Обзор Vivadice Casino

Игрок из Украины подал запрос на вывод средств менее чем за две недели до обращения к нам. Выигрыши не были получены до того дня. После нашего вмешательства и общения с казино игрок подтвердил, что ожидающий вывод был одобрен и средства были получены. Проблема была успешно решена.

Игрок из Японии столкнулся с многократными отказами в предоставлении документов KYC для вывода средств, несмотря на то, что документы принимались другими казино. Он считал, что система обработки документов казино могла работать со сбоями. После обсуждения с казино была предоставлена ссылка Sumsub для проверки, и сертификация KYC игрока была успешно завершена. Проблема была решена, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Германии столкнулся со значительными задержками в процессе проверки после подачи необходимых документов 9 февраля. Несмотря на многочисленные запросы в службу поддержки, его проверка была отклонена без объяснения причин, и он ждал более трех недель, чтобы завершить процесс и вывести свой выигрыш. Казино указало, что представленные игроком документы не соответствуют зарегистрированному адресу, что привело к отказу выплачивать его выигрыш в размере €7002, предложив вместо этого только возврат его депозитов. Команда по рассмотрению жалоб не смогла получить ответ от казино и отметила жалобу как нерешенную, порекомендовав игроку подать официальную жалобу в игорный орган. В конечном итоге вопрос был решен положительно, и жалоба была отмечена в системе как «решенная».

Игрок из Казахстана столкнулся с проблемой с депозитом в размере 65 700 рублей, который не был зачислен на его баланс казино. Несмотря на многочисленные попытки связаться со службой поддержки по электронной почте и в онлайн-чате, он не получил ответа. Ему посоветовали обратиться к своему платежному провайдеру для дальнейшего расследования, поскольку казино заявило, что записи о транзакции не было. В конечном итоге жалоба была отклонена из-за отсутствия ответа игрока на запросы о предоставлении документации, необходимой для расследования проблемы.

Игрок из России сделал депозит 15 ноября, но он не был зачислен на баланс его счета. Служба поддержки не ответила на его запросы. Проблема была решена, когда баланс игрока был зачислен после дальнейшего общения. Жалоба впоследствии была отмечена в системе как решенная.

Игрок из Норвегии столкнулся с проблемами с требованиями к ставкам в казино, поскольку его онлайн-ставки не регистрировались правильно. После игры в течение 48 часов с бонусом он заметил несоответствие в сумме ставки и не получил никаких обновлений от технической поддержки, несмотря на обращение в чат поддержки. Проблема была решена командой по рассмотрению жалоб после рассмотрения ситуации игрока, подтверждения того, что условия бонуса казино не были четко изложены, и содействия жесту доброй воли со стороны казино, который включал возврат депозита игрока в размере 20 евро. Жалоба была отмечена как решенная, и игрок был удовлетворен результатом.

Игрок из Германии предпринял несколько попыток вывода средств на общую сумму 442,86 евро после выигрыша 600 евро. Несмотря на полную верификацию и соблюдение всех правил, его запросы на вывод средств постоянно отклоняются без объяснения причин. Он обращался в различные службы поддержки, но не получил никакой помощи.

Игрок из Вьетнама столкнулся с постоянными отказами в выплатах на 40,07 и 101,04 евро, поданных двумя неделями ранее, без указания казино каких-либо внятных причин. Он обратился в службу поддержки клиентов и подал жалобу, но не получил никакого решения или ответа. Проблема была решена после того, как игрок повторно подал заявку на вывод средств, которая впоследствии была успешно обработана. Команда по рассмотрению жалоб отметила жалобу как «решённую» и выразила благодарность игроку за сотрудничество.

Игрок из Германии ждал вывода средств меньше двух недель. К сожалению, выплата до сих пор не поступила. Получив от игрока подтверждение того, что его средства были потеряны во время игры, мы выразили сожаление и сообщили, что жалоба будет закрыта.