Обзор Vegaz Casino

Игрок из Польши ждала вывода средств с 8 июля 2025 года, несмотря на наличие верифицированного аккаунта. Она неоднократно получала один и тот же ответ на просьбу связаться с финансовым отделом, который не отвечал на её электронные письма. После расследования было подтверждено, что её выигрыш был в конечном итоге обработан, и она отметила жалобу как решённую. Разрешение проблемы стало возможным после того, как казино прояснило ситуацию с предполагаемым бонусхантингом, что привело к обработке её средств.

Игроку из Финляндии был забанен в казино из-за игровой зависимости. Она утверждала, что смогла играть, поскольку казино заблокировало только её электронную почту и разрешило регистрацию с банковским идентификатором. Несмотря на то, что она предоставила всю необходимую личную информацию при регистрации, она была разочарована отсутствием ответа от службы поддержки клиентов после обращения к ним по поводу закрытия счёта и понесённых потерь. Жалоба была урегулирована после того, как казино признало ситуацию и полностью вернуло ей выигрыш. Было получено подтверждение о возврате средств, и впоследствии жалоба была отмечена отделом по рассмотрению жалоб как «решённая».

Игрок из Германии сообщил, что VegazCasino незаконно аннулировало его выигрыш в размере 1800 евро, несмотря на то, что срок действия бонуса истёк. После того, как он запросил вывод 2000 евро, казино уменьшило его баланс до 200 евро, утверждая, что он всё ещё играет с бонусным выигрышем, что он оспорил, основываясь на предоставленных доказательствах. Отдел по рассмотрению жалоб пытался связаться с казино для урегулирования ситуации, но не получил ответа. В результате жалоба была отмечена как нерешённая, а отсутствие сотрудничества со стороны казино было отмечено как фактор, который может повлиять на его рейтинг. Игроку было рекомендовано подать жалобу в Совет по контролю за азартными играми Кюрасао для принятия дальнейших мер.

Игрок из Канады запросил вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, его выигрыши еще не были получены. Команда по жалобам вмешалась после того, как игрок подтвердил, что вывод средств был получен в течение четырех дней, несмотря на первоначальную путаницу относительно сроков обработки. Проблема была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано обратиться за помощью в будущем, если это потребуется.

Игрок из Испании столкнулся со значительными задержками при выводе €500, прождав 5 дней, несмотря на то, что ему сказали, что процесс займет 48 часов. Он выразил разочарование из-за отсутствия поддержки, неотвеченных писем и уверен, что казино не собиралось обрабатывать его вывод. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил получение своего выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решенную» в своей системе и призвала в будущем оставлять отзывы об их услугах.

Игрок из Румынии сообщил о неотзывчивой поддержке VegazCasino в отношении ответственной игры. Игрок выразил обеспокоенность по поводу использования казино неверных кодов MCC для обработки депозитов, что, по его мнению, подрывает его усилия по самоисключению и нарушает правила ответственной игры. Несмотря на эти опасения, команда по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что казино действовало правильно, внедрив самоисключение после запроса игрока, и определила, что жалоба не требует дальнейших действий. Следовательно, жалоба была закрыта без решения.

Игрок из Великобритании ожидал вывода средств с 28 января, что было необычно отложено по сравнению с предыдущими выводами, которые были обработаны менее чем за 24 часа. Несмотря на электронное письмо в финансовый отдел, ответа не последовало. Проблема была решена, поскольку игрок подтвердил получение платежа после вмешательства команды по рассмотрению жалоб. Жалоба была отмечена в системе как «решенная», и игроку было рекомендовано обращаться в случае возникновения любых будущих проблем.

Игрок из Чехии утверждал, что Vegaz Casino применило новые правила ретроспективно к его бонусным выигрышам, изменив максимальную выплату с €1120 до €749. Он утверждал, что это несправедливо, поскольку он запросил бонус в соответствии с первоначальными условиями с февраля 2024 года и несколько раз обращался в казино, но не получил ответа. Проблема была решена, когда казино вернуло недостающие средства, а игрок успешно осуществил вывод средств. Жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Учетная запись игрока из Швеции была закрыта казино Vegaz после того, как он получил электронное письмо с требованием возврата платежа, которое игрок отрицал, что когда-либо инициировал. В результате их продолжающийся вывод 8000 норвежских крон был конфискован, и они посчитали, что казино действовало неправильно. Проблема была решена после того, как казино связалось с игроком и вернуло вывод. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

У игрока из Германии было активное самоисключение в дочернем казино из-за проблем с азартными играми. Игрок считает, что его тоже должны были забанить в этом казино. Однако мы отметили, что игрок использовал разные адреса электронной почты для открытия счетов в разных казино, что усложняло процесс идентификации для казино. Хотя он запросил закрытие аккаунта в нескольких дочерних казино, игрок специально не запрашивал самоисключение из этого казино и не сообщил владельцу обо всех имеющихся у него адресах электронной почты. Таким образом, мы пришли к выводу, что игрок не имел права на возмещение, и впоследствии жалоба была отклонена.