Обзор Tsars Casino

Игрок из Италии вывел €5000 после выигрыша в €12000, но после получения электронных писем с подтверждением того, что чек действителен, вывод был отклонен, и средства исчезли с его баланса. Проблема была решена после того, как игрок связался с казино, что привело к восстановлению средств и успешному выводу. Игрок отметил жалобу как решенную, подтвердив удовлетворение результатом.

Игрок из Италии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги до сих пор не поступили. Проблема была идентифицирована как отмена перевода из-за превышения лимита на счёте получателя. Жалоба была отмечена как решённая после того, как игрок подтвердил решение проблемы.

Счёт игрока из Швеции в казино Tsars был заблокирован после попытки вывода средств. Средства были удержаны в связи с заявлениями о наличии дублирующего счёта, открытие которого он не помнил. Он прошёл полную проверку KYC и не получал никаких предупреждений о каких-либо проблемах со счётом. Он потребовал привлечения к ответственности и возврата выигрыша. Мы изучили ситуацию и установили, что игрок активировал приветственные бонусы на обоих счётах, что является нарушением правил казино в отношении дублирующих счётов. В результате жалоба была отклонена, а решение казино об удержании средств игрока было оставлено в силе на основании предоставленных доказательств.

Игрок из Ирландии столкнулся с постоянными проблемами с выводом 4000 злотых из Tsars Casino, которые не были получены, несмотря на то, что казино отметило их как завершенные. Ранее он сталкивался с похожими проблемами, но обычно решал их. Однако на этот раз казино отправило номера ARN/RRN для отслеживания, но его банк не смог проверить входящие переводы. Группа по рассмотрению жалоб не смогла провести дальнейшее расследование из-за отсутствия ответа игрока на запросы дополнительной информации, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Дании выиграла 6100 крон в Tsars Casino, но столкнулась с многочисленными техническими проблемами при попытке вывода средств банковским переводом и Visa. Она выполнила все требования к документации и обороту, но не получила ответов относительно проблем с выводом средств. После многочисленных попыток решить проблему, включая предоставление выписки из банка и проверку своего счета, она выразила разочарование и в конечном итоге решила закрыть свою жалобу и счет. Жалоба была закрыта по ее просьбе.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Команда по рассмотрению жалоб приняла к сведению опасения игрока относительно задержек и непоследовательной информации от казино. Однако из-за отсутствия ответа игрока на запросы и напоминания жалоба не могла быть продолжена и была закрыта в то время. Игрок сохранил возможность повторно открыть жалобу в будущем, если пожелает.

Игрок из Норвегии столкнулась с трудностями при выводе средств из-за требования верифицировать все используемые методы депозита с момента открытия счета. У нее больше не было доступа к некоторым картам, и она спросила о выводе через криптовалюту, но ей сообщили, что верификация платежных карт все еще необходима. Проблема была решена, поскольку метод оплаты был проверен, и она запросила вывод, который ожидал одобрения. Команда по рассмотрению жалоб позже закрыла жалобу как отклоненную, поскольку игрок не предоставил никаких других обновлений.

Игрок из Словении столкнулся с проблемами при выводе 254 евро, поскольку метод мгновенного банкинга, который использовался для предыдущих депозитов, больше не был доступен для вывода средств и был отмечен как ограниченный в его стране. После попытки решить проблему он в итоге проиграл 150 евро, продолжая играть, и не был уверен, сможет ли получить возмещение за эти потери. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что ограничения на способы оплаты были установлены внешними поставщиками, и что убытки, понесенные после проблемы с выводом средств, не могут быть возмещены. Игроку было рекомендовано подтвердить доступные альтернативные способы оплаты в службе поддержки и ознакомиться с другими вариантами вывода средств в будущем.

Игрок из Болгарии сообщила, что, несмотря на то, что она уведомила казино о своей игровой зависимости 26 декабря, ей разрешили открыть счет и играть. Она запросила возврат средств, потерянных из-за игровой зависимости. Команда по жалобам пришла к выводу, что, хотя опасения игрока были поняты, казино не было обязано предотвращать создание учетной записи до запроса на самоисключение. Поскольку ее учетная запись была теперь закрыта, жалоба также была закрыта.

Игрок из Австралии сообщил о проблеме с депозитом, сделанным несколько часов назад, который был получен казино, но не был виден в его аккаунте для игры. Он выразил недовольство службой поддержки клиентов, которая задержала рассмотрение его запроса. Проблема была решена, когда игрок в конечном итоге получил внесенные средства вместе с 50 бесплатными вращениями в качестве извинений, что привело к значительному выигрышу в размере более $1500. Жалоба была отмечена как «решенная» в системе после того, как игрок подтвердил разрешение проблемы.