считал, что такого нарушения не было. Он запросил разъяснения причин блокировки аккаунта и помощь в возврате выигрыша. Жалоба была рассмотрена путем запроса информации у казино, которое признало игрока злоупотребляющим бонусами и заблокировало его аккаунт. Казино Zoome согласилось вернуть оставшуюся сумму в качестве жеста доброй воли и начало процесс возврата после получения платежных данных игрока. Были произведены частичные платежи, но возврат был разбит на несколько транзакций из-за большой суммы. В конечном итоге жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами из-за отсутствия ответа со стороны игрока, при этом игрок сохранил возможность возобновить ее в будущем.