Обзор Vinyl Casino

Игрок из Португалии сталкивается с задержками с запросами на вывод средств, уже прождав более двух недель вывода 1500€ и подав еще три запроса по 500€ каждый. Несмотря на то, что в условиях казино указано время обработки в три рабочих дня, он постоянно получает одни и те же неопределенные ответы о своих выводах.

Игрок из Венгрии запросил вывод средств менее чем за две недели до подачи жалобы. Платеж еще не был обработан. Жалоба была рассмотрена командой по рассмотрению жалоб, которая связалась с казино по поводу задержки. В конечном итоге игрок подтвердил, что получил оспариваемую сумму банковским переводом, хотя и выразил недовольство общими лимитами на вывод средств и задержками, с которыми он столкнулся в казино. Жалоба была отмечена как решенная, и игроку было рекомендовано продолжить размышления о своих игровых привычках.

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема была решена, поскольку казино обработало вывод средств после жалобы игрока. Мы признали, что задержка была необычной для него, учитывая его историю с казино. Жалоба была отмечена как «решенная» в нашей системе.

Игрок из Италии запросил постоянное закрытие счета в казино Vinyl из-за своей игровой зависимости, что было подтверждено казино. Несмотря на это, ее счет был необъяснимо открыт снова, что привело к тому, что она внесла €960 и снова потеряла контроль. Она потребовала немедленного закрытия счета и возврата ее депозита из-за неспособности казино поддерживать ответственную игровую практику. Группа по рассмотрению жалоб пришла к выводу, что без первоначального запроса на самоисключение в качестве существенного доказательства они не смогли оказать дальнейшую помощь в этом вопросе. Игроку были даны рекомендации по надлежащим процедурам для будущих запросов на самоисключение и ей было рекомендовано обратиться за профессиональной помощью по ее проблемам с азартными играми.

Игрок из Швейцарии столкнулся с проблемами с задержкой выплаты и сообщил о недостаточной поддержке, поскольку он постоянно получал неопределенные ответы относительно статуса его вывода. Команда по жалобам подчеркнула, что они дали казино целых две недели на обработку платежей, прежде чем предпринять какие-либо действия. После продления времени ответа игрок не предоставил дальнейшей коммуникации, что привело к отклонению жалобы из-за отсутствия информации.

Игрок из Германии подал три запроса на вывод средств на общую сумму 950 евро, но спустя пять рабочих дней статус этих запросов не изменился. Несмотря на то, что в ее аккаунте было указано, что верификация не требуется, она не получила никаких запросов на документацию, что оставило ее без выплат. После многочисленных сообщений о задержке и путанице с отмененными выводами проблема была передана в отдел жалоб, который вмешался. С казино связались, чтобы решить этот вопрос, и в конечном итоге ее выигрыши были обработаны, что привело к закрытию ее аккаунта, как она и просила.

Игрок из Австрии получил выплату в размере 900 евро, ожидающую обработки в течение 2 дней из-за лимитов на вывод средств, несмотря на то, что он выиграл в общей сложности 3500 евро. Команда по рассмотрению жалоб отметила, что время обработки вывода может занять несколько дней, и посоветовала проявить терпение в отношении проверки KYC. После подтверждения того, что игрок получил средства, жалоба была отмечена в системе как решенная. Игрок выразил благодарность за решение, и команда по рассмотрению жалоб призвала его обращаться за помощью в будущем, если это необходимо.

Игрок из Британской Колумбии ждал вывода средств менее двух недель. К сожалению, выплата еще не была получена. Команда по жалобам связалась с игроком по поводу задержки, посоветовав проявить терпение и обычные сроки обработки. Однако из-за отсутствия ответа игрока на дальнейшие запросы жалоба была отклонена, поскольку расследование не могло продолжаться.

Игрок из Германии столкнулась с трудностями при выводе своего выигрыша в размере 5500 евро, поскольку ее неоднократно просили загрузить подтверждающие фотографии ее депозитов, что она и сделала несколько раз. Несмотря на обращение в службу поддержки за помощью, она не получила ответа. Проблема была решена, когда казино подтвердило, что ее вывод был обработан, а средства были отправлены, с ожидаемым временем прибытия 3-5 рабочих дней в зависимости от ее банка. Жалоба была отмечена как «решенная» командой по жалобам после подтверждения от игрока.