Обзор Villento Casino UK

Игрок из Канады не смогла пополнить счёт Villento Casino на сумму 53 доллара США или вывести их, поскольку они были заблокированы. Несмотря на то, что ранее она выиграла 600 долларов США и извинилась за своё поведение, у неё возникли проблемы с управлением рисками и службой поддержки, поскольку её постоянно блокировали. Команда по рассмотрению жалоб рассмотрела её дело и сообщила, что не может помочь с бонусом, поскольку бонусы считаются подарками, и доступ к ним остаётся на усмотрение казино. Поэтому жалоба была отклонена, и ей было рекомендовано следовать стандартным процедурам казино по выводу средств для пополнений с помощью реальных денег.

Игрок из Австрии сообщила, что её выигрыш в размере 60 евро в блэкджеке с живым дилером в казино Villento не был зачислен из-за технических проблем на платформе. Она неоднократно обращалась в службу поддержки, предоставляя доказательства, но получала лишь расплывчатые ответы, при этом продолжающиеся технические проблемы мешали её игре. Отдел по рассмотрению жалоб попытался помочь, запросив дополнительную информацию и продлив время ответа; однако из-за отсутствия ответа от игрока жалоба была отклонена.

Игроку из Израиля закрыли счет в казино Villento Casino без указания четкой причины, несмотря на то, что он предоставил утвержденные документы и выиграл, играя по правилам. Казино заявило, что все балансы были аннулированы и конфискованы, что оставило игрока расстроенным и обратившимся за помощью в получении выигрыша. Команда по рассмотрению жалоб посоветовала игроку подать жалобу в eCOGRA, официальную службу альтернативного разрешения споров казино, как единственный вариант для дальнейшего урегулирования. Жалоба была временно закрыта в ожидании решения eCOGRA, но в конечном итоге она была отмечена как отклоненная после того, как eCOGRA вынесла решение в пользу казино Villento Casino, подтвердив, что казино действовало в соответствии с установленными правилами.

Игрок из Индии внес 2019 индийских рупий посредством транзакции UPI, но эта сумма все еще отсутствует на счету казино. Процессор казино не может обнаружить транзакцию. Мы отклонили жалобу, поскольку игрок не ответил на наши сообщения и вопросы.

Игрок из Альберты подала жалобу на ограничения в своем аккаунте в казино Yukon Gold, заявив, что играла добросовестно, участвуя в акции, которая, как казалось, позволяла иметь несколько аккаунтов. Несмотря на обращение в службу поддержки за разъяснениями и выполнение их инструкций, ее основной аккаунт по-прежнему заблокирован, что не позволяет ей получать VIP-баллы, участвовать в акциях и продвигаться в программе Rewards to Riches. Она требует четкого объяснения и восстановления всех преимуществ своего аккаунта.

Игрок из Британской Колумбии столкнулся с трудностями при выводе 1100 долларов из казино, поскольку этот платеж не был обработан. После проигрыша около 10 000 долларов и предъявления обвинений казино, счёт игрока был заблокирован, а ответ на электронное письмо так и не был получен. Отдел по рассмотрению жалоб продлил срок рассмотрения в связи с отсутствием уполномоченного лица, но в конечном итоге закрыл жалобу из-за отсутствия ответа от игрока.

Игрок из Саскачевана столкнулась с почти 10-месячной приостановкой действия ее VIP-баллов лояльности в Yukon Casino, несмотря на то, что она регулярно делала депозиты и играла. После значительных снятий ей сообщили, что баллы были приостановлены для предотвращения злоупотреблений в рекламных целях, но она посчитала это неоправданным, поскольку она была лояльным игроком с 2020 года. Она запросила помощь в решении этой продолжающейся проблемы. Жалоба была решена как необоснованная из-за нарушения условий казино в отношении множественных счетов и злоупотребления бонусами, указав также на тот факт, что казино имеет право не предоставлять баллы лояльности/VIP ни одному игроку. Решение казино было принято.