Обзор Velobet Casino

Игрок из Великобритании столкнулся с проблемами в казино Velobet, поскольку ему разрешили играть, несмотря на использование блокирующего программного обеспечения. После первоначального закрытия счета, казино Velobet вновь открыло его счет без надлежащей проверки, что привело к внесению им значительных сумм и существенным убыткам, которые он объяснил отсутствием у казино мер по ответственной игре. Он потребовал возврата внесенных средств после повторного открытия счета. Мы не смогли урегулировать жалобу из-за того, что игрок не предоставил доказательств своих запросов на закрытие счета или самоисключение. Следовательно, жалоба была закрыта, поскольку без подтверждающих документов невозможно было подать заявление на возврат средств.

Игрок из Великобритании столкнулся с отказом в выводе средств в размере 7500 евро без объяснения причин. Он запросил помощь в завершении вывода средств и планировал вывести оставшуюся сумму на следующей неделе. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что выполнил все требования по отыгрышу, не использовал бонус и прошел верификацию KYC. После этого подтверждения жалоба была отмечена как решенная отделом по работе с жалобами.

Игрок из Великобритании закрыл свой счёт на Velobet из-за игровой зависимости, но ему разрешили создать новый счёт и внести депозит в размере 500 фунтов стерлингов, несмотря на то, что он был отмечен как уязвимый игрок. Velobet признал, что не смог обнаружить дубликат счёта и принимать депозиты без надлежащей верификации, нарушая тем самым обязательства ответственной игры. Игрок требует возврата средств, внесённых при данных обстоятельствах.

Игрок из Великобритании ждала вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата так и не была получена. После того, как игрок сообщила о неполучении выигрыша, несмотря на успешные запросы на вывод средств, в дело вмешалась служба по работе с жалобами. После дальнейшего общения и сотрудничества проблема была решена, и игрок подтвердила получение средств. Жалоба была отмечена как решенная в системе.

Игрок из Великобритании вывел 7500 фунтов стерлингов, отыграв бонус в размере 100 фунтов стерлингов, и получил электронное письмо о том, что с бонуса был списан излишний выигрыш, в результате чего у него осталось всего 1000 фунтов стерлингов. Он выразил разочарование и досаду в связи с потерей 13 717 фунтов стерлингов и намерен оспорить решение казино. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела ситуацию и пришла к выводу, что максимально допустимая сумма вывода бонуса составляла 500 фунтов стерлингов, что было превышено казино в качестве жеста доброй воли. В связи с этим жалоба была закрыта, поскольку игрок принял условия бонуса.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемами вывода средств после нарушения правил казино. Он заявил, что в результате проиграл 1000 долларов. Отдел по рассмотрению жалоб объяснил, что правило казино о максимальной ставке является отраслевым стандартом, и выигрыш может быть конфискован в случае его нарушения. В связи с отсутствием ответа игрока на запросы жалоба была закрыта, но игрок сохранил за собой право возобновить её в будущем.

Игрок из Онтарио столкнулся с проблемой, связанной с депозитом в размере 150 долларов, отправленным электронным переводом, который не появился на его счёте в казино в течение 12 часов. Несмотря на то, что он подтвердил компании, осуществляющей электронные переводы, что депозит был получен, ответ казино его не удовлетворил. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала ему обратиться к своему платёжному провайдеру для возможного расследования, отметив, что процесс может занять до месяца. Из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была закрыта, но игрок сохранил возможность подать её снова в будущем.

Игрок из Великобритании делал ставки на собственные деньги и использовал 30 бесплатных вращений, чтобы выиграть 20 фунтов стерлингов. Позже он запросил вывод 550 фунтов стерлингов, но столкнулся с удержанием 450 фунтов стерлингов из-за спорного бонуса. Он считал, что его ставка должна была быть засчитана в выигрыше до использования бесплатных вращений, и оспорил решение казино. Проблема осталась нерешенной из-за отсутствия ответа игрока на запросы отдела по рассмотрению жалоб, что привело к закрытию жалобы. Игрок сохранил за собой право подать жалобу повторно в будущем.

Игрок из Ирландии обратился с вопросом о конфискации своего выигрыша и ограничении бонуса после того, как четыре месяца назад запросил вывод средств. Он выразил недовольство отсутствием у казино Velobet конкретных причин этих действий, требуя чёткого объяснения своей возможной ошибки. Отдел по рассмотрению жалоб расследовал этот вопрос и связался с казино, которое пришло к выводу, что игрок использовал запрещённые приёмы в соответствии с условиями. В связи с этим жалоба была признана необоснованной, и игроку было разъяснено его право обратиться в лицензирующий орган казино в случае несогласия с решением.

Игрок из Великобритании внёс депозит в размере 2000 и вывел 2200, но столкнулся с аннулированием и конфискацией выигрышей с бесплатных вращений без объяснения причин. Казино заявило о нарушении разделов 9 и 10 Правил и условий, но не предоставило подробностей. Отдел по рассмотрению жалоб не смог продолжить расследование из-за отсутствия ответа от игрока на их запросы. В результате жалоба была закрыта, но игрок мог возобновить её в будущем, если бы захотел продолжить общение.