Обзор Tucan Casino

Игрок из Германии расстроен после того, как казино Tucan аннулировало его вывод средств в размере 1000 евро, сославшись на то, что его страна находится под ограничениями, несмотря на то, что его аккаунт был полностью верифицирован. Он утверждает, что если бы они подтвердили верификацию его аккаунта, они должны были бы указать на его несоответствие требованиям, прежде чем разрешить внесение депозитов и игру, из-за чего он чувствует себя обманутым.

Tucan закрыл счёт игрока из Великобритании, при этом ему всё ещё оставалась задолженность в размере более 500 фунтов стерлингов, несмотря на то, что казино ранее получало выплаты. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для разъяснения вопросов заморозки счёта и вывода средств, но не получил ответа. Поскольку казино работало без действующей лицензии и не участвовало в каких-либо альтернативных процедурах разрешения споров, жалоба была помечена как «нерешённая». Игроку было рекомендовано учитывать отзывы и рейтинги казино при будущих обращениях.

Игрок из Греции трижды запросил вывод средств на общую сумму €505 в казино Tucan, причём первый запрос был сделан 20 дней назад. После успешной подачи документов, удостоверяющих личность, у него возникли проблемы, включая запросы на дополнительные документы и блокировку онлайн-чата, при этом средства так и не были получены. Он выразил обеспокоенность по поводу наличия у казино лицензии и выразил сомнения в возможности вернуть свои средства. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, но в конечном итоге отметил жалобу как «нерешённую» из-за отсутствия у казино действующей игровой лицензии и отказа от сотрудничества, порекомендовав игроку в будущем ознакомиться с отзывами о казино.

Игрок из Великобритании ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата так и не поступила. Проблема была решена после того, как игроку сообщили о возможных задержках из-за верификации KYC или большого количества запросов. После того, как игрок подтвердил, что её аккаунт верифицирован, а вывод средств одобрен, жалоба была отмечена как решённая.

Игрок из Великобритании выиграла 2000 евро после регистрации в Tucan, но при запросе вывода средств обнаружила, что её счёт недоступен. Казино сообщило ей, что, будучи резидентом Великобритании, она не может пользоваться их сайтом, несмотря на разрешение регистрироваться и вносить депозиты. Она обратилась за разрешением проблемы с выигрышами и депозитами. Игрок решила отметить жалобу как решённую, воспользовавшись специальной опцией в теме жалоб, что свидетельствует об удовлетворительном решении проблемы.

Счёт игрока из Великобритании был закрыт после того, как он прождал выигрыш больше недели, несмотря на прохождение верификации. Ей сообщили о нарушении условий без каких-либо объяснений. Отдел по рассмотрению жалоб неоднократно пытался связаться с казино за разъяснениями, но не получил ответа. В связи с тем, что казино работало без действующей лицензии и не оказывало содействия, жалоба была помечена как «нерешённая». Команда предупредила, что статус «нерешённая» может повлиять на рейтинг казино и, возможно, повлечет за собой ответ в будущем.