Обзор Vera&John Casino UK

Игрок из Японии столкнулся с проблемой вывода выигрыша после использования бездепозитного бонуса. После выполнения условий по отыгрышу его баланс был списан без объяснения причин, а служба поддержки казино не реагировала на его запросы. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок ответа для игрока, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия связи с ним. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Японии подал заявку на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыш так и не был получен до этого дня. Проблема была решена после того, как игрок подтвердил, что казино успешно верифицировало его аккаунт и одобрило вывод. Мы отметили жалобу как «Решено» в нашей системе после того, как он подтвердил решение.

Игрок из Японии столкнулся с блокировкой аккаунта из-за предполагаемого нарушения условий после сложной процедуры верификации после крупного выигрыша в размере 100 000 долларов США. Несмотря на попытки обновить адрес и выполнить требования верификации, его аккаунт был заблокирован, а выигрыш конфискован. Он запросил снятие блокировки и возврат средств. Отдел по рассмотрению жалоб подтвердил, что решение казино о закрытии аккаунта было основано на неверной дате рождения игрока при регистрации, что указывает на то, что на момент регистрации он был несовершеннолетним. Жалоба была закрыта, поскольку казино действовало в соответствии с условиями.

Игрок из Венгрии столкнулся с проблемой в казино Vera&John, связанной с конфискацией её бонусного выигрыша, после того как выполнил все инструкции службы поддержки. Несмотря на 11-дневное ожидание и наличие доказательств соблюдения условий, она не получила никакого решения или конструктивной обратной связи. Отдел по рассмотрению жалоб попытался собрать необходимую информацию, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия реакции игрока на запросы и напоминания. Игрок сохранил за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит продолжить общение.

Игрок из Японии столкнулся с проблемой, когда депозит был частично обработан из-за сбоя, который расследование выявило как ошибку казино. Несмотря на это, казино заявило, что не может выплатить ему компенсацию, поскольку не может определить причину сбоя. Он попросил представителя провести дальнейшее расследование. Команда по рассмотрению жалоб пояснила, что расхождения в криптовалютных депозитах являются обычным явлением из-за внешних факторов, таких как комиссии за транзакции и курсы конвертации, и поскольку вся транзакция была обработана правильно, дело не будет рассматриваться далее.

Игрок из Норвегии запросил вывод средств несколько недель назад, один из них был принят 4 февраля, а другой — 20 марта, но так и не получил средства. Несмотря на многочисленные контакты со службой поддержки клиентов, они постоянно запрашивают дополнительную информацию и не проверяют статус выводов.

Игрок из Японии внес 200 долларов банковским переводом и получил подтверждение от банка, но средства не отобразились на его счете в казино. После нескольких попыток связаться со службой поддержки они узнали, что данные счета изменились, и им посоветовали подать запрос на отзыв, что, по их мнению, было сложным и разочаровывающим. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на дальнейшие запросы команды по рассмотрению жалоб, что привело к отклонению жалобы.

Игрок из Японии столкнулся с бессрочной блокировкой в казино Vera&John без четкой причины или доказательств нарушения условий обслуживания. После нескольких снятий средств и предоставления необходимых документов счет игрока был заблокирован навсегда, а его баланс был конфискован. После вмешательства команды по рассмотрению жалоб казино провело расследование, которое привело к восстановлению счета игрока и разблокированию его выигрыша. Ситуация была урегулирована, и игрок подтвердил получение своего выигрыша.

Игрок из Японии успешно выполнил требования по выводу средств, выиграв $2500, но его средства были конфискованы, а счет заморожен без объяснения причин, несмотря на предоставление необходимой проверки личности и адреса криптовалюты. Жалоба была передана в казино, которое в конечном итоге решило проблему, связавшись напрямую с игроком. После этого вмешательства игрок смог успешно вывести средства. Жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Японии запросил вывод $1864.48 из казино Vera & John 30 июля 2024 года, который был немедленно одобрен. Несмотря на то, что он несколько раз обращался в службу поддержки клиентов, по состоянию на 6 августа 2024 года средства не были получены. Казино сослалось на задержки платежной системы, но игрок подозревал, что они избегают оплаты из-за нехватки наличных. Жалоба в конечном итоге была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы команды по рассмотрению жалоб, что помешало дальнейшему расследованию.