Обзор UK Casino Club

Игрок из Великобритании сообщил о проблемах в UK Casino Club: его депозит в размере 100 фунтов стерлингов отображался с задержкой, а игры не загружались. Запрос на возврат средств в PayPal был отклонен казино. Мы обратились к игроку за дополнительной информацией и продлили время ответа на 7 дней. Однако игрок не ответил в течение указанного срока, что привело к тому, что мы отклонили жалобу из-за недостаточности информации.

Игроку из Соединенного Королевства было отказано в выводе средств из-за сторонних депозитов. Казино заявило, что не может предоставить нам какую-либо информацию как третьему лицу, поэтому игроку было рекомендовано обратиться в соответствующую службу ADR. Жалоба временно закрыта, пока мы ждем результатов их расследования. Казино связалось с нами, чтобы сообщить, что служба ADR приняла решение в их пользу по этому делу. Следовательно, жалоба была отклонена.

Игрок из Онтарио, Канада, потерял полный доступ к своей игровой учетной записи из-за изменений в местных правилах в ее стране. В качестве компенсации ее игровой счет был переведен в другое казино, принадлежащее той же группе – Luxury Casino, что, к сожалению, также привело к тому, что игрок потерял доступ ко всем накопленным достижениям в игровом автомате 777 Super Big BuildUp Deluxe, находясь в Онтарио. Игрок поинтересовался возможностью перенести достижения на свой новый игровой аккаунт в Luxury Casino. Команда казино решила выполнить этот необычный запрос и направила его своему поставщику программного обеспечения. Миссия прошла успешно. Жалоба игрока была закрыта как «Решено».

Игрок из Альберты подала жалобу на ограничения в своем аккаунте в казино Yukon Gold, заявив, что играла добросовестно, участвуя в акции, которая, как казалось, позволяла иметь несколько аккаунтов. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями и выполнение их инструкций, ее основной аккаунт по-прежнему заблокирован, что не позволяет ей получать VIP-баллы, участвовать в акциях и продвигаться в программе Rewards to Riches. Она требует четкого объяснения и восстановления всех преимуществ своего аккаунта.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями при выводе 1100 долларов из казино, поскольку этот платеж не был обработан. После проигрыша около 10 000 долларов и предъявления обвинений казино, счёт игрока был заблокирован, а ответ на электронное письмо так и не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения в связи с отсутствием уполномоченного лица, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Саскачевана столкнулась с почти 10-месячной приостановкой действия ее VIP-баллов лояльности в Yukon Casino, несмотря на то, что она регулярно делала депозиты и играла. После значительных снятий ей сообщили, что баллы были приостановлены для предотвращения злоупотреблений в рекламных целях, но она посчитала это неоправданным, поскольку она была лояльным игроком с 2020 года. Она запросила помощь в решении этой продолжающейся проблемы. Жалоба была решена как необоснованная из-за нарушения условий казино в отношении множественных счетов и злоупотребления бонусами, указав также на тот факт, что казино имеет право не предоставлять баллы лояльности/VIP ни одному игроку. Решение казино было принято.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с проблемами при выводе своего выигрыша из Yukon Gold Casino после погашения баллов лояльности и попытки обналичить $300. После погашения служба поддержки клиентов сообщила ей, что ей необходимо сделать ставки до $3000 для вывода, что она и сделала, достигнув баланса в $830,55, что вызвало у нее недоумение относительно ее бонусного баланса. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что погашенные баллы лояльности рассматривались как бонусные средства, подлежащие отыгрышу, которым она должна была соответствовать для вывода своего выигрыша. Проблема была решена, когда пользователь подтвердил, что она проиграла бонусные средства до нуля и вывела свой реальный денежный баланс.