Обзор Tsars Casino

У игрока из Испании возникла проблема с лимитом на вывод средств в онлайн-казино. Он не смог вывести свой полный выигрыш в размере 3750 долларов из-за дневного лимита в 1000 долларов, что привело к потере его выигрыша. Несмотря на то, что он связался с казино, его вывод средств все еще ожидался. Однако позже он подтвердил, что потерял весь свой выигрыш. Мы, команда по рассмотрению жалоб, не смогли оказать дальнейшую помощь из-за того, что игрок потерял все свои выигрыши, поэтому жалоба была закрыта.

Игрок из Палестины не смог вывести свой выигрыш в размере $3112 из Tsars Casino. Несмотря на наличие подтвержденной учетной записи, казино запросило повторную проверку и не смогло предоставить способ вывода средств в течение более двух недель. Игрок утверждал, что из-за отсутствия возможности вывода средств он отыграл свой выигрыш. Мы объяснили, что казино не несет ответственности за решение игрока проиграть свой выигрыш. К сожалению, поскольку у игрока не было остатка на балансе, мы не смогли оказать дальнейшую помощь, и жалоба была отклонена.

Норвежский игрок заявил, что казино конфисковало его выигрыш из-за нарушения правила максимальной ставки, о котором они не знали. Игрок утверждал, что ставки менялись только тогда, когда они ставили 20 норвежских крон, а не когда они ставили 40 норвежских крон, предполагая, что правила казино не были ясны. Изучив игровую историю игрока, мы обнаружили, что значительная часть ставок превышала максимально допустимую ставку в 20 норвежских крон, что оправдывает решение казино. В результате жалоба была отклонена.

Игрок из Испании сообщил, что онлайн-казино «Царь», работающее по лицензии Кюрасао, разрешило регистрацию испанских игроков, несмотря на то, что Испания внесена лицензирующим органом в список исключенных территорий. Игрок отметил, что Испания не включена в список страна с ограниченным доступом в Условиях Tsars, но была указана как таковая Antillephone NV, лицензирующим органом. Мы пояснили, что, хотя мы понимаем обеспокоенность игрока, мы не рассматриваем жалобы, связанные с правилами и политикой лицензирования. Мы посоветовали игроку обратиться в лицензионный орган Tsars Casino за дальнейшей помощью и закрыли жалобу из-за нашей неспособности помочь в этом вопросе.

Игрок из Финляндии положил на свой счет в казино 75 евро, но сумма так и не стала доступной. Через неделю депозит был зачислен на счет игрока, но ему пришлось заплатить комиссию за снятие средств в размере 10 евро из-за того, что он не отыграл свой депозит. После завершения проверки он попытался вывести свои средства через Visa, но ему сообщили, что вывод средств через Visa не работает. Единственный другой метод вывода средств требует минимум 100 евро. Игрок не смог решить проблему и не ответил на дальнейшее сообщение команды по рассмотрению жалоб, в результате чего жалоба была отклонена.

У игрока из Литвы конфисковали выигрыш из-за открытия нескольких счетов в казино. Выяснилось, что игрок ранее самоисключился из казино из-за проблем с азартными играми. Поскольку казино представило доказательства того, что игрок намеренно обошел это исключение, чтобы открыть другой счет, жалоба была отклонена.

Игрока из Германии обвинили в открытии нескольких счетов. Из-за сложного и неоднозначного характера жалобы после изучения имеющихся доказательств и внутренних обсуждений мы закрыли жалобу как «неразрешенную» и классифицировали ее как «неопределенное дело».

У игрока из Италии конфисковали выигрыш и заблокировали аккаунт после того, как его обвинили в возврате платежей. Жалоба решена. Позже выяснилось, что обвинения казино были основаны на отчете о возвратных платежах, отправленном их провайдером платежей, который включал депозит игрока. После исследования проблемы поставщик платежных услуг смог найти платеж и подтвердить, что игрок не совершал возвратных платежей.

Игрок из Германии обвиняется в создании нескольких учетных записей. Она утверждает, что у ее мужа также есть активный аккаунт. К сожалению, они играли с использованием почти одинаковых деталей и с одного устройства, поэтому казино не могло определить, кто играет.

Игрок из Германии запросил снятие средств. Он получил часть своего выигрыша. Тогда казино обвинило игрока в мошенничестве и аннулировало остаток его выигрыша. В итоге мы отклонили жалобу, потому что она была необоснованной.

Игрок из Финляндии с утвержденным начальным KYC ожидает вывода 5902€. Казино запросило дополнительную проверку, после чего заблокировало счет игрока в казино, сославшись на игровую зависимость. Игрок подтвердил, что проблема решена.

Игрок из Бельгии внес 4000 евро, получил кэшбэк и выиграл в общей сложности 20 000 евро, пытаясь вывести 5000 евро. Однако казино конфисковало большую часть выигрыша, заявив максимальный лимит выигрыша в 1000 евро, в то время как игрок считал, что казино должно было скорректировать выигрыш в соответствии со своими правилами. Игрок оспорил действия казино в отношении ее выигрыша. Проблема была решена тем, что игрок принял от казино компенсацию в размере 2000 евро, хотя изначально запрашивал большую сумму. Мы рекомендовали казино автоматизировать правила бонуса кэшбэка, чтобы предотвратить будущие осложнения.

У игрока из Германии возникли технические проблемы с Casoo Casino, в том числе выход из системы после каждого депозита, длительное время ожидания видимости депозита и различные сообщения об ошибках, которые мешали игровому процессу. Эти проблемы помешали ему использовать бонусные вращения и получать удовольствие от игр. После того, как игрок связался с казино, он решил закрыть свой аккаунт и попросил закрыть жалобу. Мы пометили жалобу как «решенную» в нашей системе.

У игрока из Греции возникла проблема с выводом средств в онлайн-казино. После ставки депозита в 50 евро его баланс составил 955 евро. Однако он сделал ставку в размере 2,40 евро, что превышало максимально разрешенную ставку в 2 евро, что привело к отмене вывода средств и уменьшению его баланса до 50 евро. Игрок предоставил скриншоты своей истории ставок и общения с казино. Мы попытались привлечь казино к обсуждению, но они поначалу не отреагировали. Жалоба была помечена как «нерешенная» из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино. Однако после повторного открытия жалобы по запросу казино казино согласилось возместить игроку 905,59 евро с требованием по ставке X1 и предварительным депозитом из-за смены платформы. Игрок принял это решение, выполнил требования по отыгрышу и снял оставшийся баланс. Жалоба затем была помечена как «решенная».

Игрок из Дании отправил запрос на снятие средств менее чем за две недели до того, как связался с нами. Выигрыш не получен по сей день. Игрок получил большую часть своего выигрыша, а остальное в итоге проиграл.

Игрок из Швеции указал неполный домашний адрес при регистрации новой учетной записи. К сожалению, в настоящее время вывод средств находится на рассмотрении из-за неполной проверки. Жалоба игрока успешно разрешена.

Игрок из Германии недоволен тем, что ее выигрыш разделен на несколько частей в соответствии с годовыми лимитами на снятие средств. Казино отказалось выплатить выигрыш игроку, потому что возникло подозрение в нарушении условий и положений казино. После продолжительного расследования и подачи жалобы в лицензирующий орган казино было принято решение, что выигрыши будут выплачиваться игроку ежемесячно.

Игрок отправил запрошенные документы в казино, но его учетная запись не была подтверждена. Казино утверждает, что есть сходство с другими аккаунтами, поэтому его аккаунт был заблокирован и депозиты возвращены. Игрок получил свои деньги, поэтому мы закрыли эту жалобу как разрешенную.

Игрок из Швеции выиграл 200 евро и инициировал вывод средств 4 июля, который был отклонен банком и не решался в течение почти двух месяцев. Два других вывода, сделанных 6 июля, также были отклонены, но игрок получил средства обратно через две недели, что указывает на несоответствия в процессе. Проблема была решена после вмешательства команды по жалобам, что побудило казино провести расследование и в конечном итоге вернуть средства на счет игрока 2 сентября. Игрок подтвердил успешный вывод позднее в тот же день, что привело к закрытию жалобы.

Игрок из Швеции ждал вывода £300 целый месяц, несмотря на то, что за последний год у него не было проблем с предыдущим выводом средств. Казино заявило, что задержка произошла из-за проблем с банком, но не предоставило никаких обновлений. Игрок подтвердил использование Trustly для транзакций и часто безрезультатно обращался в службу поддержки. Позже казино сообщило игроку об ошибке при выводе средств и посоветовало попробовать еще раз. После этого обновления группа по рассмотрению жалоб пометила проблему как решенную.

Игрок из Швеции сделал 4 вывода на общую сумму 1500 евро из казино Wisho, но средства так и не получил. Казино использовало метод оплаты SEPA, который не был совместим с банком игрока. Игрок предоставил другой банковский счет, подключенный к сети SEPA, но деньги так и не получили более месяца. Группа по рассмотрению жалоб связалась с казино, которое подтвердило проблему и заявило, что средства отслеживаются. В конце концов игрок подтвердил получение всех своих денег, успешно разрешив жалобу.

Игрок из Швеции самоисключилась из-за игровой зависимости на Trickz в июне 2023 года, но ей все же разрешили играть в родственном казино Wisho, где она проиграла 2156 евро. Игрок потребовал вернуть деньги, и казино начало расследование по этому поводу. Игрок смог открыть счет, внести депозит, сыграть и даже вывести выигрыш в размере 998 евро. Казино согласилось осуществить возврат депозитов игрока, но транзакция была отложена. После нашего вмешательства и общения с казино казино вернуло оставшуюся сумму. Игрок подтвердила, что получила все возмещения. Мы отметили жалобу как решенную.

Игрок из Дании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи этой жалобы. Платеж еще не обработан. Позже игрок подтвердил, что снятие средств было успешно обработано, поэтому мы отметили жалобу как решенную.

У игрока из Швеции возникли трудности с выводом выигрыша из-за продолжающейся проверки. Позже игрок подтвердил, что его учетная запись была окончательно проверена, поэтому жалоба была закрыта как «решенная».

Игрок из Швеции пытался пройти верификацию, но потом указал на проблемы с азартными играми, и казино заблокировало его аккаунт. Возникла проблема с одним из документов игрока, однако в итоге жалоба была успешно решена, а игрок получил оплату.