Обзор Vipsta Casino

Игрок из Германии обратился в казино 13 ноября 2025 года, чтобы решить проблему своей игровой зависимости, что привело к закрытию его аккаунта. Он выразил серьёзное беспокойство по поводу проигрыша более 2640 евро и последствий для его семьи. Отдел по рассмотрению жалоб рассмотрел дело и установил, что казино действовало в разумные сроки в отношении запроса на самоисключение. В результате был сделан вывод о том, что казино не несёт ответственности за средства, потерянные в период обработки запроса, и жалоба была закрыта.

Игрок из Германии запросил возврат средств в размере около 1850 евро в связи с тем, что казино не обработало его запрос на самоисключение в течение установленного 24-часового срока, что побудило его внести дополнительные депозиты. Несмотря на подачу запроса на закрытие счёта и получение подтверждения, он всё ещё мог войти в свой аккаунт и внести депозит, нарушив условия казино. Он запросил возврат средств за депозиты, внесённые после 24 сентября 2025 года. Проблема была решена, поскольку отдел по рассмотрению жалоб пришёл к выводу, что возврат средств невозможен, поскольку игрок не указал игровую зависимость как причину запроса на закрытие счёта. Следовательно, дальнейшая помощь по вопросам возврата средств не предоставлялась.

У игрока из Польши было три ожидающих вывода на общую сумму €1400, но казино не запросило верификацию в течение двух недель. Он не смог связаться со службой поддержки казино, поскольку в онлайн-чате ему указали другое казино, а также на электронные письма пришли ответы из другого казино, что вызвало опасения по поводу сложившейся ситуации. Проблема была решена: все три вывода были приняты без верификации после того, как игрок предоставил необходимую информацию.