Обзор Ultra Casino

У игрока из Хорватии возникли проблемы с выводом выигрыша в размере 2503 евро из Ultra Casino после того, как казино отклонило его заявку на вывод средств, сославшись на проблемы с кредитной картой, несмотря на успешные предыдущие выводы. Его также обвинили в использовании активных бонусов и VPN, что он отрицал. После месяца общения его менеджер по работе с клиентами перестал отвечать, и ему предложили небольшой бонус в размере 300 евро в качестве жеста доброй воли. Жалоба была отмечена как неразрешенная из-за отсутствия сотрудничества со стороны казино, и игроку было рекомендовано обратиться в Управление по азартным играм Мальты, которое перенаправило его в eCOGRA. eCOGRA приняло спор к рассмотрению, и его решение стало обязательным для казино. Дело было закрыто до принятия решения регулятором.

Игрок из Швеции столкнулся с проблемами вывода средств после внесения депозита в размере 50 евро. Он попытался вывести 400 евро, но ему сообщили, что 350 евро были конфискованы по причине использования VPN, несмотря на предоставление подтверждения адреса и водительских прав. Он запросил подтверждение использования VPN, но не получил ответа. Команда по рассмотрению жалоб не смогла продолжить расследование или предложить решение из-за отсутствия ответа со стороны игрока, что привело к временному закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право возобновить подачу жалобы в будущем.

Игрок из Швеции запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Их деньги еще не были получены. Мы посоветовали игроку подождать не менее 14 дней после запроса на вывод средств, прежде чем подавать жалобу. Мы продлили таймер на 7 дней, чтобы игрок мог ответить, но игрок не ответил на наши сообщения и вопросы. Поэтому мы не смогли провести дальнейшее расследование и были вынуждены отклонить жалобу.

Аккаунт игрока из Финляндии заблокировали без каких-либо объяснений. Игрок передал дело регулятору, поэтому жалоба была временно закрыта, пока мы ждали результатов расследования. Мы возобновили это дело, поскольку прошло три месяца с момента его первоначального представления в лицензирующий орган для принятия решения. Игрок был участником казино около 2 лет и играл в различные игры как на собственные деньги, так и на бонусы, предлагаемые казино. После нескольких недель внутренних обсуждений и общения с казино никакого прогресса достигнуто не было. Поэтому мы рекомендовали игроку обратиться за помощью в лицензирующий орган, в частности в eCOGRA. Игрок связался с eCOGRA и через некоторое время подтвердил, что проблема решена и она получила свои средства. Мы пометили дело как «разрешенное» после подтверждения игрока и успешного вмешательства официального Альтернативного разрешения споров (ADR).