Обзор TrueLuck Casino

Игрок из Греции подала официальную жалобу по поводу отмененного запроса на вывод средств в размере 529,27 евро, который не был обработан, несмотря на заявленную политику казино. Она неоднократно пыталась связаться со службой поддержки, но не получила ответа, и средства, по всей видимости, исчезли с ее баланса.

Игрок из Испании сообщает, что его счет с выигрышем в размере 26 000 евро был заблокирован казино, предположительно, чтобы избежать выплаты. Он считает, что запрос на дополнительную верификацию после выигрыша необоснован, поскольку он уже прошел первоначальную процедуру верификации.

Игрок из Нидерландов столкнулся с проблемой в казино Trueluck: его ставки на игру были отклонены, и его средства исчезли. Несмотря на попытки связаться с казино за помощью, он получил лишь бесполезные ответы. Мы рассмотрели предоставленные доказательства, но сочли их недостаточными для подтверждения заявления игрока. Поскольку казино вернуло отклоненную ставку с задержкой, мы сочли это приемлемым решением. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Ирландии запросил вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш еще не был получен. Задержка вывода средств была объяснена возможной ожидающей верификацией KYC или большим количеством запросов, с рекомендуемым периодом ожидания не менее 14 дней перед передачей вопроса на рассмотрение вышестоящим инстанциям. По истечении этого периода игрок подтвердил, что проблема решена. После этого жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Германии страдала от игровой зависимости и отправила более 160 электронных писем с просьбой закрыть аккаунт, но ее просьбы игнорировались, и она продолжала получать рекламные предложения. В итоге аккаунт игрока был окончательно закрыт казино после вмешательства отдела по работе с жалобами. Однако казино не ответило на просьбу игрока о возврате внесенных депозитов после ее запроса на самоисключение и сообщения о зависимости. Из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино жалоба была закрыта отделом по работе с жалобами как неразрешенная. Отсутствие лицензии у казино и альтернативной службы разрешения споров предотвратили дальнейшую эскалацию.

Игрок из Нидерландов столкнулся с неоднократными неудачными попытками вывода средств, несмотря на то, что его данные были подтверждены, и он не использовал бонусы или бесплатные вращения. Он не мог получить доступ к своему выигрышу. Проблема была решена после того, как игрок предоставил запрошенную информацию и сотрудничал с отделом по работе с жалобами. Жалоба была отмечена как решенная после подтверждения игроком того, что проблема устранена.

Игрок из Греции выиграл в казино 100 000, но его выигрыш был конфискован со ссылкой на активный бонус, который он оспорил как истекший. Он предоставил доказательства того, что играл в рамках правил во время выигрыша, и посчитал, что предложенные 2000 в качестве компенсации недостаточны. Группа по рассмотрению жалоб пыталась связаться с казино для уточнения информации, но неоднократно сталкивалась с проблемами связи. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не использовало никаких методов альтернативного разрешения споров (АРС), жалоба была помечена как «неразрешенная» в надежде, что негативное влияние на рейтинг казино может побудить к ответу в будущем.

Игрок из Нидерландов подал запрос на вывод средств до подачи этой жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Игрок сообщил, что его запрос на вывод 10 000 евро неоднократно отклонялся казино по «техническим причинам» без четкого объяснения или решения проблемы. После того, как игрок не ответил на запросы отдела по работе с жалобами, жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить ее в будущем.

Игрок из Греции попытался закрыть свой аккаунт в казино, но не получил ответа, несмотря на многочисленные электронные письма. Проблема была решена, поскольку игрок отметил жалобу как решенную после получения помощи от отдела по рассмотрению жалоб.