Обзор Vegas Moose Casino

Игрок из Великобритании столкнулась с блокировкой счёта после депозита в размере 500 фунтов стерлингов без предварительного предупреждения и отказа в доступе. У неё оставалось ещё 500 фунтов стерлингов, ожидающих вывода, и её попросили предоставить расчётные чеки, при этом казино не признало её права на неиспользованный депозит. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование или предложить решение проблемы из-за отсутствия реакции на запросы и напоминания. В результате жалоба была закрыта, но у неё осталась возможность возобновить её в будущем.

У игрока из Великобритании было несколько ожидающих выводов и заблокированный счет, на письма по электронной почте не отвечали. Они обратились за помощью в восстановлении депозита. Проблема была решена после того, как команда по жалобам связалась с казино и наладила коммуникацию, в результате чего игрок получил ответ и решение. Дело было успешно закрыто.

Игрок из Великобритании подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, когда казино вернуло ожидающий вывод на баланс счета игрока, позволив ему вывести средства частями по £300 мгновенно, хотя за каждый вывод была вычтена комиссия. Мы отметили жалобу как «решенную» после подтверждения от игрока, что он получил свой выигрыш.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что игрок прошел проверку KYC и не получал ответов от казино. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после предоставления продления жалоба была отклонена, поскольку дальнейшее расследование провести не удалось.

Игрок из Великобритании использовал несколько банковских счетов, открытых не на его имя, для депозитов и выводов в течение года без каких-либо проблем. Затем казино аннулировало все выигрыши и депозиты и закрыло счет, сославшись на нарушение положений и условий. Игрок усомнился в внезапном применении этого правила и потребовал возврата аннулированных депозитов. Жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы, что помешало дальнейшему расследованию вопроса.

Игрок из Великобритании запросил возврат 20 фунтов стерлингов за два несанкционированных платежа, совершенных через мобильный биллинг, поскольку его аккаунт был заблокирован сразу после попытки его открыть. Проблема была решена: жалоба была отклонена по прямому запросу игрока, что свидетельствовало о его нежелании продолжать разбирательство. Мы выразили сожаление в связи с невозможностью оказать дальнейшую помощь и предложили ему обратиться к нам в будущем при необходимости.

Игрок из Новой Зеландии лишилась доступа к своему аккаунту после того, как выиграла около 130 новозеландских долларов, используя бесплатные вращения без ставок. Несмотря на подачу документов для проверки, доступ к своему аккаунту был заблокирован более недели, и она не получила ответов на многочисленные электронные письма, из-за чего почувствовала себя введенной в заблуждение и разочарованной. Команда по рассмотрению жалоб продлила время ответа, чтобы она могла предоставить дополнительную информацию, но из-за отсутствия ответа жалоба была отклонена.

Игрок из Великобритании запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Деньги еще не были получены. Команда по рассмотрению жалоб признала проблему и посоветовала игроку подождать стандартного времени обработки, которое не было соблюдено. Однако из-за отсутствия ответа от игрока после первоначального запроса и последующих действий жалобу не удалось расследовать дальше, и она была отклонена.

Выигрыш игрока из Соединенного Королевства был аннулирован из-за якобы все еще активной регистрации в Gamstop. Несмотря на все наши усилия, мы были вынуждены отклонить эту жалобу, поскольку она не входила в нашу компетенцию. Вместо этого мы предложили игроку обратиться в официальную службу ADR казино (IBAS) и GAMSTOP, которые являются соответствующими сторонами для разрешения спора.