Обзор Vinyl Casino

Игрок из Германии выиграла джекпот, но ее аккаунт был деактивирован, и она попыталась получить выигрыш. После рассмотрения дела вмешалась группа по работе с жалобами, которая связалась с казино по поводу состояния счета игрока и пропавших средств. Казино подтвердило, что баланс счета был указан неверно, и после восстановления доступа к счету игроку было зачислено в общей сложности 1900 евро. Игрок смогла запросить выплаты, и жалоба была отмечена как решенная.

Игрок из Португалии запросила вывод средств до подачи жалобы. К сожалению, выигрыш до сих пор не был получен. Команда по рассмотрению жалоб связалась с ней по поводу задержки и посоветовала проявить терпение, пока казино обрабатывает вывод средств. Однако из-за отсутствия ответа с её стороны на запросы и напоминания команды, жалоба была временно закрыта. Игрок сохранила за собой право повторно подать жалобу в будущем, если решит возобновить общение.

Игрок из Германии запросил вывод €3778 после выполнения условий отыгрыша бонуса в размере €500, но получил только €1500. Он ждал выплаты последней суммы в размере €500 с 4 сентября 2025 года, но казино не отреагировало на запрос. После дальнейшего общения он подтвердил, что получил весь свой выигрыш к 4 октября 2025 года. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как решенную.

Игрок из Германии столкнулся с постоянными задержками в верификации своего счёта, несмотря на предоставление оригиналов и корректных документов. Он не получил ответа по поводу проблем с документами и заподозрил, что казино намеренно затягивает процесс, чтобы помешать ему получить доступ к четырёхзначному выигрышу. Команда по рассмотрению жалоб вмешалась, организовав взаимодействие между игроком и казино, что в конечном итоге привело к успешной верификации его счёта. Его запрос на вывод средств в размере 1000 евро был выполнен, а оставшиеся 1340 евро также были выплачены, что благополучно решило проблему.

Игрок из Германии столкнулся с проблемой в казино Vinyl Casino, связанной с неожиданным списанием €300 с его счёта. Он полагал, что это было связано с бонусом, полученным им за игровую валюту. Несмотря на предоставление доказательств своей бонусной истории и обращение в службу поддержки за разъяснениями, он получил неудовлетворительные ответы. Проблема была решена после того, как игрок отметил жалобу как решённую, что свидетельствует о достижении удовлетворительного диалога с казино. Мы признательны за сотрудничество и за подтверждение игроком решения жалобы.

Игрок из Португалии столкнулся с проблемами вывода средств, поскольку казино заблокировало ему возможность вывода более двух недель назад, сославшись на решение о необходимости верификации без предварительного запроса KYC. Несмотря на ежедневную рассылку электронных писем, он не получил никаких новостей о своей ситуации. После подачи жалобы казино признало задержку и подтвердило, что рассматривает запрос игрока. В конечном итоге проблема была решена, и игрок отметил жалобу как решенную, выразив удовлетворение результатом.

У игрока из Германии возникли проблемы с запросами на вывод средств: они оставались необработанными в течение нескольких дней или отменялись без объяснения причин, несмотря на выигрыши без использования бонусов. Она чувствовала себя в тупике и была разочарована отсутствием решения. Отдел по рассмотрению жалоб попытался прояснить её ситуацию, запросив дополнительную информацию, но игрок не ответил. В результате жалоба была отклонена из-за недостаточности информации для продолжения расследования.

Игрок из Германии никак не мог прекратить играть в казино, несмотря на длительные попытки, сталкиваясь с многочисленными отказами. Он сообщил о проигрыше 5000 евро в 2025 году и оценил общую сумму убытков в 20 000 евро. Отдел по рассмотрению жалоб помог разрешить проблему игрока, подтвердив факт закрытия счёта казино и договорившись о частичном возмещении проигрыша после проверки ситуации. Игрок выразил удовлетворение результатом и подтвердил, что дело может быть закрыто.

Игрок из Португалии подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. Проблема осталась нерешенной, поскольку игрок не ответил на наши запросы относительно статуса вывода и необходимой документации. Соответственно, жалоба была отклонена из-за отсутствия коммуникации со стороны игрока.

Игрок из Финляндии столкнулся с проблемами с проверкой счета, так как казино не приняло его банковскую выписку, несмотря на то, что он предоставил соответствующую документацию, включая распечатанную банковскую выписку и квитанцию о депозите. Платеж не появился в его первоначальной выписке из-за сроков, и он ждал три недели, чтобы обработать свой первый вывод. Его проблема прогрессировала, поскольку банковская выписка в конечном итоге была одобрена, и он начал получать части своего выигрыша, хотя некоторые оставались в ожидании. Жалоба была отмечена как решенная, когда игрок подтвердил, что казино начало выполнять свои обещания по выводу, при этом постоянная связь с командой по жалобам обеспечивала отслеживание ситуации.